北京圣运律师事务所：精品化“强所”之路
北京圣运律师事务所：精品化“强所”之路
“强所”or“大所”——客户的疑惑也是律所管理者的疑惑
做什么样的律所？是每个律所管理者都需要考虑的问题，自2010年底律所成立以后，北京圣运律师事务所的当家人王优银主任律师也在思考，是做一个对外号称人多的“大所”还是做一个在专业领域NO.1的专业“强所”？“兵不在多，在精”，走精品化的强所之路成为圣运人的共识。
从上世纪90年代初合伙制开放伊始，中国已经从最早的5家合伙制律所发展到今天的2万多家律所。而在这2万多家律师事务所中，只有不足1%的律所能够被同行知晓，每天都有新的律所诞生，但是不是每家律所都是走上大所之路，在我看来，律师事务所存在的意义，绝不是大所而是能够推动法治进步的强所。
每一位客户选择律所时所列出的条件不外乎以下几项：1、律所成立的时间；2、律师的人数；3、律所每年的案件量；4、律所律师人数；6、所聘律师是否是合伙人或者部门主任；5、价格；等等。事实上我们认为客户选聘律所或律师时，律所成立时间的长短、律师人数的多少、律所案件量的多少以及律师是否是合伙人等因素是不太重要的，客户需要的不是人多“大”所，而是业务专精能够为自己创造价值的“强”所。客户也可以从律所的运行机制和沟通机制以及服务质量保障等多方面因素来考量一家律所的服务品质。
一、律师事务所的运作机制
客户在选择律所时，需要考虑的重要因素是律师提供的服务是否足够好，效率是否足够高，而这些因素首先需要制度性的保障。比如律所律师的专业化分工等标准化要求。目前律所的主流运作机制是承包制和提成制，几乎占到了93%的比例，而公司制的律所占的比例并不多，仅在大约7%以下。
（一）目前律师事务所的主流运作机制及其特点
目前律师事务所的主流运作机制是提成制和承包制。这两种运作机制的共同特点是：第一，律师事务所不给律师发工资，律所采取出租柜台式的方式与提成律师合作，律师的收入完全靠自身接案多少来决定，律师与律师事务所之间是一种松散的合作关系，律师事务所对律师基本是来者不拒；第二，案源属于律师个人而不属于律师事务所，律师事务所不可能对案源进行有效整合，进而对律师进行专业化的分工，为了生存对待各类案源只能来者不拒，慢慢就变成样样都懂却样样都不精的“万金油”律师；第三，律师事务所没有专职的管理人员，多数律师事务所是主任一边办案一边在兼职管理，由于权利、能力、动力等各方面原因导致律师事务所几乎没有规范和有效的管理。这样的管理机制导致律师不能实现某个领域的专业化。
在提成制和承包制运行模式下，律所的核心竞争力普遍不强，专业化程度普遍不高，同时很难通过数字来量化，而规模化却是看得见、摸得着并且随时可以拿来展示和炫耀的。因此从某种意义上来说，承包制的律所一般只能通过“规模化”(扩大律师人数)来证明自身的“实力”，大而不强为大多数。
（二）圣运------坚持走公司化律所之路
目前真正实行公司化运作的律师事务所只有不足7%，其具有以下特点：第一，人力资源的统一管理，施行全员授薪，一方面解决律师的生存压力，另一方面由于支付了薪酬，律师也愿意让渡一部分行为上的自由，接受律所统一严格的执业管理；第二，律所由市场部统一对外接受委托，然后对案源按照办案律师特长进行整合和分配，安排不同的律师从事不同的业务，律师可以在本专业发挥最大的优势；第三，律所设专职负责管理，让律师专心办案，专业的人员做专业的事情，形成管理的良性循环。
在圣运刚成立之初是实行提成制制度，但是在该制度下律所对律师服务质量无法进行有效监控，在提成制律师的客户到律所投诉某位律师时，甚至律所都无法联系到该律师。痛定思痛，圣运律所在主任王优银的坚持下毅然决然的决定走公司化管理模式。
圣运是实行公司化运作的律师事务所，律所要给律师发工资，我们必然要考虑相应的成本，所以对于来应聘的律师不能来者不拒。在人力资源部门选聘律师的时候，会优先考虑人品比较好、业务能力比较强、综合素质比较高的人才加入。而且在此制度下，律所对于律师有完全的管理权限，所内形成有效的奖惩制度。当客户不满意某律师的时候，律所可以及时介入，查明相关问题并第一时间进行解决，提高了客户的满意程度；当客户对某律师表彰时，律所亦会第一时间对律师进行嘉奖。
圣运律所的公司化模式最重要的部门便是律所设立了统一的市场部，统一对外洽谈案件、协助办理委托事项。在市场部成功和客户签订委托合同之后，可以对案源进行统一调配和专业化的分工。比如可以保障更多年轻有为的律师在执业初期内有资深专家律师指导下有足够案源逐渐成长为专业化的律师。而且在市场部统一分配案源时，会优先考虑案件的特殊情况，从而分配给曾经胜诉过类似案情，或者对某一区域的案件有一定特长的律师去优先办理。
二、沟通机制以及服务质量保障
除了律所的运作机制，客户还需要重点考察的是律所的沟通机制和服务质量是否有制度性保障。
所谓沟通机制，就是对待客户的法律需求，是否能够及时响应。如上所述，实行公司化运作的律所由于可以统一调配资源，因而总是能够在第一时间对客户的法律需求进行响应并尽快予以回复。
对于圣运律所来讲，律师分为首席律师、主办律师、辅助律师三种，对于每一位选择圣运律所的客户来讲，无论案件大小均有独立的律师小组负责，小组由首席律师、主办律师、辅助律师、团队助理、团队秘书组建专案组，形成严密的服务团队，案件由主任王优银律师亲自进行案件策划，严格控制各个环节，针对各种可能出现的情况都会做出细致认真的分析、计划，做到有备无患。在该小组办案模式下有如下优点：1、每一位客户均能够联系到小组成员。因为提成制和承包制的律所一般培养的都是“单打独斗型”的律师，其要么是一个人执业，要么是带着少数几个助理执业。当客户亟需法律服务的时候，律师可能在外地出差，或者可能在开庭等，由于资源无法调配，遇到时间冲突，响应自然就不能及时；2、小组办案能够起到群策群力的作用。在小组办案的模式下，每一位小组成员对案子均有一定了解，在遇到无法解决的困难时，能够互相讨论起到及时解决客户问题。
因此，实行公司化运作、团队化运作的律所，更有可能提供稳定持续、优质高效的法律服务，并且保证服务过程中有效愉快的沟通。尽管公司化运作的律所也存在律师个性化服务的问题，但是由于有规范化的管理，至少也会达到律所统一的服务标准。相反，如果是实行提成制和承包制的律所，那客户的选择就有点碰运气了：同一品牌之下，客户很难通过和个别律师一面之缘就看透此人的专业及责任心，从而甄别出好坏来。
在公司化律所的模式下，律所能够实现规范化的管理模式。比如圣运律师为了更好的管理案件，保证每一位小组成员均能及时了解案件，购买了能够协同办案的专业办案软件。每一个案件都在内部办案系统一目了然，任何成员的进展工作都必须登记在办案系统中。所以保证了案件的连续性和统一性。
办案质量是立所之本，诚信、专业、极致、以个案推动法治是律所的核心价值。
“客户是律所的上帝”、“办案质量是立所之本”，这些言语经常在律所主任王优银的口中向员工反复强调。《圣运律师办理征地拆迁案件操作规程》是国内唯一的一份关于征地拆迁案件办理规范化、流程化、标准化的实务规程，王优银律师利用多年实战经验将征地拆迁案件的办理科学的划分为108个操作步骤，在所内统一进行操作，确保了办案质量和效果的统一。
在徐昕律师领衔的刑辩业务中，其代理的陈春薷诽谤案被评为2016十大无罪辩护经典案例，“天津赵大妈仿真枪案件”更是影响力巨大。
不仅要专业，更要精品。
圣运律所是中国第一家专业行政法律所，经过多年的打造并经过全体圣运人的努力，2016年律所各项指标直指全国精品化律所前十名，成为征收拆迁法律服务领域唯一一家进入精品化排名的律所，不仅做到了专业，更做到了圣运人一直追求的将每个案件做到极致的“精品”化。
在圣运律所公司化管理模式下，由律所统一分配工作，让律师根据自己特长专注于某一个领域，加上律师个人的勤奋努力，想不专业都难。专业化的另一个层面是团队化协作。团队化协作不是多几位律师联合办案，而是不同领域的专家分工合作，各取所需，各施所长，优势互补，共同完成工作。这有点类似于武侠小说中的罗汉阵，大家按照不同的章法和站位，守住自己的阵脚，共同进退，才能发挥团队的巨大威力。北京圣运律师事务所便是依靠公司化管理，成为行政法、土地法领域及刑事辩护领域的精品“强所”。
法律服务行业是由一家家律所组成的，律所是由一位位律师组成，只有中国的每一位律师越来越专业化，中国的每一家律所的管理越来越规范，中国法律服务行业才会走向规范化和专业化之路。
“圣道运而无所积，故海内服。”圣运律师事务所正是凭借这些鲜明的服务宗旨和管理特色才始终走在行业的前列，做出了广受赞誉的业绩，荣获“2013年全国十佳优秀律师事务所”、“2015年中国消费维权奖”、“2015年度最受媒体欢迎律所”等称号，圣运人一定会在进步中总结，在总结中进步，为客户提供越来越优质的服务。
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文章|圣运律师
图文编辑|圣运律师
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王优银
圣运律师事务所主任，中国传媒大学法学兼职教授、研究生导师，征地拆迁业务部首席大律师，近二十年法律服务经验，行政法实务专家。因在征地拆迁领域的突出贡献，多次被中央电视台CCTV新闻频道、CCTV财经频道、人民日报、法制日报、人民政协报、南方都市报、财新网、香港有线电视台、亚洲周刊、英国BBC电台等数百家中外媒体采访报道。《中国律师》杂志、《中国律师网》特邀评论员，《第一视频》特邀评论员，参与立法活动，为多个行政立法活动提供建议和意见。 荣获“2013年度中国十大最具影响力律师”、“2015年度最受媒体欢迎律师”等称号。
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文章来源：圣运律师事务所