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作者：风清
来源：电商头条（ID：ecxinwen）
近日，知名网红李子柒又出现在了热搜上，不过这次她的热搜并不什么好事。
3月6日，消费者王女士在食用李子柒螺蛳粉时发现，粉里面居然出现了烟头。吃的时候完全没想到，这么火的牌子还会出现这种问题，王女士很放心地吃了几口，结果发现是烟头后，感到非常恶心。
遇上这种事谁还吃得下，有的人再也不想买螺蛳粉了。更何况是大网红的牌子，因为信任和喜爱才购买，最后却恶心到了自己，王女士感到气愤和怀疑也是正常。
王女士将这件事情反映给客服，客服提出可以优先退款并送一份芝麻藕粉。但王女士已经无法相信这个品牌，所以要求连同这份芝麻藕粉的赔偿一起折现，最终赔偿77元。
之后，王女士还将螺蛳粉里发现烟头的事情拍成短视频，发布在了自己的个人抖音号上。
原以为事情就这样过去了，没想到就在3·15国家消费者权益日这天，王女士发现，自己抖音上的这个视频被人投诉，禁止播放，系统通知理由为“被权利人投诉涉嫌侵犯名誉权”。
王女士怒了，自己的消费权益受损，寻求赔偿，进行曝光，又没有捏造事实，为什么反而还被“倒打一耙”？
她认为，李子柒一方投诉自己“污蔑造谣”封禁视频，侵犯了自己的合法权益，要求李子柒公开道歉并撤销对那条视频的投诉。
但是，李子柒品牌客服中心否认了这件事情，声称公司并没有进行过这种操作，后续会进行调查核实。
很快，李子柒投诉消费者曝光旗下产品吃出烟头这件事，也登上了网络热搜，引发了普通消费者和李子柒粉丝们的争论。相对于商家而言，因为商品信息的不透明，消费者处于一个弱势的地位，而一旦消费者权益受到损害，维权有时候就会变得困难。就像这次，偏向消费者群体的网友们站在王女士这边，认为李子柒作为一个大IP，不仅没有做好旗下产品的品控，还反过来投诉消费者，态度傲慢。而李子柒的粉丝们则另有一套逻辑：王女士发出的视频只有烟头发现后的场景，并不是吃出的时候录得，自己故意放进去污蔑李子柒，也不是没有可能。另一方网友认为：理赔就这么点钱，王女士有必要吗？而且发现烟头也不是一次两次了，还有其他消费者投诉同样的问题。马上又有粉丝反驳：一个两个出现这种问题可能是生产过程中工人不小心，这么多人遇到了，那肯定就是有竞争者整她，要么就是有人“眼红”“酸”。各有各的说法，王女士也不可能从收到螺蛳粉的时候就专门录一个开箱、开袋、吃出烟头的视频。这样争吵下去，王女士的诉求很快就会被时间和网络信息吞没，而李子柒方面又有千万粉丝护持。![]()
去年9月，还是螺蛳粉，有消费者居然从里面吃出了刀片！这要吃下去可不仅仅是恶心的问题了。对此，李子柒品牌方也提出，可以优先退款并赠送一份藕粉，但遭到拒绝。之后这件事情引起了网友关注，李子柒官微却发文表态，称这件事是“有组织有计划的恶心抹黑行为”，并已经报警。受害者很快回应，自己愿承担任何法律责任，保证自己句句属实。这下李子柒品牌方没话说了，但舆论并没有因此倒向受害者一边。因为取证困难，再加上螺蛳粉出现刀片实在是夸张，网络上不少人觉得是消费者“自导自演”，或者是有心人故意在网络上进行抹黑。不管怎样，事情最终如何解决，不得而知。不过，李子柒螺蛳粉的名誉，也多少受到了影响。其实，从黑猫投诉上的问题来看，作为李子柒品牌旗舰店卖得最好的产品，螺蛳粉收到的投诉和质疑也是最多的。除了烟头、刀片，还有人投诉螺蛳粉配料有问题，有人吃出了各种奇怪的东西：虫子、橡皮筋、头发，等等。对于这些投诉，李子柒一方和很多支持她的网友们都认为，是有人故意泼脏水。但这么多丑闻，难道全都是黑子所为吗？一方取证难，一方矢口否认，各执己见，争来争去，最后基本都成了“罗生门”。不管真相如何，消费者们都必须看到，即使是网红品牌，其卫生安全也有可能存在问题。在购买时，不能因为是自己喜欢的网红就掉以轻心。其实，近年来，随着内容平台和直播带货的兴起，对于网络上走红的产品，或者KOL推荐品牌，很多消费者趋之若鹜。这些网红食品良莠不齐，但因为“网红”两字，质量问题往往会为消费者们疏忽。连李子柒这样的大网红品牌，都出现了频繁的安全问题，那平台上那些包装简陋、环境嘈杂的三无产品，质量就更加堪忧了。前几年频频爆出的网红食品质量问题，多少让爱吃的消费者们长了教训，对于那些游离于监管之外的三无产品，吃货们已经学会去如何去分辨。而对于像李子柒这样的网红品牌产品，粉丝们出于信任，以及品牌方的形象声誉考虑，往往不太会去质疑其卫生安全问题。这也是在丑闻爆出之后，粉丝们各种“阴谋论”的原因。“有人故意黑李子柒”“肯定是有人眼红啊”，类似的言论，却无法使所有人信服。网红就能保证她的每一件产品质量都合格吗？更何况，目前市面上大多数这类网红品牌，都是代工生产。李子柒家的螺蛳粉，已经证实是代工生产，她家的其他产品，像藕粉、红油面皮、红糖姜茶等，也都是由不同的代工厂生产的。即使是某些知名零食品牌，别看它们走的是高端零食的品牌路线，大部分产品也都是代加工的。仅仅是因为品牌溢价，同样的产品，贴上它们的包装就能卖得更贵。代加工确实能够为品牌带来很多优势，比如减少生产成本、节省相关流程、让产品快速上市。对于品牌来说，可谓一劳永逸。代加工生产的食品，因为需要同时生产不同商家的产品，厂家为降低成本，有可能偷工减料，存在一定的安全隐患。而生产与销售的分离，商家无法介入整个产业链和生产链，产品质量难以把控。可见，这种模式的风险系数确实很高。消费者维权的代价也很高。像以上吃出“烟头”和“刀片”的案例，因为吃出的过程取证艰难，品牌方可以轻松否认，消费者没有任何办法，只能自认倒霉。所以，有时候也不要太迷信所谓的网红，选择口碑好、价格实在的品牌，性价比可能会更高，也会少一些后顾之忧。推荐阅读，请直接点击下文：
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