调查显示2/3的消费者认为品牌应公开其对社会问题的立场

Sprout Social发布了最新的调查“社交媒体时代广告业的改变”。人们渴望听到品牌，而不仅仅是产品和服务。但Sprout Social的调查发现，在社交媒体上发表言论时，品牌有些需要注意的地方：

人们希望品牌在社交媒体上就重要问题发表立场，2/3的消费者认为品牌在社会和政治问题上采取公开立场非常重要（66%），超过一半消费者对品牌在社交媒体上发表立场持开放态度（58%）。

66%的受访者表示品牌在社交媒体上的帖子很少或从未影响他们对社会问题的意见。但是，品牌在社交媒体上宣传捐款（39%）、鼓励支持某个事件（37%）方面更有效。

自认为是自由派的受访者中，78%希望品牌表态；而保守派则更保守（52%）。82%的自由主义者认为品牌是可信的，只有46%的保守派这么认为。

相关性是关键。当问题直接影响客户（47%）、员工（40%）和业务运营（31%）时，品牌是最可信的。

在社交媒体上，品牌面临的危机更多。消费者对品牌在社交媒体上对社会问题表明立场的态度通常是积极的，最常见的是好奇、印象深刻和参与新兴事物。当消费者的个人信念与品牌一致时，28%会公开点赞；当人们不同意品牌立场时，20%会公开批评。

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