CIO 和 CTO 有啥区别？调查显示差别并不大

首席信息官 (CIO) 和首席技术官 (CTO) 的角色似乎存在一些显式区别：CIO 管理组织的内部 IT 工作，而 CTO 则专注于用户体验。 

而最近在公司内部中，IT 的内部和外部方面开始在重叠，CIO 与 CTO 都要承担提供卓越用户体验的责任。

那么谁负责什么？或者一个人的头衔是 CIO 还是 CTO 已经不再重要了？ 

当然需要做出区分。“CIO 充当内部技术战略家。CTO 充当技术工程师，” Prey的 Nicolas Poggi指出。“与 CTO 相比，CIO 的技术性要低得多，因为他们通常来自非技术背景。” 尽管如此，在很多情况下，“CTO 说 CIO 应该向他们汇报。CIO 则声称 CTO 必须对他们负责。” 

尽管如此， Transposit 对 415 名 CIO 和 CTO的调查发现，似乎整个业界正在发生巨大融合 。数据显示，这两个职位都承担了显著增加业务战略的责任。   

大多数人报告说，他们的组织中既有 CIO 也有 CTO。83% 的 CIO 表示还有一位 CTO，86% 的 CTO 表示他们的组织中有一位 CIO。此外，24% 的人担任双重角色，同时担任 CIO 和 CTO。

CIO 和 CTO 都负责监督管理软件开发、运营内部软件开发、管理 SaaS 或运营商业软件、外部用户体验和数字化转型。事实上，超过三分之一 (34%) 的受访者表示，数字化转型计划的大多数方面的所有权是 CIO 和 CTO 之间的共同责任。

此外，33% 的受访者表示，在其组织中拥有用于外部客户体验的技术是一项共同的责任。另有 28% 的受访者表示，在其组织中管理 SaaS 或运营商用现成软件是一项共同责任。

与数字化转型相关的客户体验是游戏的名字而已，无论一个人的头衔叫什么。绝大多数 (98%) 的高管报告说，在过去 3 年中，他们组织内部越来越关注数字化转型，75% 的 CTO 和 CIO 透露情况尤其如此，尤其是自疫情危机开始以来。  

NASA 喷气推进实验室研发中心的首席 IT 顾问 James Rinaldi 表示：

“我认为 CIO 角色是一个更重要的角色，尤其是在协调 IT 和业务战略方面。” “CIO 全面负责自动化、流程现代化和数据架构。CTO 角色在评估新兴技术及其在公司中的采用方面最为有效。CTO 也会评估技术趋势，并与其他人的做法进行比较。”

在打印机和成像产品制造商担任 CTO 和 CIO 以及高级副总裁的 Vishal Gupta 说：CTO 通常专注于“为组织的客户和合作伙伴创造出色的体验和产品”。

“要做到这一点，CTO需要与销售团队有效合作，让他们接触战略客户和合作伙伴，然后与这些客户和合作伙伴合作，为明天创造新的技术创新，”古普塔说。“CTO 典型的一天是专注于与四个主要利益相关者合作：营销和销售、客户和合作伙伴、技术团队以及外部生态系统。”

除了这些利益相关者之外，CTO 还需要帮助自己的组织构建“创新路线图来改变他们的组织”，因此他们还需要与各个业务线的高管及其董事会合作，并与其他 CTO 建立战略合作伙伴关系，如行业和主要供应商，”

另一方面，CIO 们“专注于今天发生的事情，并为他们的员工提供体验和自动化，”Gupta 说。“这两个角色都需要对技术以及如何使用它为组织创造理想的结果有深入的了解，并且都需要对其利益相关者的体验负责。它们还可以重叠，因为它们都需要技术人才，并且都需要设计思维等能力来创造出色的体验。”

“在业务方面，CIO 通常向内，而 CTO 则更多地面向技术、架构、工程和产品，”Robert Half 猎头业务组高级董事总经理 Ash Athawale 说。“CIO 将设定IT技术愿景，并将与 CTO 合作以实现该愿景。重叠在于战略和产品格局，以及客户可交付成果。”

Athawale 说，在许多组织中，当 CIO 觉得需要在团队中配备一名技术专家时，他们就会寻找 CTO。CTO 通常拥有更多的技术知识和专业知识。BLS 表示，当一家公司没有 CIO 时，由 CTO 决定整体技术战略。

“从某种意义上说，CIO 与运营领导力有关，”全球 CTO 论坛主席 Ozgur Aksakal 说，该论坛是一个独立的全球技术专业组织。“组织中最接近 CIO 的人是首席运营官。他们的目标是有效地运营公司。”

另一方面，“首席技术官的角色更多的是为组织创造收入，”Aksakal 说。“对 CTO 的期望是发展竞争优势，使公司在市场中脱颖而出。不要将 CTO 视为成本中心。它是一个利润中心。CTO 与产品开发、营销、销售合作，发展壮大公司。”

CTO 可以在金融科技 (FinTech)、保险科技 (InsurTech)、法律科技 (LegalTech) 等细分市场蓬勃发展，这些细分市场的重点主要是开发工具以加强这些领域的运营。

“像金融科技这样的领域都是通过扩展技术来创造创新和产品的，”Aksakal 说。“看看任何行业中最具颠覆性的公司。它们都是由技术驱动的。当你想到负责这项技术的人时，你就会想到 CTO。”

增强 CIO 和 CTO 角色之间的协同作用

IT咨询公司 Korn Ferry 董事总经理 Craig Stephenson 表示，CIO 和 CTO 的头衔比以往任何时候都更容易互换。

“我们看到公司通过名称变更传达转型变革的场景。在某些情况下， CTO 可能仍然专注于基础设施，在其他情况下，我们也可能认为 CTO 是技术职能的更具战略性的领导者。为了避免增加复杂性和混乱，我们现在还看到了首席数字信息官或首席数字技术官的头衔。”

Gupta 说，CIO-CTO 的关系在过去几年中变得更加协同。“因此，就像我目前在 Lexmark 的角色一样，CITO 更常见——同时担任这两个角色的人，”他说。他说，为了在整个公司范围内创造新的信息透明度水平，Lexmark 发现将其 IT 和软件研发团队合并到一个领导下是有帮助的，这就是它合并角色的原因。

“我们希望创建一组共享功能，例如设计思维和数据科学以及云平台，这两个功能都可以利用这些功能来加速结果，”Gupta 说。

Gupta 说，数字化转型将有助于融合这些角色，因为公司通常无法使用物联网 (IoT)、云和人工智能 (AI) 等技术推出新解决方案，而无需在内部利用它们来了解它们的工作原理以及它们带来的好处和挑战。

“与 CTO 一样，CIO 现在必须不断关注未来，以保持其组织的弹性和面向未来的能力，以应对明天可能带来的任何挑战，”Gupta 说。

CIO 和 CTO 应尽可能合作以最大限度地提高组织的技术优势。

软件公司 Nutanix 的CIO温迪·菲佛 (Wendy Pfeiffer) 表示，这些高管“通过了解他们的差异并平衡他们的优势，才能最好地协同工作”。

Pfeiffer 说，CTO 是技术工程师——他们使用技术来创造产品和能力。“他们是建设者，当团队成员富有成效且不受限制时，他们的团队会运行得最好。CIO 是运营工程师——他们使用技术来提供业务服务并提高员工的工作效率。他们是操作员，当团队成员高效而有效时，他们的团队才能发挥最佳效果。CIO 和 CTO 可以围绕他们共同的员工生产力目标进行沟通和协作，每个人都可以带来独特的优势，通过出色的产品和出色的系统实现业务支持的共同使命。”

企业或组织可以采取几个步骤来促进其 CIO 和 CTO 之间的牢固关系。一是保持沟通畅通。“要取得成功，CIO、CTO 及其团队需要定期开会，以建立信任并更深入地了解对方希望实现的目标，”Gupta 说。“拥有开放、透明的沟通或共同的市政厅将有助于两个组织之间建立更多的同理心和合作。”

Rinaldi 表示，这两个角色之间的关系已经演变为一种相互信任的关系，CIO 可以依靠 CTO 将技术机会与 CIO 计划保持一致，他认为这些高管应该经常比较基准并查看趋势，以了解在公司用什么方式最有效。

“如果 CTO 具有出色的沟通技巧，那么 IT 创新工作就会得到加强，”Rinaldi 说。“通常，CTO 可以制作原型并与业务部门合作，为业务发现新的方法。这有助于整个 IT 组织保持关联性。”

另一个好的做法是尽可能分享知识。“如果组织中面临特定挑战，例如扩展特定项目，则内部客户很可能也会面临挑战，”Gupta 说。“通过结合内部知识并共同解决问题，两个团队更有可能受益。在 Lexmark，我们在云和 AI 等领域为这两个团队汇集了我们的技术学习路径。”

为避免争夺地盘等内耗，IT 和 CTO 团队应致力于寻找共同点。

Gupta 说：“鉴于各自的角色，组织的每个部分都会有不同的应对挑战的方式，这是很自然的。” “但有办法帮助双方达成协议。”

例如，Lexmark 致力于通过创建通用数据湖来打破数据孤岛，使组织中的每个人都可以访问数据。“通过该手段，我们让数据为决策提供依据，这有助于最大程度地减少冲突并建立对方法的相互信任，”Gupta 说。“另一个共同点可能是招聘和培养技术人才。我们最近在 IT 团队中利用技术团队与大学建立招聘关系。”

Rinaldi 说，两位高管都应该致力于通过对 IT 决策和技术投资进行的良好治理，以此来消除摩擦点。

“CIO 和 CTO 不应该是一种竞争关系，而是可以作为一种伙伴关系相互受益”。

作者：场长

来源：21CTO

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