“我是做装修的，一个月收入几千块钱，每个月还要还房贷。老婆没工作，就照顾孩子，做做饭。”胡先生说，妻子有时会刷短视频，二宝亮亮会跟着看。因亮亮比较小，有点闹人，妻子就会给他玩手机。亮亮最开始是听儿歌、看动画片。“我和老婆都没玩过游戏，他具体什么时候接触游戏的，我们还真不知道。”春节过后，何女士在银行卡里存了3万元钱，并绑定了支付宝。她平时很少买东西，也不怎么留意手机短信。“大概5月18日，我看到手机短信很多，就点开看了一下，发现短信提示银行卡里的钱少了很多。我心里想着自己不花钱，钱怎么可能会丢？想着可能是诈骗短信，就没有太在意。”何女士说。5月20日晚，胡先生从老家办事回来，妻子跟他说起了这件事。胡先生感觉不对劲，就查看妻子手机支付宝账单，吓出一身冷汗。“最早一笔是4月17日转的，最近一笔是5月2日转的，累计转了80多笔，总计24864元，都是往一个名叫‘广东天宸’的公司转的。”胡先生说，这些钱主要是用来购买晶钻、金币、终极形态礼包等游戏装备。这时，夫妻俩联想起小儿子玩游戏的事，赶紧问他，但小儿子只说玩游戏，不知道花钱的事，“小孩子太小，什么都不懂，那天晚上我急得一夜没合眼。”↑本报资料图，非新闻图片
亮亮这么小，怎么知道下载和注册游戏？他又如何知道支付密码的？记者了解到，因小儿子充钱玩游戏，胡先生已将手机上的《重装上阵》游戏删除。5月21日接受采访时，亮亮当着记者的面，用妈妈的手机下载游戏。记者观察发现，亮亮打开手机，直接点击手机应用下载软件，滑动手机页面浏览各种游戏应用软件，找到《重装上阵》后就下载安装，动作非常熟练。该游戏默认绑定了何女士的手机号，然后就可以登录了。记者问他：“为什么会点这款游戏下载？”亮亮回答：“随便点的。”“那你知道花钱充值吗？”记者又问。他说：“不知道。”“我问了小孩，他讲不清楚。他不知道充值是什么意思，就说系统玩到某一步的时候出来了一个框，他以为是输入手机密码一样，然后就点了。”胡先生说，关于支付密码，他猜测可能是平时妻子输密码时，孩子看到后记住了。
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接到胡先生的求助，新安晚报、安徽网、大皖客户端记者首先联系了《重装上阵》网易游戏客服人员。客服人员表示，家长可以在网易家长关爱平台申请退款，并提供相关材料。5月22日下午，胡先生向该平台提交了退款申请。当天傍晚，记者接到了网易游戏客服人员电话。对方说，通过查询胡先生提交的材料，发现虽然游戏是由网易研发，但该账号并非是网易官方账号，而是属于vivo渠道端的账号，因此需要跟vivo方面联系，“如果确定是孩子在玩，vivo那边也有针对未成年人充值的退款方案。如果遇到问题，可以同步反馈给我们，我们也会对这个问题持续进行关注。”5月23日，记者联系了vivo互联网方面的客服人员。对方表示，广东天宸网络科技有限公司是他们的代理运营商，了解到胡先生家的情况后，将会尽快跟他联系。5月24日下午，一名vivo互联网客服专员联系记者。他说，会先对胡先生家的二宝进行视频认证，然后再处理相关退款事宜。“我收到了vivo发来的短信，让我填写一个资料，我们也不怎么玩手机，现在就按照要求填写。非常谢谢你们，小孩子什么事都不懂，希望游戏公司能退还这些钱。”胡先生感到自责，“这也是我们大人监管不力，对我们也是一个教训，以后一定要对孩子加强监管。” 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 余康生 钟虹
5月22日，
《中华人民共和国民法典（草案）》
在全国两会上审议，
对于解决未成年人
网络充值打赏等问题
多了一重保障。
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《民法总则》按照年龄把自然人分为三类
（1）完全民事行为能力人。这是指年满18周岁、智力健全的成年人。另外，16周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。这是因为我国劳动法规定，16周岁是参加工作的最低年龄（文艺、体育和特种工艺单位可以招用未满16周岁的未成年人，但必须遵守国家有关规定，并保障其接受义务教育的权利）。完全民事行为能力人，可以根据自己的意愿处分自己的财产，并应当对自己的行为承担完全责任。所以如果是成年人充值，除非能证明受到欺诈、胁迫等情况，否则无权请求退还。
（2）限制民事行为能力人。8周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以独立实施纯获利益的行为（如接受赠与），或者与其年龄、智力相适应的行为（比如处分零花钱的行为）。当前报道的未成年人充值和打赏的案例大多集中在这个年龄段，监护人可以要求游戏公司返还充值价款。
（3）无民事行为能力人。不满8周岁的未成年人是无民事行为能力人，法律规定不得从事民事活动，也就是没有处分财产的权利。如果7周岁以下的孩子擅自处分财产，该行为直接无效，法律不予认可。当然，考虑到我们的生活水平不断提高，一个学龄前的儿童花几块钱购买零食的行为一般也会被认可。
/ 最高法院最新指导意见
2020年5月19日，最高法出台《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，规定：限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
关于这一条文的理解有两点：第一，如果是无行为能力人充值打赏，所有金额都应当退还，这是根据举重以明轻的原则可以推理出的；第二，限制民事行为能力人充值打赏，监护人可以请求退还与其年龄、智力不相适应的款项。
最高人民法院以指导意见形式，对地方各级人民法院审判未成年人充值打赏案件提供了明确的指导，是对未成年人的严格保护,也是对网络游戏、网络直播平台进行规范化管理提出了严格要求。
来源：新安晚报、安徽网、人民网、互联网
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编辑：envy0921
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