有猫腻！记者暗访美团“低价游”，结果多掏了好多钱……

来源：浙江之声（zhejiangzhisheng）

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眼下正值暑期旅游旺季，外出旅游本是一件开心事。但有网友反映，一些团购网站上销售的“低价游”产品存在猫腻。

游客被“拼团”的合同

近日，来自上海的何女士在美团app上花88元购买了“杭州某地一日游”产品，原本以为很划算，一天的行程结束后，她感觉被骗了：“合同也没签，导游收我们的身份证去扫描，说去买保险。但是没有单子，我们也没有付钱，根本就没去买。然后回到上海，我就接到一些莫名其妙的电话。感觉导游操作上很犯规，有点忽悠人。”

团购网站上销售的“低价游”产品真的存在猫腻吗？日前，记者以普通游客名义，对杭州“低价游”团购产品进行暗访，发现央视曾曝光的“进灵隐许愿要购买鲜花”等乱象，目前也依然存在。

前不久，记者打开美团网，输入“杭州一日游”，马上跳出来几十条产品，记者随机选择了由杭州长客旅行社有限公司安吉分公司提供的“西湖、三潭印月、花港观鱼一日跟团游”，手机下单支付了65元。

第二天早晨7点15分，记者如约在杭州大厦门口集合。工作人员拿出旅游合同让大家签字，但记者发现，提供服务的并非美团显示的杭州长客旅行社有限公司安吉分公司，而是摇身一变成了杭州有方旅行社有限公司。对此，导游的解释是“拼团”。

按照合同约定，此次一日游将参观某丝绸公司和茶文化体验点。但是在随后的游玩过程中，合同上约定的茶文化体验点变成了参观某厨具推广中心，记者在事先并没有收到通知。

记者注意到，仅仅这一个购物点，逗留时间就长达1个多小时，远超合同约定的40分钟。一名游客抱怨说：“比较无语。刚一进门，销售就全部涌过来，推销这推销那的。导游好像假装没看见，其实就是想让我们多呆一点时间，多买一点东西。”

随后，记者跟团来到杭州飞来峰灵隐寺景区，尽管合同上注明该旅游点“不含香花券”，但导游称“不买鲜花不能进灵隐寺”。“难得来一次，你要许愿你就一定要请鲜花的。”听到这位导游如此信誓旦旦，跟团的游客赶紧花费195元，从导游手中“请”来5束鲜花。

游客基本上都花了195元买了鲜花

记者在网上搜索发现，类似情况2年前就曾被央视曝光。当时，导游也是再三强调，灵隐寺不允许烧香，进去拜佛要买鲜花，但游客进入景区才知道，可以凭门票（香花券）免费领取三支香。

一天游玩下来，即便是没有在购物点购物的游客，花销也达到290元，其中包括团购价65元、灵隐寺香花券30元，鲜花195元。而最让游客反感的，恰恰就是这195元的鲜花钱。对此，杭州有方旅行社有限公司负责人汤经理表示，“一日游”单位其实正规的不多，如果导游在工作中存在失职，那我们肯定要对此责任。

据了解，美团上的“低价游”猫腻，早已被多次曝光。那么，问题“低价游”为何在美团上死灰复燃？美团是否又尽到了监管责任呢？美团公关经理李先生的回复很“官方”：“我们会在页面上加上一句话，需临时调整内容会在页面上，提前进行展示、进行更改。如果不符的话，建议直接给我们客服打电话，我们也尽力的帮助消费者解决问题。比如他要退款或者更换，根据他的需求进行调整。”

然而，时至今日，记者并没有在美团网站上看到类似的提醒。

杭州市旅游执法支队相关负责人安波则表示，一旦“违规”行为被认定，旅游监管部门将对旅行社负责人进行约谈，依法予以处罚。而对于美团平台来说，如果确定存在“不合理低价游”产品，要立即下架。“你价格低了以后，导游强迫你购物，没有征得客人的同意，擅自改变行程这种，这当然算违反消费者的权益了。对平台的监管，我们有《网络平台交易管理办法》，针对平台上面有相关的处理规定。”安波说。

与此同时，安波也提醒，对于“低价游”产品，市民要详细咨询比较，不要盲目相信低价，以防贪小失大。一旦注意到“低价游”中可能有问题，一定要注意保留录音、录像、合同等相关证据。