丹阳一网店刷单被罚5万元！

2023江苏省民生领域案件查办“铁拳”行动典型案例

丹阳市市场监管局查处某服饰有限公司刷单炒信虚构交易案。

PART 01

基本案情

2023年1月19日，丹阳市市场监管局接市检察院检察建议书，反映丹阳某服饰有限公司涉嫌虚假交易、编造用户好评的刷单炒信行为。

一

经查，当事人于2020年12月开始经营网店，为达到提升店铺新品链接流量、增加好评、吸引顾客购买的目的，自2020年12月至2021年4月间组织员工聘请刷手通过小程序进行刷单。

因当事人进行刷单炒信距离检查时较为久远，商品上架下架频繁，刷单订单和真实订单相互混淆，具体刷单数量无法甄别。

二

当事人的上述行为违反了《反不正当竞争法》第八条第一款、《电子商务法》第十七条的规定。2023年3月20日，丹阳市市场监管局依据《反不正当竞争法》第二十条第一款、《电子商务法》第八十五条的规定，责令当事人改正违法行为，作出罚款5万元的行政处罚。

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“三、二、一，上车！”

消费季来临，各大电商平台开启新一轮促销。伴随着主播的一阵阵吆喝声，直播间的网友开始抢购，仅上线十几秒的商品瞬间成为销售“爆款”，满屏的点赞、好评和用户回购。看到这些，你是不是也心动了？

日前，安徽亳州警方打掉一个为直播带货提供虚假宣传服务的犯罪团伙。团伙打着商贸公司的名义，为直播间商家提供有偿互动、虚假评论等非法服务，这些人员被称为“网络水军”。那么，“网络水军”是怎样为带货直播间服务的呢？

在一个手机搭建的实体机房里，密密麻麻地排列着600多部手机。

平时在直播间购物时，屏幕上买家和商家的对话、买家的夸赞，很有可能是由这些“网络水军”发出的。

“刷手”一人扮演多个买家角色，负责把提前预设的好评信息及话术频繁地发入直播间，任务之一即“聚人气”。警方介绍，犯罪团伙一般安排一个“刷手”操作30部手机，同时操作30个号，24小时工作。

一个1200多人在线的直播间宣称“7天瘦到S码”，有意向减肥的群体可能很快会被标题和人气吸引。

殊不知，这个直播间里有200人左右是机器账号，50人左右是“刷手”账号。

“刷手”的另一个任务是假扮成买家和卖家互动。他们混迹在直播间，每隔3分钟左右就发出倾向性评论。大量的倾向性评论，夸大商品效果及销售评价，以此干预消费者的购买意向，达到推广销售的目的。

而在不同的直播间里，发送的内容也很讲究。在警方查获的证据中，有一份“成长胶囊水军话术”，102条评论话术就是一个“万能模板”，在诸如此类“营养品”的直播带货人气造假中都会被使用。

如此独到的服务是如何收费的呢？“价格表”清晰记录了“水军”团伙的经营项目及标价：

• “直播间挂榜”是指直播间挂人气，每人每小时0.5元；
• “直播间弹幕”与“直播间跟播”是指在直播间发评论和辅助主播直播、调动直播间气氛，每人每小时2.5元；
• 平台涨粉每人0.4元。

这些直播带货中的关键环节都被明码标价，引流、互动、推广、涨粉……满满都是套路。

值得注意的是，这些“网络水军”推销的商品很多都是以次充好、夸大功效，有些商品甚至缺乏相关许可，涉及保健、养生等领域。

记者从警方查获的“账目统计表”中看到，这个团伙的经营活动在晚上七八点到凌晨两三点最为活跃，短短10个月的时间非法牟利200余万元。

除了在直播带货中“刷人气”，在购物网站“刷好评”的伎俩同样害人不浅。

今年5月，云南省昆明市呈贡区人民法院审理了一起“电商网站水军案”，短短一年的时间里，被告人组织“刷手”刷出虚假好评49万余条。

根据电商平台的算法规则，好评越多、下单量越大的商品曝光率和排名就会越靠前。“网络水军”为有需求的商家提供虚假的“交易量”“关注量”“浏览量”及“评价量”等引流服务，从中大肆牟利。

来自云南文山的魏某在一次性买断某公司的一款刷单软件后，成立了一家新的科技公司，招募全国各地人员充当“网络水军”。

为规避风险，魏某雇的“网络水军”都会按照购物平台的要求进行完整的流程交易，但从不实际购买商品。一番操作之后，商家网店的好评量陡增，这样的刷单操作对于“刷手”来讲，每单能够赚取1至3元的佣金，业绩高的“刷手”每月收入超过5万元。

证据显示，仅用一年时间，魏某利用刷单软件组织“刷手”制造虚假交易信息49万余单，除去员工工资等，魏某从中获利130多万元。

云南警方顺藤摸瓜，去年至今深挖彻查出刷单窝点46个，打击刷单软件技术开发公司6家，抓获犯罪嫌疑人180人。目前，已有31人被法院依法判刑。

梳理相关案件可以发现，“网络水军”的运作已形成模式化流程和产业链。广告商、委托人、爆料人等“水军业务需求者”在平台下单后，由所谓的网络公关公司接单并派发给专业“刷手”等“水军业务实施者”。这些“水军”按任务要求操作，牟取非法利益后，相关人员再按比例进行分成。

专家表示，雇佣“网络水军”从事编造虚假信息、诽谤攻击、非法推广等违法活动，危害互联网生态，扰乱市场秩序。因此，无论是这些“网络水军”，还是雇佣“网络水军”的商家，均应承担相应法律责任。

日常生活中，消费者及当事人如果发现这些违法违规行为，可依法向平台、市场监督管理部门或网信、网安等管理部门举报。

今年以来，公安机关网安部门依托“净网”系列专项行动，已侦办“网络水军”相关案件800余起，清理网上违法有害信息500余万条，关闭账号140余万个，解散群组1万余个，关停涉案网站平台1200余个，涉案金额总计80余亿元。

“刷”出来的好评不是真“好评”；造假的销售“业绩”更不会长久。虚假营销、诱导消费，不仅坑害消费者，更砸了自己的招牌、坏了自己的口碑。

打击治理“网络水军”，不只是需要挤走“水分”，露出“诚意”，为消费者提供满满的“干货”，更重要的是完善监管体系，构建长效机制，进一步强化平台责任，完善信用评价体系，创造更加公平的竞争环境。让“流量”为民所用，让“好评”发自内心，才能破除“网络水军”这一乱象滋生的土壤。

↓点击视频查看完整节目↓

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来源：丹阳市场监管、央视新闻、安徽警方

编辑：王姝彤

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