英敏特全球热门趋势观察 | 9月合集

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英敏特趋势即整合英敏特的所有平台资源，让您深入了解消费者趋势对市场、品类和区域的影响。英敏特拥有一支全球趋势分析师团队，不断研究文化、经济和社会因素的变化。每月，我们都将会有全球热门趋势观察的分享，希望可以为您带来品牌建设的灵感，如何把握变化，赢得市场先机。

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美国

再次卸载Uber

为纪念“向华盛顿进军”集会57周年，Uber启动了宣传活动：告知用户若他们容忍种族主义、则应卸载这款应用。Uber通过电子邮件和应用内通知向用户发送了反种族主义消息，并且还在全美13个大城市安装广告牌。作为今年“向华盛顿进军”集会的联合赞助商，Uber分发美国公民自由联盟 (ACLU) 的抗议者权利指南，以折扣价向国家行动网络组织（集会非营利主办方）的工作人员供应餐食，同时还向集会参与者提供一些出行折扣券。

资料来源：AdAge

Uber对抵制和道德问题并不陌生，一直在努力修复公司形象和用户关系。成为2020年“向华盛顿进军”集会联合赞助商到底意味着什么尚不明朗，但我们深知消费者希望品牌说话算数并且确实真正投入种族平等运动，而非仅仅停留在口头表示支持上。此外，Uber的宣传活动让人回想起2017年的另一场不是由Uber发起的#DeleteUber（卸载Uber）宣传活动，起因是当时Uber被认为从反特朗普抗议活动中获利。最近的宣传活动可视为认可推动抵制，公司采取明确立场反对种族主义，重点不在于团结或聚会，而是毫不掩饰地表达价值观。

Alex Milinazzo

美国趋势分析师

爱尔兰 / 荷兰

轻松扫一扫

荷兰零售商Jumbo引入具有诸多新功能的手持扫描器，包括让店内浏览和商品查找更容易的地图，以及让客户无需找到店员即可寻求帮助的麦克风。这款全新扫描器还有业经改进的传感器、更长电池续航和Wi-Fi功能。批发零售商BWG食品推出“扫码付”技术，在无接触的无缝体验中让顾客用自己的智能手机扫描支付。减少排队，减少接触公共手持设备或收银台。

疫情让消费者不愿意到店内购物。当他们到店时，会试图减少停留时间并避免不必要地接触物体表面和商品。零售商已采用各种系统确保社交隔离切实可行，扫码购服务正在帮助实现这种效果。人们日益要求等候队列更短并且减少与店员互动，这已变成安全问题，促使品牌进行创新并改进相关解决方案。扫码购系统对帮助顾客获得更多安全感至关重要，当结合虚拟排队等其他技术时，可以使疫情后消费者逛店购物变得更轻松。

Liisa Kontas 

北欧趋势分析师

阿根廷

令人耳目一新的FM广播

可口可乐在阿根廷重启FM广播，为疫情期间居家隔离的消费者带去更多欢乐。在工作日通过名为“Coca-Cola For Me”的应用流传输全新广播，主打六小时的、由在本地具有影响力的人主持的内容，在封锁期间鼓励普通公众，尤其年轻人。

可口可乐称其为“让我们独自在一起”的应用，目的是在当前特殊时期与年轻一代对话交流、移情神会并提供支持。让他们可以通过社交媒体渠道，利用许多与公共讨论话题相关的不同标签参与品牌互动，鼓励通过虚拟形式与其他孤立的个体实时互动。除娱乐内容之外，广播还向听众推广可以在家完成的挑战性活动，赢取以后可在线兑换的“泡泡积分”。广播还将向创业者提供免费推广他们的产品和服务的时间，在封锁导致的经济危机期间支持小企业。

品牌提供全新双向娱乐选项，有助于消费者在当前隔离时期感觉联系更紧密，其中许多品牌鼓励消费者持续开展日常活动以振作精神，比如生日庆祝或晚间派对，即使是线上的。

Vanessa Rondine

拉美趋势分析师

新加坡

支持可持续购物的susGain

susGain是一款应用程序，每当用户做出环保的购物和生活方式决策时便会向他们提供返现。当消费者向至少已做出一项可持续承诺的本地合作企业购买时，便可以赢取积分并享受百分之一的支出返还。此外，应用将配捐相同的返现金额并且直接捐献给用户所选择的慈善机构。当用户参加全城环保活动时，也可在应用中赢取积分。在应用内地图上，用户可以搜索登记的饮水站、电子废物回收站或本地衣物交换和志愿服务活动，可以扫描二维码兑换积分。

如果对个人没有益处或者如果无法看到行动的实际影响，那么消费者通常不太可能考虑改变习惯。susGain 的激励模式不仅奖励参与环保行动的个人，而且消费者还可能获得感觉良好的参与感，因为他们的行动将让具有社会责任感的企业直接受益。公司本身不促进消费，而是力求让绿色社会企业成为购物时的首选项。向消费者提供价值的应用和平台能够在激励他们参与环保行为方面发挥作用。

Melanie Nambiar

东南亚趋势分析师

日本

在星巴克专注工作

星巴克与 Think 实验室合作开发联合办公主题咖啡厅，消费者可以在此专心工作。分店一层有常规咖啡厅服务，二层称之为“智能大堂”，向单个客户或团队会议提供工位。门店还为视频通话提供投影机和私人办公桌。通过星巴克应用即可预订办公桌。

远程办公已在“新常态”下成为我们生活中常态化的一面。消费者开始重返办公室，但许多人有时居家工作、有时在办公室和联合办公空间工作。对于厌倦居家工作、但由于卫生风险需要谨慎前往办公室的当今消费者来说，共享联合办公空间尤其具有吸引力。因此，星巴克“智能大堂”向消费者提供轻松惬意、相对安全的远程工作环境。此外，在线下单取货系统还为消费者提供安全享用咖啡的无接触解决方案。

Elysha Young

亚太区趋势经理

澳大利亚

一般而已

Tooheys Extra Dry啤酒与广告公司72andSunny Sydney联合启动了一项礼赞这款经典澳洲啤酒“平凡为荣”的宣传活动。Tooheys Extra Dry联合Big Lez Show（澳大利亚在线喜剧节目）和Betoota Advocate（澳大利亚新闻网站及数字媒体公司）推出突显啤酒极致平凡性的大量数字电影和社交内容，包括客户评论，比如“一般而已”、“不好不坏”和“完全不值得详细描述这款啤酒”。

Tooheys接受它是“好酒喝光时你将就着喝的啤酒”的理念，而非假装原本就不是的高档货。尽管该定位可能让希望被告知产品优于竞品的原因的年长受众感到困惑，但淡化产品属性有利于提升坦诚、朴实无华的整体品牌定位 – 价值观与“经典澳洲”幽默感一致。透明和真诚引起年轻消费者的共鸣，他们欣赏诚实而非似乎好得不真实的宏大宣称。Z世代往往赞美平凡，重视包容和真实胜过渴望完美和专有，确实更喜欢看起来不“太刻意”。宣传活动纳入“有意丑化”的低质审美元素，可能吸引希望以更便宜产品替代更优质精酿啤酒的年轻消费者。

Elysha Young

亚太区趋势经理

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