无障碍旅行也许就是下一个创业风口
小星星
我想我应该是中国最牛逼的旅行博主了，因为我给自己立了一个 flag —— 成为无障碍旅游领域的 icon，让中国更多有特殊需求的人士走出去。
作为残障人士，我去过不少地方旅游，但即使如老牌资本主义地区巴黎，也难说友好 —— 地铁没电梯，餐厅门槛高，槽点一吐一大把。于是，我开了一个博客，专门吐槽旅行经历。网上的旅游攻略很少会针对无障碍人士，但每一个信息又是如此关键 —— 想想你尿急时发现厕所在没有楼梯到达的二楼吧。
我给欧洲无障碍旅游协会的总监 Ivor 打了电话，告诉他我想推广无障碍旅游的宏图大志，半年后的一天，我收到一封他的邮件：因为无障碍旅游博主的身份，他邀请我作为中国代表去比利时欧盟总部参加会议。Ivor 告诉我法兰德斯旅游局的 Pieter Ghijsels 是无障碍旅游业的先驱人物。我决定登门拜访，现场拜师。
然而，Pieter 的第一句话就让我大跌眼镜：“旅游就是旅游，哪分什么有障碍、无障碍。” Pieter 四十岁左右，站着和我坐着一样高，脊柱侧弯严重，拄着拐，必要的时候还得用轮椅。毫无疑问，和我一样，他也是一名肢体障碍者。
我擦，旅游要是都没有障碍了，还要我这个无障碍旅游的 icon 干嘛？见我不解，Pieter 继续说道：“我们15年前就开始推广无障碍旅游，但是跟政府说我们的事情 （无障碍） 很重要，政府也会回复说是啊，这很重要，然后就把它给忘了。跟政府游说这一招不管用，我们就开始放大招了 —— 比利时的国际形象。一战纪念日的时候，很多外国游客来比利时。我们就跟政府说，瞧，这些老外要来了，里面有好些人年龄大了，腿脚不灵便，我们要赶快整些有情怀的事情，不能在外国友人面前丢了面儿。”
然而，以大型活动为契机的无障碍改造注定只是一场艳遇，激情过后，一切都回归原位。Pieter 认为，跟这种速成式的发展规划相比，更好的策略是让无障碍成为一件人人都可以受益的乐事。比如说，我们会在很多公共空间里看到 “残疾人专用厕所”、“老弱病残专用通道”，这种特殊关怀不仅让健全人士觉得受到歧视，也让残障人士尴尬。
住宿
对于住宿，空间的重复利用决定了设施应该面向多种人群，而非专为个人。为什么不能有一些设施是你也可以用、我也可以用的呢？
就拿住酒店这件事来说，作为一个特殊需求游客，我的特殊需求不是让酒店为我准备一个恐龙蛋当早餐，也不是让杨洋老公来提供叫醒服务。我需要一个大一点的房间，方便轮椅活动。另外，我需要淋浴，而不是浴缸，这样才能方便洗浴。浴室里如果有一些防滑措施，比如说特殊的瓷砖和把手，那就再好不过了。这样的设施其实很多人普通人也需要。
比如法兰德斯地区一家酒店为残障旅客打造的房间，床尾与墙壁之间的宽度充分考虑了轮椅的活动的范围，写字桌看似简单却是经过精心设计的：轮椅使用者可以毫无障碍的把下半身 “卡” 进桌子下面，高度和宽度刚刚好。当然，如果你不是像我这样随时随地自带座椅，酒店也为你准备了一把椅子 —— 和普通酒店没什么差别。
为什么这家酒店的毛巾只摆在第一格？一位酒店从业者告诉我这样一件事：他们酒店在进行年度盘点时发现，入住无障碍房间的客人都只喝茶而不喝咖啡。经过实地检查，原来是客房的清洁人员在整理的时候喜欢把茶叶放在下面，咖啡放在上面。与轮椅客人视线平行的只有茶叶，他们就只能够喝茶了。
除了物品摆置等标准，科技也非常重要。Scandic 酒店的床是自动的，辅助躯干没有力量的人士起身。是否觉得这个设计非常熟悉？许多洗浴中心的按摩躺椅就有这个功能，调整斜度方便看电视和交谈，既满足残障人士的需求，还能给正常旅客提供增值享受。床头的遥控器能够控制整个房间的通电设备，如灯光、空调、电视等等。这不是物联网的最终形态吗？在这里，你只负责安静的瘫痪就行了。
交通
对于残障人士而言，酒店只是旅途中歇脚的地方，绝大多数时间我们都在和交通抬杠。在巴黎，因为这地铁站大都没有垂直电梯，我是坐不了地铁的。不过公交车都有可以放下来的斜坡让轮椅上车，车内也有专门摆放轮椅和婴儿车的空间。于是轮椅和婴儿车从后门上，其他人从前门走。
同一个设施能服务两类人，利用率大大增加。普通人又如何利用呢？想想下雨时汽车停靠在水坑旁，一块承重的垫脚板有多重要吧。
除了公交车，巴黎还有许多无障碍出租车，通过电话预约或者网站和 APP 预订，很容易可以打到。无障碍出租车后面有一个手动的翻板，轮椅可以直接推进去。这样的设计不仅便于操作，节省空间，而且改造成本相对比较低。一些看上去花哨、带各种电动功能的出租车其实并不实用。
如果没有这些无障碍设施怎么办？对于残障人士，在没有无障碍设施的情况下出门也不是没有可能的。比如说我早就实现了很多女生的梦想：被各国的小鲜肉公主抱。虽然摸胸肌很爽，但是被我蹂躏过的小哥哥已经有好几个腰子报废了。
户外
除了在咖啡馆和古堡里装文艺青年，为什么残障人士不能加入户外活动呢？这也是旅行最关键的地方。值得注意的是，残障人士参加户外活动没有那么麻烦，需要的只是一点小小的创意。
前段时间我去了一趟撒哈拉沙漠，除了越野车，主要的装备就是一个在帐篷里使用的便携式马桶。屁股终于能和滚烫的沙拉开距离，一边悠然坐看落日，一边体验人间极乐。
如果你想骑骆驼，也很简单，直接把轮椅固定在骆驼上面就行了。这个设施只是单纯让残障人士尝试一把普通人的旅行体验。
我的朋友 Sylvana 在西班牙领导着一家叫 Play & Train 的 NGO，专门协助残障人士滑雪。他们修筑了无障碍雪场，并培训了专门的滑雪教练。残障人士的滑雪板更像是雪橇，上面有一个专门的固定座椅。这样一来，对上肢的要求变会增加。对于力有未逮的人，教练在后面跟着。
普通轮椅的轮子不能适应沙滩、草地等软质地的路面，所以以前我去海边只能坐在远处吃烧烤。有了这种超大轮子、可浮动的轮椅，妈妈再也不用担心我去不了沙滩了。这种轮椅不仅可以跑沙地，还可以载着人浮在海面上。
我在欧洲很多城市参加过户外音乐节，作为一个外国人，音乐节是一个可以让人迅速融入当地文化的方式：不管上面唱什么，你 52 29243 52 15287 0 0 3244 0 0:00:09 0:00:04 0:00:05 3244下面拼命跟着吼就行了。这个搭建的区域秩序井然，堪称音乐节典范。既让残障人士体验到音乐节，也没耽误到大家 POGO。
虽说这不算啥设施，但我就想表达一个概念 —— 残障人士应该享受和大家一样的权利。最起码偷我手机的小偷做到了。
我的朋友 José 在协助一位法国大叔登上 buggy。这个 “起重机” 一样的东西可以把人吊起来，再移到相应位置。欧洲的很多酒店里也配有这样的 “起重机”，协助客人移动到床上。
南非是我的下一个旅行目的地。由 Alfie Smith 创立的 Epic Enabled 是非洲无障碍旅游的革命者，他们改造了一辆大卡车，专门带残障人士去克鲁格国家公园 Safar 游玩。这样的户外探险形式也非常适合老年人群体。
一个在不断增长的新市场
在欧洲，有无障碍出行需求的游客占了游客总数的 20%。根据欧委会的一项研究，直到2020年，这个数字都将在以每年1.2% 的速度增长。无论是为了应付本国居民的无障碍诉求，还是日益增长的国际游客多样化，传统保守的欧洲都不得不做出改变。特别是近年来的经济萧条和旅游业市场的不景气让很多欧洲人意识到，必须找到新的消费口和经济增长点。就连堪称旅游圣经的 《孤独星球》 早前也推出了无障碍旅游指南。
反正你见或不见，特殊需求消费群体就在那里，不多不少。进行无障碍升级改造是一件几方共赢的事情 —— 这项工程不仅会提升境内残障人士的生活质量和社会参与度，更让一些小的旅游或健康产品供应商找到了新的商业创新的机会。
真的，下一个创业风口早就等着你了。