成都地铁优化“非接触”出行方式荣获“2021成都网络理政十大年度创新案例”！

近日，由成都市人民政府指导，成都市政务服务管理和网络理政办公室举办的“2021成都网络理政十大年度优秀案例评选”活动完美收官，成都地铁优化“非接触”出行方式入选“2021成都网络理政十大年度创新案例”。

据悉，本次评选活动是成都第五次举行网络理政优秀案例评选。数据显示，截至1月13日15时，评选投票页面共超过54万人次访问，短短四天累计投票总数超107万张。随后，由20名来自国内相关领域不同机构的权威学术专家、媒体和企业代表等组成的专家评审组进行了评审。

本次评选活动中，34件参评“创新案例”涉及多个部门，通过信息技术，优化流程，将互联网、大数据等应用于推动经济社会发展和解决民生问题。其中，成都地铁“非接触”出行方式案例，凭借创新的形式、超高的服务水准，从众多案例中脱颖而出。

创新服务

一直以来，成都地铁疫情防控工作常态化有序开展。为更好服务市民乘客，成都轨道集团充分听取网络理政平台上市民乘客关于优化“非接触”出行方式的建议，顺应大线网高密度运营的管理需求，积极探索“智慧出行”新模式，全面贯彻落实《交通强国建设纲要》《中国城市轨道交通智慧城轨发展纲要》战略部署，于2021年疫情期间，上线“三合一”智慧服务平台。

目前，“三合一”智慧服务平台是国内迄今为止应用规模最大、集成度最高的“智慧城轨”一体化综合性项目，也是全国首例集智慧票务、智慧测温、智慧安检为一体的“三合一”城市轨道交通综合性智慧乘客服务平台。

智慧票务

市民乘客下载成都地铁APP后，通过上传、扫描面部特征即可进出闸机。该项技术结合疫情创新推出“支持戴口罩刷脸无感乘车”功能，有效实现了市民乘客出行“无接触”“高效率”“安全化”。2021年9月1日，成都地铁在已开通运营的12条地铁线路，287座地铁车站全面上线人脸识别过闸功能，成为全国唯一在全线网范围内所有闸机一次性全面上线该功能的城市地铁，截至目前，该项目已累计服务乘客超过2000万人次。为推动轨道营城、创新交通出行方式、实现智慧化运营管理、提升便民利民服务水平提供了技术支撑。

智慧测温

成都地铁严格落实疫情防控相关工作，前期在全线网车站通过红外测温仪、手持测温等方式对每位进站乘客进行体温检测。为进一步提高测温及乘客通行效率，成都地铁目前已在全线网各车站安检处上线智慧测温系统，该系统可自动对进站乘客实行非接触式体温检测，若检测到乘客体温异常，地铁工作人员将会进行复测。

智慧安检

智慧安检则可通过AI判图、智能检测、智能告警等技术快速甄别、排查可疑风险，实现“一秒告警、一秒联动”，智慧测温可实现无感测温全覆盖，如出现体温异常情况则“一秒推送、一秒复测”。为应对突发情况，该系统建立了“一秒响应、平战结合”的应急联动机制，运营人员可根据防疫要求一秒启动防疫应急机制，以科技手段全面保障防疫安全。

为进一步提升乘客出行体验，快速、精准解决乘客出行过程中可能遇到的问题，成都轨道大力推行智慧车站建设，在1、9、18号线的三线换乘站孵化园站试点打造“智慧车站”，上线了集智能客服中心、智能导乘屏、多媒体站台屏、智慧边门、智能售票机等功能于一体的多项智慧化乘客服务功能。

同时，成都地铁全线网上线542台自助口罩机，完成地铁站点全覆盖，实现口罩从“随身携带”到“随处可得”。成都轨道将紧扣智慧城市建设需求，聚力发展智慧交通，稳步构建智慧化、智能化智慧城轨“中枢大脑”，推动实现安全运行态势“一屏全观”、安全运行调度“一网统管”、安全风险处置“一键响应”、综合管控“全程可溯”，提升市民获得感和城市安全韧性，助力超大城市的精细化治理。

专家视点

“便民利民，切切实实提高了老百姓的获得感和满意度。”是专家评审组各成员反复提及的一句话 。

“此次参与2021年网络理政的‘典型案例’共47件，占参评案例的半数左右。”在专家评审团成员、中国社会科学院国家法制指数研究中心主任田禾看来，这些案例不论是在服务理念上、服务流程上和服务方法上都具有网络理政的典型特征，即联动高效回应、再造流程办理，再辅之以全心全意为人民服务的理念。

正如专家评审团成员、人民日报《民生周刊》总编辑全世杰所言，无论是解决紧急医疗救援、防尘、停车难，还是美化城市、智能消防、治理噪音扰民等难题，服务理念上真正体现了“民有所需，智有所为”，在具体操作过程中真正“急群众之所急，解群众之所困”，通过网络理政平台做好了党和群众的“连心桥”。

市民感受

去年9月，市民张乐贤通过成都地铁官方微信推文里得知，成都地铁上线智慧票务系统，他便第一时间开通了这个新功能。“每天上班我都会乘坐地铁，‘刷脸乘车’使用了一段时间觉得很方便。不用掏手机，不用刷公交卡，轻轻刷脸就可以进出站，简直是懒人福音。”

“我来成都已有10余年时间，见证了成都地铁飞速发展的10年。”黄亚柯在成都上大学，毕业后就留在了成都，见证了成都轨道交通由线到网，再到五线齐发，迎来大线网运营时代。“成都地铁服务很人性化，也越来越智能、便捷，看着TA发展越来越好，我们由衷地感到高兴。”

荣誉榜单

对于市民乘客们关心的热点难点问题，成都轨道集团一直着眼民众诉求、聚焦群众呼声，及时回应社会关切，并反向运用到各项业务工作中，全面助力运营服务提升。

2021年，成都轨道集团深入推进“我为群众办实事”实践活动，网络理政平台交办件限时交办率100%，平均满意率在93%以上；集团官方微博、微信等新媒体平台首受理各类咨询建议5万余条。一项项荣誉被捧回——

2021年，成都轨道集团荣获问政四川网民留言办理工作奋进单位；2020年，成都轨道集团荣获全省网络理政“最佳服务奖”、全市网络理政担当作为先进集体；2019年，成都轨道集团荣获问政四川留言办理先进集体、四川在线十大问政优秀案例以及全市网络理政先进集体……

下一步，成都轨道集团将进一步做好网络理政工作，让群众诉求“事事有着落、件件有答复”，让市民出行更加舒适便捷，让通勤场景更有温度，不断提升城市通勤效率，努力践行社会责任，着力体现国企担当。针对疫情防控，成都轨道集团将持续以智慧出行助力科学防控，加大无接触、无感化智慧乘客服务平台的推广应用，同时借助互联网、大数据、人工智能等新技术新手段，持续强化数据资源赋能交通发展，不断营造智慧交通新场景，为乘客提供多元化、多样化的智慧出行服务，为成都轨道集团高质量可持续发展，加快打造一流轨道交通综合运营商营造良好的社会舆论氛围，以更加优异的成绩迎接党的二十大、省第十二次党代会、市第十四次党代会的胜利召开！

编辑︱廖雪芝

校对︱陈晨 明娟

责编︱陈晨

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