网签窗口无法网签，顶岗人员不懂业务！一市民在瑞安市房屋交易和产权管理中心遭遇闹心事

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        瑞安市房屋交易和产权管理中心的网签窗口竟然没人办理网签手续，最后只能跑到附近一家房产中介机构办理。6月23日下午，瑞安市民阿建（化名）在该中心办理二手房交易手续时，遭遇这样的闹心事。

       虽然相关手续当天都顺利办好，但让阿建疑惑的是：该中心明明有网签业务窗口，为何要让他去房产中介办理？政府部门窗口的业务由中介机构代办，这合适吗？

窗口工作人员

引导市民到隔壁中介办网签

当天下午，温都记者在瑞安市房屋交易和产权管理中心碰到来办事的阿建，他要办理二手房交易手续。两个星期前，他特意跑到该中心咨询了办理过程需要哪些材料。

6月17日，他带着相关材料到该中心办理，被告知其房屋产权因为办过抵押贷款，需要先去银行出具一份已还清贷款的证明，再来办抵押登记注销，之后才能进行房屋交易。

6月23日，阿建拿着一叠材料来到该中心，按照二手房交易办理步骤，他首先需要进行交易合同“网签”。

该中心办事大厅一角立着一块“免费网签”的红色牌子，中心的9、10号窗口标注着“网签、复印”的字样。然而，当阿建来到9号窗口时，却被告知办不了。工作人员告诉他，可以到隔壁一家房产中介办理网签业务。

“明明有窗口，为什么不给办？这里免费办，去隔壁办是不是要钱？”阿建这样问道，工作人员告诉他，到那家中介办理也是免费的。

 温都记者和阿建一起来到瑞安城区安阳路9号的一家房地产评估公司。该公司工作人员免费提供了网签办理服务，办理期间，收取材料整理、复印、打印费用共计50元。

 随后，阿建和房产交易的另一方回到该中心，办好了后续的交易手续。阿建说，其实窗口工作人员的办事态度都挺认真，“只是这里明明有窗口（网签）为什么叫我去外面办？让人不解。”

当天下午2时至4时许，记者发现该中心的9、10号窗口只有一名工作人员在岗，而该工作人员并没有为来办事市民办理“网签”业务，而是引导市民到隔壁的房产中介办理。

相关负责人解释

为何让中介人员入驻窗口

网签，即房屋交易双方签订合同后要在住建部门的网络上进行备案，是目前二手房（存量房）交易过程中首先要完成、也是必须的步骤。2015年，温州市住建委印发的《存量房网上交易管理暂行办法》对此作了明确规定，该办法于2015年10月1日实施。

据了解，一般通过房产中介进行二手房交易的，通常由中介代为完成网签步骤。不过，市场上有不少二手房交易是没有通过房产中介的，业内称为“手拉手交易”，因此住建部门设立专门网签窗口，服务交易对象。

那么，瑞安市房屋交易和产权管理中心的网签窗口为何无法办理该业务呢？该中心副主任黄锦钢说，2016年5月15日前瑞安市住建局下属的瑞安市房屋登记中心开始实施网签工作，当时正处于瑞安市不动产登记中心的筹备阶段，大量人员被调入不动产登记中心，为解决人员严重不足的难题，瑞安市住建局与瑞安市经纪人协会协商，由该协会委派房产中介的经纪人入驻房屋登记中心，免费为群众提供网签服务。

2016年8月，瑞安市房屋交易和产权管理中心成立，瑞安市房屋登记中心撤销，提供网签服务的窗口被设置在瑞安市房屋交易和产权管理中心的9、10号窗口，之后均是由房产中介机构委派人员在这两个窗口为民服务。

瑞安市纪委

曾发整改通知书

今年5月，瑞安市纪委组织人员曾对该中心进行“最多跑一次”的暗访，发现有房产中介“派驻”人员在政府机构，便发了一份“整改通知书”给瑞安市住建局，要求整改。

瑞安市纪委党风室一位负责人表示，没有明文规定商业机构的工作人员不能作为“志愿者”入驻政府机关义务工作，但房产中介经纪人在房屋交易过程中其身份比较特殊，可能会引起办事群众的误会，因此建议瑞安市住建局将窗口人员换成正式员工，更加妥当。

黄锦钢说，在这个过程中，存在中介机构的工作人员借免费服务的机会，推销银行贷款、房产评估等业务的可能。为此，该中心也制订了严格的纪律要求，并定期轮换网签人员，避免此类事情发生。

记者在瑞安市住建局给瑞安市纪委相关处室的回复函中看到，该中心在6月10日前撤出了所有房产中介人员，并向瑞安市住建局申请安排人员填补网签窗口的空缺。但由于很多熟悉业务的人员被调到不动产登记中心，房产中介撤出他们中心后，一下子又找不到顶岗的人员。

      黄锦钢说，中心向局里申请两个人，但仅到岗一人，而这名到岗的工作人员之前的岗位是驾驶员，对网签业务不熟悉，需要一段时间学习网签操作系统及相关房产交易法规。

而上周，恰巧这名工作人员又请了一个星期的假，所以这段时间网签窗口就没人了。

       记者在该中心办事大厅看到一个“AB岗工作制度”的牌子，这项制度明示，“A岗责任人因休假、学习、公出等原因离岗时，必须提前向B岗责任人做好工作交代”。

       为了市民能顺利办理业务，黄锦钢和该中心附近一家房产中介协商，这段时间一起帮忙办理网签业务。同时，他安排了几位中心工作人员每天轮岗坐在9号网签窗口，引导群众到附近的中介免费办理网签。

        黄锦钢说，目前的情况确实给百姓办事造成不便，接下来，他们会尽量完善该业务窗口工作，方便群众办事。

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来源：温州都市报

作者：戴玮

编辑：孙立彭 陈涵

校对：陈将

审核：胡建国

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