在网路和搜寻引擎没这麽发达的时候，人们是怎麽买东西？通常是想到要买什麽，再跑到商圈里逛逛，一家家的比价和询问，可能逛一次还买不到，得逛个两三次，才决定购买的目标。

　　现在，购买行为已经不一样了。如果你想买台笔电，第一件事绝对不是冲到光华商场或是3C卖场，而是搜寻看看网友评价，比较不同笔电品牌的功能、服务和价格，心里暗暗决定要购入哪台笔电之後，可能直接在适合的网站下订单，收到货後，就拍个开箱照、贴在Facebook给朋友瞧瞧，顺便宣告一下你已经换了台笔电。

　　这个消费行为的转变，让学者过去建构的消费者行为模型必须更新了。原来的AIDMA模式是引起注意後，产生兴趣、激发慾望，强化记忆後，促使行动。网路兴起，消费者在商品的选择上已不限於实体，因此，日本电通公司将消费者的行为模式，从过去的「AIDMA模式」做进一步的延伸，慢慢演变出「AISAS模式」。

　　「AISAS模式」和过去最大的差别在於两个S：消费者可以使用「网路蒐集资料」（search），提升对商品了解的速度；另外，拿到和使用商品後会在网路上分享（share），如果给予商品好的评价，可能会引发其他消费者的好奇，甚至采取购买行动。因应这个购买行为的转变，企业可以从3个方向思考，活用网路这项工具，带动新的商业模式：

　　1. 将商品资讯放到网路上

　　现今消费者的生活与网路密切结合，很多事情都透过网路来进行，你可以将商品资讯数位化，提供平台让消费者快速获取资讯。例如：建立一个网站，提供商品资讯，让消费者可以在网路上搜寻到你的商品。

　　2. 建立会员制度

　　有了网站，如果有网路购物服务，建立会员制度，可以让你透过消费者的购物记录，更加了解各消费者的喜好，网站也能对个人做专属的广告推播或是购物的推荐服务。

　　3. 提升参与度

　　网路消费者最大特色就是喜爱分享，从过去的被动接受转变成现在的主动参与，你可以利用这个特性，让消费者在网站上发表意见，提出对商品更好的建议，或是参与商品的推广。

　　例如：全联福利中心在粉丝团上宣传「饮料啤酒节」，放了一张图片，上面有一个六块肌的男生，因为全联的啤酒太便宜了，天天喝，练成了一块肌，那一块肌就是啤酒肚。幽默风趣的方式，引起网友在下方留言，想要一起参与一块肌的锻链计画，讨论踊跃，参与度很高，更有效行销啤酒。

　　当资讯数位化，在网路上有效曝光，根据不同消费者提供客制化行销，另外，让消费者参与互动，并愿意在网路上给予正面回馈，就能创造口碑行销，使你的商品在网路上更加被消费者关注。

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