119报警台 | 温柔问候，处理需求。节假无休，全年坚守。（11.9）
广州消防指挥中心2019年的接警量三万多宗，接警量呈逐年上升趋势，是最忙碌的消防指挥中心之一。今年的全国“消防宣传日”到来之际，我们走进广州消防指挥中心，看看指挥中心的运作。
全年无休、巾帼之花
全城地形与消防车型了如指掌
广州消防指挥中心负责全市7000多平方公里的119火警报警以及其他抢险救援警情的受理，每天八个席位的接警员，24小时3班轮换，不分昼夜，不论节假。
我家比较远的，家人也不在这里，只能打电话，看视频这样子。
基本都是没有回家的，中秋、过年这些，因为这边都是24小时值守，有时候当你闲下来的时候，特别是中秋过年，就会有点想念家人。
跟其他城市的消防指挥中心有点不同，广州消防指挥中心的接警员全部是女性。
陈楠
广州市消防救援支队指挥中心二级指挥员
以前有男的接警员，但是因为工作压力比较大，8个小时一直要坐在席位不能离开，男生很难呆得下去。女生做起来耐性比较足，她们除了做记录，还是调度员，需要有一定的工作经验和工作底蕴。
默写地图是每位接警员的基本功，每个女孩子都可以默写出广州市所有主干道。
全市3200多家重点单位，400多辆执勤车辆，188个消防站专职队分布情况，我们都需要了如指掌，并熟练掌握各类灾害事故处置需求，因应道路条件以及救援需求派相应的消防车。
电话挂断后30秒内，接警员必须发出调派指令。
眼观六路 耳听八方
筛选、分析、
控制接线时间、迅速定位被困者
除此之外，119的报警跟110、120的单对单报警模式有很大不同。110或120通常是有且只有一个人在报警，但是火警报警它是特殊的，呈潮汐状态，一个地方冒烟着火，很多附近的人可能同时报警，接警量曲线很像心电图。
但是火灾现场的人不一定是最先报警的，可能是在第10通电话或者第20通电话才是火灾现场的人打来的。这时接警员需要判断每一个打入的电话是不是被困的人，如果判断出不是被困的人，获取了信息就马上想办法结束通话，让后面的电话可以赶紧接进来。
陈楠
广州市消防救援支队指挥中心二级指挥员
我们的任务是要真正找到被困的人，但是线路是有限的，8个坐席的电话这时会被打爆。这时接警员就要既要很快、又要很耐心、很有技巧地快速把这些无关紧要的、非紧急类的报警电话掐断，可以想象有多难。
▲荣获广东省“三八红旗集体”
她们没有火场逆行的浴火奋战
没有救援现场的惊心动魄
却也也同样守护着
人民安居乐业和城市安全发展
● 不惧伤痛 ，不负青春，我们为你喝彩！
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▌撰文：小达
▌编辑：小L
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