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2018-03-23 阿克苏零距离


付费手机游戏成为投诉热点

地区消协:消费后保留交易截图作为维权凭证


“3·15”国际消费者权益日,中消协调查发现,付费网游已然成为消费者最不满意的消费类型,不满意率高达20.9%。3月22日,地区消协发布消费警示,由手机游戏引发的各类消费纠纷成为新的消费投诉热点和难点,提醒消费者理性选择有益身心健康的手机游戏,严格控制游戏时间。



前不久,阿克苏市民刘先生付费参与一款手机游戏,网站上宣传“充值即可获得游戏内道具”,商家也未限制活动时间。但刘先生给游戏充值500元后发现,商家并未提供游戏道具,且无故拖延。由于没有截屏取证,刘先生无法维权。


地区消协负责人介绍,网络游戏是互联网公司服务商提供的服务,根据《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。近年来,手机游戏引发的消费纠纷成为新的投诉热点,消费者投诉的问题集中在网络游戏中虚假宣传、霸王条款、账号被封或被盗、道具丢失等。手机游戏以手机等移动电子设备为载体,涉及的消费往往都是游戏中虚拟化的装备、货币等,手机游戏消费纠纷取证难、退款难,同时,还存在未成年人沉溺游戏问题。


地区消协提醒,消费者尤其是未成年人及其家长,参与手机游戏前要核对游戏运营商资质,并了解游戏规则和程序,理性选择有益身心健康的手机游戏,严格控制游戏时间。消费后保留好交易凭证,如果是电子凭证保留好交易截图,一旦发生纠纷,应及时向游戏运营商所在地相关部门投诉,或通过全国12315互联网平台投诉。手机游戏运营商要在网站显著位置明示游戏参数及收费情况,宣传促销的物品、服务内容要与实际相符,不得做引人误解的虚假宣传。对于未成年人,家长应保管好现金以及银行卡账号、密码,不要让孩子轻易通过网络购买游戏道具,造成不必要的经济损失。


来源:阿克苏日报  记者 陈露露 通讯员 张晓燕

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编  辑:刘   莉

审  稿:张铁玲

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