市民五问合肥轨道交通！最新回应！
3月15日上午，合肥轨道交通因互联网票务平台业务故障，出现无法使用二维码过闸或线上购票支付，而给早高峰出行乘客带来不便。
事后轨道交通已采取应对措施，但仍有不少市民对此次突发故障表达了疑问。对于市民的5个疑问，合肥轨道交通一一给予回应。
此前报道：
01 屡次故障，原因是否相同？
“今天上班差一点点就迟到了”，小张说，像这样的情况，合肥地铁也不是第一次出现，“上个礼拜六参加教师资格考试，也出现了大范围的这种无法进出站的问题。这么快又出现了，就很影响大家的乘车体验。”
合肥市民小孙告诉记者，上周五晚上9点左右，他在地铁1号线金斗公园站出站时也遇到类似情况，“我当时过闸机是用合肥轨道APP的，结果屏幕上一直显示‘system error’，一直没法过去。”随后一连换了几个闸机尝试才最终通过。
“当时我还没在意这回事，看到今天上午地铁票务系统故障，我突然想起来可能有关。”小孙说。
可以看出，合肥轨道票务系统故障早已有乘客发现并反映，合肥轨道是否进行及时检查？今早的全面故障又与此前的零星故障有无关联？
合肥轨道交通：由于今天轨道交通互联网票务平台涉及支付宝、微信、云闪付等多个接口，技术部门正在详细了解处置。而今天上午的联网式影响尚属首次，有相关调查结果，合肥轨道交通将第一时间通过官方微博、官方微信以及媒体发布。
02 反应缓慢，通知是否滞后、单一？
市民杨先生告诉记者，这不是合肥轨道第一次出现该情况，前几天同样是乘坐4号线，“我们在科大先研院站也遇到这种情况，当时工作人员解释说合肥地铁系统升级。”
杨先生表示，无论是突发还是主动系统调整，起码及时发布通知，让乘客有所应对提前做好规划。
“今天上午直到故障出现近40分钟后才在微博上发布，而且又不是每个人都刷微博。”另一位网友则表示，很多人都是用“合肥轨道”APP扫码乘车，为什么不在APP上提前发出通知，微信公号上也没有相应通知。
合肥轨道交通：在发现平台故障后，合肥轨道交通第一时间在车站进行广播，安排工作人员加强引导提示，协助乘客进出车站。并通过官方微博、广大媒体、官方APP等平台发布相关信息，合肥轨道交通将认真听取乘客意见进一步丰富传播形态，更好地为大家提供服务资讯。
03 措施不足，是否设有应急预案？
市民杨先生说，今天上午7点50左右，他从4号线的柳树塘站进站，进去之后工作人员告知需要用现金排队去购票机那买票。
“谁身上还带现金呢？”杨先生称，当时工作人员放了一张桌子，拿一袋零钱让大家扫码兑换，然后再拿硬币去购票机那购票。
“结果就是现场大排长龙，对于早高峰来说很耽误时间，一部分人在那排队，还有一部分人就选择出站打车。早高峰打车肯定也得等半天，最后我就选择了骑共享单车去单位。”杨先生表示，合肥轨道在遇到这类突发情况时应急预案做得并不充分，应急处置相当滞后，“早高峰都结束了再通知免票进站。”
合肥轨道交通：在互联网平台故障后，合肥轨道安排车站加强人员投入，协助乘客进出车站。并迅速进行流量评估，在9：33分将所有站点闸机全部打开，所有市民乘客可以免费进站乘车，并第一时间通过官方平台及媒体发布。合肥轨道交通对在此过程给市民出行带来不便感到抱歉，将进一步细化优化相关预案，更好地为市民提供服务。
04 无法购票致上班迟到怎么办？
“上午迟到被罚了20元”“迟到被老板批了一顿”“光道歉有什么用，我都已经迟到了”……
记者从留言中看到，不少市民吐槽因为上午的故障而迟到，有的考勤受到影响，有的被公司罚款。
针对市民的吐槽，合肥轨道又做了哪些补救措施？
合肥轨道交通：对于因此事致上班迟到的市民乘客，合肥轨道交通再次表示诚挚歉意，并将为有需要的乘客提供“延误证明”，乘客可以在车站领取纸质版，或通过官方微博、官方微信下载使用。
05 需要补票么？会继续扣费么？
市民小张告诉记者，“今天上午7点33分左右，我从地铁2号线漕冲站进站，那时候是可以刷进去的。大概是8点左右，从五里墩站出站时就不行了，后来跟站务工作人员协商，先从绿色通道放行，之后等系统正常了再到地铁站补刷。”
记者在梳理网友吐槽时发现，与小张类似经历的乘客不在少数。那么针对此情况，这类市民后续是否还需补票？后台是否会持续扣费？
合肥轨道交通：无需补票，也不会扣除相关费用。
就在15日16时49分，合肥轨道交通官方微博发布最新消息，为保障市民乘客顺畅出行，合肥轨道线网所有车站闸机已于15日上午全部开放，至当天线网最后一班车23:39分运营结束，所有市民乘客无需过闸，均可免费乘坐合肥轨道5条线路。市民乘客可将宝贵建议通过媒体公号留言区、合肥轨道官方平台反馈，合肥轨道将认真收集、逐一研究。
各位市民乘客关心的互联网票务系统修复问题，为确保更稳妥运转，目前技术团队正在积极提档扩能。完成后，我们将第一时间通过合肥轨道官方平台、媒体等渠道告知广大市民乘客。感谢您的耐心等待以及对合肥轨道的理解、支持、配合。
大皖新闻记者 孙召军 实习生 管礼
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3月15日晚上19时许，合肥轨道交通微信公众号发布《合肥轨道给您的一封信》。全文如下：
合肥轨道给您的一封信
亲爱的市民乘客：
3月15日早上，因互联网票务平台业务出现故障，部分乘客使用二维码过闸或支付宝、微信、云闪付购票进站不顺畅，给您出行带来不便，在此向您表示深深的歉意。
故障发生后，合肥轨道立即组织开展应急处置：
一.第一时间在车站进行广播，安排工作人员加强引导提示，协助乘客进出车站。并通过官方微博、广大媒体、官方APP等平台发布相关信息。
二.经过安全评估，9点33分起，合肥轨道线网所有车站进出站闸机全部开放，至3月15日线网最后一班车23:39分运营结束，所有市民乘客均可免费乘坐合肥轨道。
三.针对因互联网票务平台业务故障造成部分乘客进出站延时的情况，提供“延误证明”，有需要的市民乘客可在线网各车站领取纸质版或通过官方微博、微信平台下载使用。也恳请相关单位对因此迟到的员工表示理解。
各位市民乘客关心的互联网票务系统修复问题，为确保更稳妥运转，目前技术团队正在积极提档扩能。完成后，我们将第一时间通过合肥轨道官方平台、媒体等渠道告知广大市民乘客。
在深表歉意的同时，也真诚感谢各位乘客在故障发生后给予的理解、支持和配合，在车站内听从工作人员引导，有序乘车。您的理解和配合将激励我们进一步做好各项服务工作。
今天也要特别向及时发布信息的省市媒体表达诚挚的感谢。各媒体第一时间将故障信息和合肥轨道应急处理措施告知广大市民乘客，让市民乘客及时了解情况。同时，积极将广大市民乘客通过媒体公众号反馈的意见建议转达给我们，帮助我们更好地改进服务措施，提高应急处置能力。
广大市民乘客如有宝贵建议，可以通过媒体公众号留言区或合肥轨道官方平台反馈，合肥轨道将认真收集、逐一研究。
我们的合肥城，一直倡导“让百姓的笑容成为最美的市容”。合肥轨道也将积极努力，更用心服务。谢谢您，每一位乘客朋友。谢谢，有你们真好！
此致
敬礼
合肥市轨道交通集团有限公司
2023年3月15日
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