根据官方信息,小米11开售5分钟便卖出35万台,发售21天销量便突破了100万。2021年5月21日,小米手机官方微博宣布,小米11/11 Pro/11 Ultra系列全球销量突破300万台。官网显示,小米11最低价3769元,小米11 Pro 4499元起,小米11 Ultra 5499元起。今年4月,微博上也曾出现“小米11 WiFi和热点打不开”的话题此后热度持续走高已关注到部分小米11及其系列产品出现的特殊WiFi问题。针对小米11及其系列产品出现的特殊情况,小米称将采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决:出现此类现象的用户,售后检测后支持换新机处理。若换机后再次出现同样WiFi问题的用户,可以进行退机或再次换机。
此前,6月17日,小米首次以官方名义对米11系列手机发热情况作出回应,小米产品总监、MIUI体验总负责人金凡 @MIUI小凡在小米社区发表声明。金凡称,用户手机发热的反馈让他们感到很大压力,小米内部做了详细的分析,认为产生发热的主要原因包括高规格的硬件带来了更多功耗;第三方应用不断迭代更新,持续增加系统负载;充电功率的提升等。金凡称,小米对游戏场景进行了重新设计,引入了智能稳帧技术以降低发热;对于一些非游戏场景,正在设计开发“均衡模式”,可以根据不同的应用,智能切换分辨率和刷新率,在对后台应用的管控上会更加严格,保证流畅的同时,提高手机的续航能力,减少异常发热的情况。金凡还表示,小米已经针对性成立了MIUI专项小组,每项改进都有专人去跟进执行。雷军当时转发了金凡的声明并称,MIUI在迅速改进中,感谢大家关心。但从后续发展看,小米方面并无更明确细化的改进措施落地。界面新闻记者此前调查了解到,小米一直没有为米11系列的消费者故障机建立明确的换新机制:售后换新动作零散,有些故障机主能换成功,有些不能,一位机主跟小米方面反复折腾几次,最终换新成功。然而换新成功并不意味着一劳永逸,记者6月中旬接触了一位消费者,他购买的小米11出现了主板发热和WiFi不能使用的情况,该用户换新之后,手机再次出现故障,他联系小米客服时,小米客服给出的回应是:最近接到的通知,小米11超过15天购买时间就不能换新了。这位消费者向记者透露,在4月左右如果消费者集中投诉手机故障,小米方面会进行换新,但时间来到6月,大部分有同样问题的用户就只能最多更换主板,无法进行手机换新。南都记者在黑猫投诉网站看到,目前已经有超过7800条针对小米11的投诉案例,而投诉原因大都是上述的机身发热、主板损坏、Wi-Fi热点故障、突然黑屏重启等问题。如网友“小畅筱畅_600”表示,其是在今年3月在小米之家入手的小米11,“用了一个月就出现卡死机重启现象,之后越来越严重,卡死重启闪退断网不能连无线,最近拿去维修,通知是手机主板问题,只能换主板进行维修。”8月10日晚间,小米集团创始人兼CEO雷军将召开“年度演讲”,小米MIX 4将在年度演讲上正式发布。而在雷军的年度演讲预热微博之下,充斥着网友关于米11机身发热、WIFI问题、MIUI 12.5的吐槽评论。
来源:南方都市报、界面新闻
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编辑:姚凯
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