科技引领战略不能只是一句口号！

实施科技引领战略必须明确各方责任，有针对性地在执行层面做出具体部署，确保有目标、有追踪、有结果和有检视。具体包括，科技部门必须全力以赴保障企业的创新发展；明确业务部门承担企业科技创新的主要责任，将科技引领战略落到实处。

文 \ 苏文力 阳光保险总裁助理 央行观察专栏作家

最近与一些朋友讨论到金融机构实施科技引领战略的话题，发现大家对该战略所包含的内容理解各不相同，IT和业务部门在具体执行过程中并不十分清楚自己的角色定位与目标要求。科技引领战略不能只成为一句宣传口号，仅仅体现在领导讲话和报告里，必须明确各方责任，有针对性地在执行层面做出具体部署，确保有目标、有追踪、有结果和有检视。

一、科技是生产力，但不是竞争力

现代社会建立在科技基础上，一个人若不会借助现代交通、通讯、社交、学习等工具，肯定无法在社会上取得成功。现代企业不能很好地借助现代科技工具，也注定无法在商业竞争环境中取得优势地位。

一个人拥有了工具并不意味着拥有了有竞争力，关键看其能否很好地利用这些工具去更高效地创造价值。企业掌握了现代科技工具也不代表着其自身的强大，只有将现代科技有效运用于企业经营管理活动中，延伸放大企业的能力，产生独特的价值，才能够体现出企业的市场竞争力。

蒸汽技术在发明初期只能用于助推寺庙的大门，一百年后才有了蒸汽机。互联网技术在发明初期只能用于少数科研人员之间消息传递，30年后才有了电子商务。科技仅仅给企业创新发展创造了条件和机会，只有将科技运用到适当的业务领域上，才能够发挥科技的巨大潜力，产生出巨大的价值。

企业将科技应用于其自身经营管理活动中，有机会创造出巨大的财富和市场影响力。成功的科技应用所带来的经济回报，激励着企业家积极参与到科技应用中来。企业实施科技引领战略之目的就是通过充分应用科技，打造企业的核心竞争力。现代企业尤其重视科技的应用，所有领先的企业，一定是相关行业内最优秀的科技应用实践者。

二、科技部门必须全力以赴保障企业的创新发展

科技部门并不对企业的商业活动负责，对于企业的经营管理行为没有话语权，只有建议权。科技引领不能理解为让科技部门承担企业科技创新的主要责任。而应该理解为整个企业，特别是业务经营部门要尽可能的利用现代科技进行创新，以确保企业在市场竞争中处于优势地位。科技引领战略的提出，可以促使企业加大科技基础设施的建设投入，加强科技人才队伍建设，提高IT部门在企业中的地位和影响力，为企业顺利开展科技应用创新奠定基础。

金融机构负责科技支持服务的IT部门，必须肩负起科技引领战略实施的保障职责。考核IT部门不能仅仅局限于其自身日常系统安全生产和应用开发完成的情况，更需要跟主要业务部门的具体经营目标挂钩，承担业务经营失败的相应责任，也分享经营成功后的物质与精神奖励。

 IT部门要依据企业发展创新的要求，开展自身能力升级建设，为企业科技创新做好技术储备。要持续关注最新科技的发展，大胆学习采用先进技术。掌握最新与自身相关的前沿科技，意味着对稀缺资源的控制，如果能够适时应用到企业经营管理活动中，就可以先人一步形成竞争优势，取得市场领先地位。

IT部门必须通过加强管理，持续提升设备使用及运营效率。IT基础设施架构要保持高可扩展性，能够通过短时间的扩容，应对企业非常规的大幅度发展。IT应用架构要减少应用板块间的耦合关联，确保持续创新过程中，企业经营管理活动能够正常进行。

IT部门在掌握企业所需要的核心技术能力的前提下，要尽可能借助社会力量，使用市场上科技公司所提供的产品、平台和服务，弥补自身技术能力的不足，将创新的成本尽可能摊薄，提升创新应用的速度。最新科技学习掌握周期长，相关人才稀缺，利用好社会资源可以达到事半功倍的作用。

应尽可能将IT应用人员前置到创新活跃的业务部门之中，与业务人员一起形成项目团队，持续叠代开发，快速响应市场的需要。IT人员要积极学习业务知识，从业务角度寻找IT可以提供创新的机会，必要时可以先做些技术尝试，开发简单的原型，给业务部门展示，争取让业务部门理解采纳。

三、业务驱动才能够实现科技引领战略的目标

企业的业务部门掌握着企业经营管理所需要的资源，承担企业经营活动最终结果的全部责任，更有动力去寻找高效的生产经营之道。是否采用某项科技创新，取决于其对企业经营管理所带来的效益程度。有些效益是立即可见，有些则是长期和隐性的，有些甚至需要牺牲短期利益换取长远利益，这些均需要业务决策者从企业经营的角度做出权衡。明确业务部门承担企业科技创新的主要责任，才能够将科技引领战略落到实处。

从市场上获取利益是企业一切行为的驱动力，由业务驱动基于科技的创新才能够使得企业相关资源配置趋于合理。企业中的各部门基于市场竞争需要，更容易形成共识，拧成一股绳，团结一心开展创新活动。科技创新消耗大量的资源，必须充分论证，分析可行性及可能出现的情况和风险，量化投入产出，确定承受程度和合理的收益范围，设定警戒线，及时止损。

企业领导对于市场有敏锐的感觉，也能够通过自身的学习掌握大量科技知识，对于创新有很多想法。其因工作繁重和精力所限，不可能掌握所有创新必须的专业技能和相关信息。其可以提出自己的想法和意见供项目实施者参考研究，但要克制自己的冲动，努力避免下指导棋。要挑选有责任心、有使命感、有创新精神的干部负责项目实施，给予充分的信任和权利，提供积极的关心支持，同时也要持续跟踪检视，避免偏离大方向。

企业要深刻思考目前存在的问题及最终所要实现的业务目标，大胆设想利用新科技的全新解决思路。乔布斯针对个人电脑存在的限制，思考让人们可以拥有更轻巧的移动电脑终端，结合通讯技术的迅猛发展，研究开发了具有强大电脑功能的苹果手机，一举颠覆了传统手机行业。

最先利用新科技并不一定就能够带来优势，大多数创新并不成功。成为率先创新者不能证明什么，最终的市场表现才最说明问题。企业可以采用追随策略，关注市场上其他企业的动向，研究其中的先进案例，大胆借鉴到自身经营活动中，避开创新陷阱，争取后发先至。

上世纪八十年代末，就已经有国内银行引进ATM（自动柜员机），其购买价格相比较当时的劳动力价格十分昂贵，而当时客户对银行服务的时间性要求不高，加上相关配套网络技术的稳定性存在欠缺，这些银行并没有取得市场上的优势。随着人力成本的大幅度上升、ATM机具价格因国产化所造成的大幅下降、客户金融消费习惯的改变和配套网络技术的完善，一些银行看准时机，大规模采购安装ATM，建设自助银行，取得了非常好的市场效果。

技术进步需要过程，在具体应用中要积极寻找折中方案，对于技术尚无法解决的问题，可以通过人工的方式配套解决。如开发智能客服应用时，就存在技术上无法完全理解和应答所有客户提出问题的情况。当客户提出一些电脑不能理解回答的问题时，就可以安排电脑转人工，由客服人员与客户交流提供服务。这样的智能客服应用，虽然不能百分百替代人工，但已经达到了大幅度提高效率的目的。

业务部门要尽量配置有IT背景专业的员工，业务人员应积极学习IT基本知识。要定期安排与IT团队交流沟通，听取现阶段最新技术的发展及相关创新思路建议，了解同业和其他行业科技应用情况，积极寻找创新机会和可以借鉴的先进经验，努力争取走在创新的前列。

企业实施科技引领战略，需要主要领导亲自挂帅，分配协调资源，组织督导；主要业务部门要承担牵头驱动的责任，确定项目优先顺序和取舍，明确项目详细计划和任务要求，落实项目的具体安排；IT部门要主动做好自身能力建设，为企业创新发展提供强有力的支持。

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