什么鬼？温州市民摩拜单车一次骑行15812分钟，被扣费524元！

银色车身、橙色轮毂、无链传动装置

过去几个月

摩拜单车成了一款“网红产品”

解决了很多市民“最后一公里”的问题

然而

今天，市民张女士向温都热线88868886（微信wd88868886）反映

她的摩拜单车账户异常

导致账户欠费551元

但客服电话一直占线

此事一时得不到解决。

究竟是怎么回事？

反映情况

今天上午，记者在张女士的摩拜单车APP上看到，月卡还剩余80天，余额-551元（欠费551元）。记者尝试用张女士的手机解锁一辆摩拜单车，提示“您的账户余额不足，请充值后再尝试开锁吧”。拨打了数次客服电话，一直提示坐席忙。

在骑行记录上可以看到，她是7月14日开始使用摩拜单车，截至目前出现了2次扣费异常的情况。第一次是8月9日，骑行时间15812分钟，扣费524元；第二次是8月19日，骑行时间914分钟，扣费27元。

张女士说，8月初有一次，单车停在家楼下没有上锁被人骑走。以后骑完车都是在锁完车，听到“嘀嘀”两声后才离开。谁知道8月9日，账号这出现了扣费异常，骑行时间15812分钟，这换算成天数都已经有10多天了，哪有人能一次性骑行那么久时间的，而在这10多天里，账户一直能正常使用，不存在没上锁的情况。而在8月19日，又发生一次扣费异常，显示为骑行20米，骑行时间914分钟，花费了27元钱。这次以后账户因为欠费不能再使用。

摩拜单车回应

就此事，记者联系上北京摩拜科技有限公司相关负责人，工作人员查询张女士的账户后，发现确实存在扣费异常，随后立即将钱返还，具体原因还需技术人员排查后才知道。摩拜工作人员也提醒用户，如锁车遇故障，可在APP端点击“关锁后未结费”键，填写车号及拍摄上传单车的照片，很快会有工作人员跟进处理。

摩拜单车多次发生乱扣费事件

7月28日，湖北武汉的李先生，骑行共享单车后忘记关锁，账户被扣34元，客服称可免除欠款但要扣信用分，但之后账户余额竟欠费2100多万。

7月24日，福建晋江的林先生，使用摩拜单车期间，老是被莫名奇妙的扣费，有时他并没有骑车，后台软件上却显示他一天骑行了17个小时。

7月18日，福建晋江的王女士，骑32分钟，全程不到五公里，收费200元；同样经历的还有市民庄先生，骑行只有5分钟短短几百米，关锁和结算后，账号被莫名扣了100元。

网友@M梦M219 在7月18日晚骑行结束后被扣除100元浮动费用。

网友@塔塔了他她 也遇到了同样的问题。

另外，还有免费骑行卡仍被扣费的情况：

网友@凝亦雪34 ：明明领了一个月免费骑行，却又扣了费。

网友@addesadf ：月卡有效期内，白天骑车还免费，这次却收费了，怎么回事？

北京用户也在微博上爆料，骑行4分钟却被花费100元，一再饱受诟病的摩拜乱扣费怪象再次引发广泛关注。

其实，摩拜的乱扣费并不是新闻，在百度贴吧，关于摩拜乱扣费的投诉此起彼伏。

在百度贴吧一篇题为《遭遇摩拜单车扣费陷阱》的帖子中，更有大量用户投诉了摩拜的乱扣费行为。

一位hanshuwolf的北京用户表示：早上从三中初中部附近，骑到仁和医院附近的路德摩托车停车锁车，然后再扫码取车骑到西大街的麦当劳门口，锁车后发现扣费200。我去，整个人都郁闷了，大清早的给摩拜送了200。

今年2月，摩拜的乱扣费乱象就被曝光：市民韩女士在使用摩拜单车关锁后，APP端一直还在计费，最终显示她骑行2117分钟，被收费71元。

目前来看，出现扣费大多是因为“系统故障”“信号问题”等，说明企业的硬件设施建设和维护还需进一步优化，并加强维护。同意的请点赞！

来源：温州都市报、网络

部分内容作者：蒋文泽

编辑：刘曦

校对：陈将

审核：潘达源

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