4年 她帮旅客找回遗失物品近1万件

自进入暑运，南昌火车站客流始终保持高位运行。出行的旅客增多，车站遗失物品保管处也忙碌起来。截止目前，南昌火车站已收到旅客遗失物品1168件，车站工作人员帮助旅客领回874件。

杜鹃是车站客运车间的一名客运员，日常负责接收、管理、归还遗失物品。她在遗失物品保管这个岗位上已经干了4年，积累了丰富的工作经验，先后帮助旅客找回遗失物品近1万件，收到锦旗20余面。

每当收到车站或者列车上流转过来的遗失物品，杜鹃和同事都会将物品整齐地摆放在保管间内。保管间内的包包、电脑、手机等物品上都清晰地标注着接收的时间、地点、车次等信息，一旦获取到失主的联系方式，杜鹃都会及时与旅客取得联系，尽快物归原主。

今年7月，车站遗失物品处收到候车室保洁员上交的一个钱包，里面有现金1250元、各类身份证件和几张银行卡，杜鹃通过钱包内证件信息，几经辗转找到旅客，送回钱包，几天后杜鹃收到了旅客寄来的锦旗。

8月初，南昌火车站“红土情”服务台接到一个遗失物品紧急工单，旅客在候车室座椅上遗失了一个白色双肩包，里面有一个平板电脑、一万元现金和一些急需的药品。杜鹃主动与旅客进行联系沟通，掌握旅客此前候车位置，在A6、A7检票口找到了双肩包，在核对信息无误后，按照旅客要求帮助转送回赣州，下午旅客收到包后，特地打来电话表示感谢。

每一面锦旗和每一个表扬电话

是旅客对铁路工作的高度认可

急旅客之所急

才能竭尽全力帮助旅客

让旅客出行体验更美好

中国铁路南昌局集团有限公司

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文图：张杰 魏萌 

编辑：甘露

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