2月6日，长沙女孩车莎莎使用货拉拉叫了一辆面包车搬家，途中跳车身亡。2月24日上午，货拉拉就此事发布《关于用户跳车事件的致歉和整改公告》。
在这份公告中，货拉拉表示，经过多次沟通，已经获得车莎莎家属方面的谅解，将与家属一起妥善处理善后事宜。
货拉拉还表示，认真回溯和反思了事件进程，认为平台存在安全预警缺失、产品安全功能不完善、跟进速度慢等问题。
货拉拉称，在妥善处理事件的同时，货拉拉由创始人带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进7项整改工作。新安晚报、安徽网、大皖客户端记者注意到，这其中就包括跟车订单人员安全问题的整改措施。
新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 王吉祥
然而面对这一道歉
网友却多有不满
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有网友表示，现在发这些冠冕堂皇的声明，不如好好讲明白事情原委：为何偏离导航？为何跳窗？
还有网友提到了滴滴的教训，表示2月6日的事情，货拉拉2月18日才处理，根本不够重视。
还有网友提到自己使用货拉拉的经历，真的是一言难尽……
此前报道
湖南长沙23岁女生车莎莎从货拉拉面包车的副驾驶跳窗，后经抢救无效不幸离世。据当事人弟弟介绍，其姐姐车莎莎于2月6日晚9点左右在货拉拉平台下单搬家货运服务，上车6分钟行驶至岳麓区曲苑路段后司机报警称乘客跳车自杀。但车莎莎经抢救无效后于2月10日不幸离世。车莎莎的叔叔车细强表示，车莎莎前年刚大学毕业，在湖南长沙某公司从事人力招聘工作。他说，侄女搬家当晚没有任何异常，“9点十几分的时候，都还在和她阿姨，也就是我爱人聊天说刚装好行李。”另根据车莎莎同事的群截图显示，21点24分时车莎莎还在同事群中分享趣事。根据家属提供的平台截图显示，当晚司机并没有按照货拉拉平台推荐路线走西二环至枫林路行驶，而是走岳麓大道至下旺龙路，之后便频繁偏航绕路行驶到曲苑路上。而“旺龙路、佳园路、曲苑路，那附近晚上路灯都基本没有，有的路段在夜里甚至可以说是伸手不见五指”，车莎莎叔叔表示侄女跳车的时间与地点都充满着疑点。关于司机为何会多次偏航及车内是否有录音监控等措施，货拉拉官方曾回应家属称，司机端没有相关录音录像设备及措施。关于偏航及事件原因，在11日协商会上家属称得到的司机方解释是：司机因不懂导航操作致使偏航，三次偏航后女子选择跳车。2月21日晚，货拉拉发表声明称，2月8日从警方获悉事件后，货拉拉第一时间成立专项处理小组，即刻配合警方提供所需的一切订单资料，并于2月9日抵达长沙与家属取得联系，表达深切歉意和负责到底的态度。
记者从长沙市高新区公安分局获悉，2月23日，“女子车某某租乘货拉拉网约车跳车身亡事件”涉事司机周某春（男，38岁，长沙市岳麓区人），因涉嫌过失致人死亡罪，被公安机关依法刑事拘留。
据车某某生前同事称，她工作能力出色，性格乐观，且明年有结婚打算，正在攒钱买婚房。车某某为何会在搬家途中跳车？此次事件中存在的诸多疑点，引发网友热议。车某某在搬家过程中还在同事群分享趣事，情绪并无异常。涉事货车车内无监控监听，从当晚9点24分车某某最后的信息发出到9点30分跳车，这6分钟里，到底发生了什么？2月11日，在警方召开的民事协商会上，车某某家属从警方处获悉，涉事司机周某春曾在笔录中承认，在驾驶过程中曾三次偏离了导航规划的路线。司机在两次口供中关于为何三次偏航，说法不一。第一次口供中，周某春称偏航是因为“导航坏了”，第二次则称偏航是为了“抄近道”。但车某某家属实地重走偏航路线发现：时间上，偏航比正常线路慢至少6分钟；路线上，偏航比正常路线道路切换次数更多（正常路线切换3至4条，偏航切换5条以上道路）。车某某家属从警方处获悉，事发现场并没有发现明显的紧急刹车痕迹。车某某家属质疑，车某某在跳窗时，司机为何没有做紧急刹车处置？
货拉拉的这个公告
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来源：新安晚报、安徽网、大皖客户端、@货拉拉APP、扬子晚报-紫牛新闻、成都商报等