言说|给“小人物”送份“温情餐”

前不久，江西万安一名叫曾鹏的外卖小哥勇救落水儿童自己却不幸罹难。所属公司“饿了么”因公司员工这一壮举而将企业LOGO换成了黑白色。LOGO作为企业的象征起着传递企业价值观的作用，此次易色为黑白正是传达其价值理念的表现：人物不分大小、贵贱，每一个有闪光之处的平凡人物都值得我们去尊重。惟有消除偏见，保持小人物的敬惜和关怀，才能体现一个社会的良心和温暖。

除了外卖小哥，还有公共场所服务员，马路上的清洁工……从事服务行业的他们往往被视若社会边缘上的“小人物”，也正因如此，他们会被“有色眼镜”轻易忽视甚至尊严也被肆意践踏。相较于企业LOGO变色与下单时备注“我没那么急，您注意安全慢点骑”的暖心之举，那些因服务人员一点差错就得理不饶人，稍受一点委屈就剑拔弩张、用笔如刀的人，缺少的正是这份对小人物的普适性尊重。“我掏了钱就该如何”确实符合市场交易规则，可是如果人与人之间只剩下冷冰冰的利益交换，将权利与义务作为唯一的尺度，在运用规则时失去了将心比心的能力，那人的内心就会荒漠化。与公交车上是否让座的争议相似，大家素不相识，谁也无权谴责或惩罚不让座的人，可温情与关怀不也正是体现在非义务的温暖上吗？

这并非是站在道德高地上的谴责行为，公众也无需对这份体贴理解贴上“圣母婊”的标签。以“花了钱就是爷”的居高临下对待提供服务的人正是忽视了双方契约关系的平等性与尊重的相互性，服务人员传递的不只是作为商品的服务，更多的是一种情绪与人情味。饭店里对服务生的吆三喝四、公共场所对服务人员的无理呵斥伤害的不只是当事人，更是这个行业的职业荣誉感与尊严感。如果现实中缺乏高质量的社会关系与人际互信，那即使网络上订单再多，经济再发达也只是金钱与利益的狂欢，仍然挽救不了繁华背后“一群人的孤单”。

成都成仁一名叫王红强的环卫工希望购买最便宜的冰饮，店员谎称打5折，以4元钱的价格售给他一份大杯冰饮。这温暖的一幕让人动容：一句美丽的谎言成全了一份尊严。这或许违背了市场上所谓的“等价交换”原则，可更为重要的是再次帮人们检验了社会温情。

马尔克斯对孤独的定义是“一种爱的能力的缺失”，缺乏对边缘小人物的爱与尊重实则是用金钱堆砌的高墙隔离了社会的温情。不以恶意去防范和惩罚，而是以最大的善意去理解和宽容身边的普通小人物，或许这才是抵抗孤独与挽救稀释的社会粘度的根本。

编辑 | 田增辉

责编 | 杜赛

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