马尔代夫局势动荡，花了十万元的团费不能退了吗？

来源：小强热线浙江教科

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    杭州的王女士给我们打来电话，说今年过年她本想和家人去马尔代夫旅游，不成想2月5日，外交部和中国驻马尔代夫使馆根据当地安全形势，发布了中国公民近期暂勿前往马尔代夫的安全提醒。出于安全考虑，王女士向旅行社提出退团团款的要求，却被拒绝了。

王女士是杭州人，去年12月6号，她通过杭州天天商旅旅行社预定了一个春节马尔代夫旅行团。准备在今年2月20号带家人去马尔代夫旅游。没成想本月5号晚，马尔代夫突然宣布全国进入紧急状态。随后外交部和国家旅游局发出了中国公民近期暂勿前往马尔代夫的安全提醒。看到提醒后，王女士向旅行社提出了退团的要求，但被一口回绝。 

十万零五千七百元的旅行费，还没有出发就要被全部扣光，王女士不能接受。那么，旅行社扣款的理由是什么呢？随后记者陪同王女士找到了杭州天天商旅。天天商旅表示，他们之所以不能退款。是因为旅行社已经为王女士一家人预定好了机票和酒店。但是，王女士认为，预定酒店和机票不可能花掉十几万元，她要求查看预付款项的明细时，这个时候，这家旅行社另外一位负责人又给出了另外一段解释。 

天天商旅杭州分公司营销中心总监幸女士：“国家发了一个暂勿前往的公文。但是跟这个目的地相关的所有的航班，包括旅游的团队都是在全部正常发放的，在没有国家旅游局发布停止之前，我们这个游客都是正常往马尔代夫输送的。

记者：但是，游客现在去马尔代夫旅游能保障安全吗？

天天商旅杭州分公司营销中心总监幸女士：关于安全问题我们只能说在我职权职责产品范围内保证他的安全，但是这个非意外我不能控制的事情，我们无法你能告诉你保证她百分之百的安全。

这位负责人表示，虽然外交部和国家旅游局发布了暂勿前往马尔代夫旅游的提醒。但他们旅行社依旧可以将游客送往马尔代夫。旅行社认为他们有条件履约，反而是王女士自己不愿意去。但记者却了解到，2月7号国家旅游局在再次发出的旅游警示中明确表示，“国内旅行社暂停组织赴马旅游”。而外交部2月5号发布的旅游的提醒中曾明确指出：“如中国公民在暂勿前往提醒发布后，仍坚持前往有关国家，有可能导致当事人面临极高安全风险”。王女士认为，这个时候再去马尔代夫就是自找苦吃。 

那么,王女士能否以马尔代夫局势动荡，影响旅行安全为由，要求旅行社取消行程呢？律师表示，如果马尔代夫的动荡局势被认定为影响旅行的不可抗力因素，游客是有权力向旅行社提出退团要求的。

那么，像王女士一样的游客，在遇到这样的特殊问题时，如何更有效地维权呢？记者随后找到了杭州市旅游委员会。杭州旅游委员会首先确认，游客的退团要求必须得到满足，而旅行社在扣除已经产生的费用时，应当向游客出示凭据，做到明明白白退团退费。对于王女士的这起纠纷，旅委表示他们会介入处理。同时，旅委希望通过我们节目，提醒广大游客，近期不要前往马尔代夫旅游，以免遭受不必要的风险。 

杭州市旅游质量监督管理所所长安波：

鉴于马尔代夫一个情况，我们提醒杭州市民，根据国家旅游局的相关的一个通知的要求，目前暂勿前往马尔代夫进行旅游，目前这个警示是到2月28日，希望我们的旅行社和游客密切关注形势变化。

杭州市旅委最后表示，近期关于前往马尔代夫旅游的退团退费投诉，他们将重点关注，妥善处理。在记者的协调下，天天商旅表示，他们争取为王女士部分退款。