【你好】这里是余杭110，今天是我的生日！
1997年开通之初，余杭110报警台工作场地仅20平方米，由1名接警员24小时值班，接警设备还是最老式的电话机，日均接警12起。
成立至今，余杭110先后经历4次搬迁或升级改造，特别是2005年和2012年的两次升级改造，通过工作理念、硬件设施的完善，使指挥中心从“传声筒”、“中转站”转变至集值班接警、视频监控、信息研判、指挥调度“四位一体”的实战化勤务模式。
目前，余杭110设接警席位12个，开通7个，接处警人员45名，设4个接警班组，实行四班二运转，包括指挥调度区、后台研判区、法制审核区以及指挥决策区四大功能区块。同时，将“全球眼”、“ 天网”、交警监控、E监控、重点部位社会监控等10000余个监控以及处警车辆3G、4G无线图传接入系统，通过地图离线应用、监控点位编址标识和通信制式网络融合等技术，实现了视频监控与离线地图的有效关联，为警力定位、实时指挥、动态调警提供了有力支撑。
2014年2月10日13时44分，余杭110接警：一男子在四川报警，称其朋友在ＱＱ上发了一张经纬度地图，自称被传销组织控制，不方便讲话，需求助。接警后，指挥中心立即通过报警人提供的经纬度查询地点，但由于电话中经纬度报的不是很清楚，接警员立即用自己的QQ加了报警人为好友，通过报警人原始图片确定了经纬度，地点为仓前街道某路口。余杭分局仓前派出所出警后，未能在经纬度显示地点找到求救人员，后派出所以经纬度为中心，向周边扩大搜救范围。14时30分许，民警在杭州市三墩镇找到并成功解救该男子，抓获违法犯罪人员。
2015年11月20日16时18分，接上级紧急通报：两名嫌疑人乘坐一辆蓝色比亚迪轿车，从杭州往余杭方向行驶，车内可能有疑似枪支。要求分局立即设卡堵截。110指挥中心立即启动重大突发案（事）件处置预案，第一时间通过对讲机向PTU、各派出所、交警等路面警力发布设卡拦截指令，并召集各专业警种临时成立合成作战联勤指挥部，分局领导全程指挥，强化对该起重大突发警情的直接掌控，并将该警情即时升级为全局“1号警情”。指挥部随即再次发布指令，要求全局所有单位警力推迟下班，全警动员、全员戒备、全力以赴凝聚工作合力追缉该嫌疑车辆。18时33分许，全区各大交通要道先后设置卡点20处；17时18分，分局视频作战后发现嫌疑车辆途经杭州文一西路与竞舟路路口往余杭行驶，指挥中心及时将情况通报就近参战力量；17时50分许，分局五常所民警在绕城高速留下出口与天目山路交界处成功发现嫌疑车辆，并一路驾车跟踪，指挥中心立即调动PTU力量予以增援；18时许，嫌疑车辆刚刚进入杭徽高速杭州西入口收费站匝道欲驶上高速之际，五常所民警灵活应变，驾车巧妙制造“追尾事故”迫使前方嫌疑车辆减速停车，并与PTU警力立即上前成功控制车内两名嫌疑人。至此，该起突发警情成功处置。这是近年来余杭110大力加强信息化合成作战提升警务实战能力的经典案例！也是当前余杭110指挥体系实力水平的最好体现！
“群众利益无小事，不是我们说满意就行，而是群众认为满意才行”。余杭110中心不仅是打击犯罪，守护余杭的“司令部”。也本着解决了一个问题，就满足了一份诉求；把一件事办好了，就赢得了一份民心的工作态度，成为365天不间断守候您的明灯……
2014年4月16日下午16时，余杭110接到一名山东籍老人付某（男，72岁）来电求助，老人称：自己自幼离开家乡，几十年来自己多次来杭寻找未果，几次通过媒体登报也毫无音讯，无奈之下抱着试试看的心态拨打了余杭110电话寻求帮助。值班人员在认真听取老人的叙述后，得知老人叙述中提到曾在余杭闲林有一个哥哥叫王某某。但鉴于年代久远，身份不详，查找难度非常大，可听着老人寻亲急切的声音，值班人员向值班领导作了汇报后，进一步核实了老人的身份情况，根据老人提供的身份信息，经过近1个小时多个平台的关联查找终于找到了王某某儿子的信息，值班人员主动与王某某儿子取得联系，并核实了相关情况，同时将老人的诉求及相关信息予以告知。对方得知后非常感激，马上与老人取得了联系。事后老人打电话向工作人员表示感谢。
据了解，余杭110仅2015年接警808777起，同比2014年增长了12.4%，其中有效警情276000起，刑事类报警19000起，治安类报警12000起。“遇事就打110，求助就找警察”已经成为群众较为认同的观念。但在实际警情处置中，大量的警情问题是群众自己完全可以解决的，有时甚至出现报假警的事件。2015年4月15日11时10分许，分局110报警服务台接群众报警称：位于五常街道文一西路某公司出了人命了，请求处理。接警后，余杭110中心立即启动重大警情处置机制，指令五常所前往现场核实，同步通知余杭刑侦中队，联动120救护车等。11时20分许，五常派出所出警力量赶到现场，经了解系王某（男，安徽人）与某公司因版权问题发生纠纷，后谎报案情称出人命了。王某被依法处以行政拘留5日的处罚。
警方希望广大市民善待110，学会如何报警求助，不要随意甚至恶意拨打，凡无事拨打110电话恶意骚扰、谎报警情的行为都属于违法行为。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定，警方可以对当事人处以五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。
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