聚焦 | 会网络消费的你，知道怎么维权吗？
消协支招网络消费如何维权
现在，越来越多的消费者选择网络购物。网络购物在为消费者提供诸多便利的同时，也给消费者带来知情权、公平交易权等方面的麻烦。
今年地区“3·15”国际消费者权益日新闻发布会发布数据显示，网上商品零售明显提速，涉及网络购物的投诉呈现增长态势。3月19日，地区消协为网购消费者支招，教你如何维权。
消费者参加网店促销活动须擦亮眼睛，3月8日，阿克苏市民刘旭就遇到了闹心事。当天，刘旭见某网络平台的一家网店正在做促销活动，品牌洗发膏促销3个小时，仅售36.6元，她担心涨价就立刻下单购买。事后，刘旭发现该促销活动仍在持续，一直促销了3天。“商家明显欺骗和误导消费者，让消费者限时抢购商品。”刘旭说，她保存了相关证据，向该网络平台投诉，最终，网络平台对网店促销行为进行了规范。
地区消协负责人介绍，随着网络购物的蓬勃发展，网络购物消费纠纷时有发生。
从消费者诉求看，问题主要体现在5个方面：广告含有虚假内容，欺骗和误导消费者；
商品假冒伪劣，质量不合格；
经营者拒不履行合同约定；
售后服务差，不履行国家规定的7日无理由退货、三包等义务；
未经商标专用权人许可，擅自使用与其注册商标相同或者近似的商标等。
同时，微信集赞折扣、免单等纠纷也不少。
“网络购物已逐渐成为大多数人的日常消费形式，网络交易方式存在于虚拟的空间，消费者与商家不能面对面交流，信息数据不易保存，容易产生更加隐蔽的消费陷阱，如侵犯消费者知情权、选择权、公平交易权等，网络购物投诉、纠纷日渐增多。”该负责人说，相比于传统交易方式，网络消费维权存在一些困难。
如何保护网购消费者的合法权益？
该负责人提醒，网购商品时要尽量货比三家，不要被商家的虚假宣传所蒙蔽，要注意保留相关证据，包括交易商品订单编号、商品图片、交易时间、网页截图以及与卖家的聊天记录、有关票据等。
如果经营者在本地注册登记，不管是个体还是企业，消费者应向本地消协或工商部门投诉；
如果经营者在外地注册登记，消费者应向经营者注册地的消协或工商部门投诉，也可以向平台所在地的消协或工商部门投诉；
同时可以登录全国12315互联网平台投诉。
消费者要谨慎参与微信集赞、积分兑换等优惠活动，注意阅读活动细则，全面了解活动的相关要求，同时保留好活动截图等相关证据，以便及时维权。如果消费者在移动支付过程中遇到维权问题，可以凭支付痕迹和凭据维权。
据了解，2017年，地区共受理网络消费类投诉76件，占总消费投诉的2.7%。2018年4月—10月底，地区工商局及各县（市）市场监督管理部门将开展互联网广告专项整治，以社会影响大、覆盖面广的门户网站、搜索引擎、电子商务平台、移动客户端和新媒体账户等互联网媒介为重点，集中整治社会影响恶劣、危害人民群众人身财产安全的五类虚假违法互联网广告。目前，电子商务立法已经纳入我国立法进程，全国人大常委会已对《电子商务法（草案）》进行了二次审议。
来源：阿克苏日报 记者 陈露露 通讯员 张晓燕
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编 辑：刘 莉
审 稿：张铁玲
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