手机丢在地铁上，追了6个站之后……
“我下车一摸，发现手机不见了，它可能掉在地铁座椅上了，但这时候，车门和屏蔽门都关上了。”看着启动的列车带走了自己大意掉在列车上的手机，乘客刘女士一时不知道如何是好。
火车北站地铁站
这是最近发生在7号线火车北站站台上的一幕。没有手机怎么出站怎么回家？手机还能找回来吗？短暂的慌神后，刘女士决定求助地铁工作人员。情急之下，她跑了起来：“跑了一段之后，我看见了身着蓝色制服的站务员，跟他说我的手机遗落在前一班列车上了。”这句求助，开启了一场争分夺秒的手机“追踪”。
“我的手机掉在地铁上了！”
“我当时正在站台上，一个乘客找到我，说手机掉在了刚才下来的列车上。”当天火车北站的站务员朱泓潭回忆说，“当时我马上询问了乘客遗失手机的相关信息。乘客很慌，她不太记得具体位置了。”朱泓潭立刻联系了车控室，当天的值班员杨澜涛收到消息后，第一时间联系了下一站——地铁驷马桥站的工作人员。
站务员朱泓潭（资料图）
驷马桥站：没找到手机
刘女士说：“他（朱泓潭）告诉我已经联系到下一个站的工作人员帮我找了，有其他的工作人员在另外的站上了车。”另一边，驷马桥站的工作人员收到消息后，在列车到站后迅速上车寻找，遗憾的是，在这短暂的时间里并没有找到刘女士的手机。
“电话通了，但一直没人接听。”
在驷马桥站未寻获手机的消息反馈到杨澜涛这里后，他马上又联系了下一个站——地铁府青路站的工作人员，同样，接到消息后的工作人员准备着在列车停站时马上上车寻找。
值班员杨澜涛（资料图）
“我不在乘客身边，但消息都有即时传达给她。驷马桥站没找到，我们就通知府青路站，一站一站找，列车在行驶中，但只要手机还在地铁里就有希望，我们就会尽全力为乘客找到手机。”杨澜涛说。同时，朱泓潭将乘客的手机号码给到了他，在等候消息的间隙，他开始用座机给乘客的手机打电话，“电话通了，但一直没人接听。”
资料图
依旧没有联系上
府青路站、八里庄站、二仙桥站……每到一个站，就有工作人员迅速上车搜寻刘女士掉在座椅上的手机。而在火车北站等候的刘女士，越发心慌：“好几个站的时间过去了，没有好消息，电话没人接。我紧张的同时，越来越不抱希望，想到待会儿可能连回去的大门都进不去，身上一分现金都没有，越想越难过。”
一直陪伴乘客的朱泓潭
“见我这个样子，站务人员安慰我说，只要手机没有被关机，就还有希望，同事一直都在帮着找，再等等。”在刘女士给成都地铁官方微博发来感谢信中，回忆起当时的情景，她十分感激朱泓潭的陪伴：“他一直站在我旁边，车来的时候他接车，车走了他也不离开，我心里也踏实了很多，没那么紧张。”
“电话接通了！”
电话没人接，手机定位不了，时间一分一秒过去，“这让我快要彻底放弃了。”就在这个时候，电话已经接通！
通话截图
杨澜涛一直没有放弃给刘女士的手机打电话，终于，电话通了：“电话接通了，是当时在列车上巡逻的一位安保人员接起了电话。他告诉我，下一站是崔家店站，我就让工作人员将手机带到崔家店站，好让乘客尽快拿回手机。”
列车上的安保人员（资料图）
“追踪”十几分钟，6个站的温暖接力
刘女士说：“很幸运，最终我从崔家店的站务人员那里拿到了丢失的手机。当时只见到了火车北站的站务员，也只顾得上跟他说了感谢。我还要感谢站台内借手机给我的好心人，感谢帮我找了6个站没有中途放弃的工作人员，感谢一直联系丢失手机的工作人员！”
车控室里忙碌的工作人员（资料图）
短短十几分钟的时间，列车从火车北站行驶到崔家店站，数名工作人员，一次次走上列车迅速搜寻、一个站接一个站传递消息、一遍遍听手机里冰冷机械的“无人接听”的提醒……
这十几分钟不过是一天24小时里寻常的十几分钟，这一场“追踪”也只是地铁人每天的忙碌中的一小段画面，就像问起他们帮助乘客找到手机的事情，他们要从最近的记忆里翻一翻是哪一天的哪位乘客；就像面对往来乘客的咨询，他们随口说出卫生间在哪个出口哪个位置、去哪条街从哪个出口出去最近……“秉持真诚，服务大众”，是地铁人最平凡也最不平凡的理念。
资料图
地铁人服务大众的理念是一脉相承的。前不久，成都交通高级技工学校2019级运输2班的雷浩洋在成都地铁运营二分公司太升南路站参加跟岗学习，学习业务之外，也贡献了地铁人的温暖力量。
一位独自出行的老人在站台摔倒，左腿失去了知觉。雷浩洋推来轮椅，仔细询问老人情况后，在站台工作人员帮助下，小心翼翼地把老人扶上轮椅，送到了省骨科医院。得知老人身边唯一的亲人要晚上才能赶来，雷浩洋决定留在医院陪伴老人。他耐心地带着老人挂号、拍片，成为了老人“暂时的家属”，直到老人的亲人来到医院才放心地离开。后来，收到老人及其家属送来的锦旗，雷浩洋说：“这本来就是我应该做的事情，如果以后还有乘客遇到困难，我一定会毫不犹豫地给予帮助。”
在地铁里丢了东西怎么办
在地铁里丢了东西怎么办？请牢记以下渠道：第一，拨打服务热线028-61638000，告知工作人员遗失物品的特征、丢失时间和大概位置。第二，在成都地铁App“失物招领”版块，查看是否有您的失物。第三，如果您跟乘客刘女士一样很快就发现东西丢了，可以尽快求助站内工作人员，可以尽量记住车厢编号、车门编号、屏蔽门编号等信息，以便尽快找到失物。成都地铁，生活一脉。成都地铁一直在这里，为您的出行保驾护航。
资料图
文字︱明娟
图片/视频︱邹继伟 周艳
校对︱陈晨 廖雪芝
责编︱陈晨
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