带热试运行，为何家中暖气不热？

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自11月8日石家庄市供暖企业带热试运行开始，很多市民反映，带热试运行期间家里暖气不热。带热试运行究竟怎么运行呢？有没有温度要求？带着这些问题记者走访了石家庄市供热办以及部分供热企业。

市民反映：

带热试运行，为何暖气不热？

王阿姨家住和平东路，她对记者表示，看报纸说8号就开始带热试运行了，可是试运行两天了，一摸家里的暖气还是没有一点温度，是不是供热企业没有带热试运行呢？

家住中华大街的刘女士也表示每年到暖气来临之前的一段时间最难熬，家里孩子上初中，需要静坐着学习，非常盼望家里能暖和起来，可是暖气片没有一丝温度。

也有个别住户反映家里已经有热乎气了，不像之前那么冷了。家住好家园的李女士表示，家里开始变得暖和了。

热企回复：

非正式供热，主要是调试管网

石家庄市供热办相关负责人表示，按照要求，全市大部分供热企业已经从11月8日开始带热试运行。带热试运行并非正式供暖，对温度没有规定，只是要求供热企业提前试运行提前发现问题，为11月15日正式供热提前做好准备。带温试运行管网的水温并不高，预计到居民家中的温度还会更低，而且循环需要一个过程，居民家中暂时可能是感受不到热度的，这一点请广大居民理解。

华电供热相关负责人表示，带温试运行是为了保证华电区域用户按时达标供热的重要手段，带热试运行是由热电厂循环水泵启动开始，包括管网升压、热网加热器蒸汽冲洗、系统逐步升温、管网全面检查、水力平衡调整等工作。

华电供热带热试运行从11月8日正式开始，同时进行热网加热器蒸汽冲洗，截至11月10日8时，一次供热主管网最高出口温度已经超过了50℃，各自管换热站也已经启运。

华电相关负责人向供热用户说明，带热试运行不等于达标供暖，带热试运行只是供热企业从热源出口开始升温升压，这期间，供热企业能够发现并及时处理系统冷态运行时隐藏的问题，为11月15日正式供暖打好基础。

石家庄华诚供热有限公司相关负责人介绍，按照市供热办的统一要求，从11月8日零时起。公司所属的7个供热站均按时点火，进行带热试运行，截至目前都比较成功，出水温度一般在38度左右，回水温度在30度左右，管网前端部分住户的家中可以感觉到一定的温暖。带热试运行的主要目的是调试管网，排除隐患。

供热保障：

供热公司都设立了客户服务热线

石家庄华电供热集团有限公司现在已经开通了24小时客服电话966366，客服接诉人员已经到位，能够随时接听公司供热范围内的咨询投诉电话。对于业务咨询，客服人员将给予详实的解答，解决用户的疑问；对于供热质量问题，首先进行初步的核实，确认存在问题的，将建立工作联系单，并由自动办公系统派发至客服专员进行解决，待问题解决后由客服专员对工单进行反馈，形成闭环管理。

国家电投集团石家庄供热有限公司相关负责人介绍，目前，该公司以呼叫中心和供热综合管理信息平台为基础，启动新升级的客户服务热线966006，可同时接听22部电话，其中设置6条回访专线席位。在供暖期，专业客服人员三值三运24小时为客户提供贴心服务。并与市政府供热办综合管理系统“12345”热线平台进行联动，更快更好地让群众享受到温暖。

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来源丨燕赵都市报

编辑丨胡绮璇

责编丨胡红

监制丨王伟