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良好的用户体验不一定是品牌成功的关键
这项研究从认知、目的、诚信、慷慨,勇气和交付的六个维度检查了知名品牌。分析表明,与消费者的动态关系是短暂的受欢迎,还是长期的忠诚之间存在的真正区别。
乐高式最具实力的品牌,一直让顾客感到满意。相反,FIFA被评为得分最低的品牌。
另外,苹果在美国排在前十位,在英国排在第十六位。尽管其创新给消费者留下了深刻的印象,但是在交付方面表现不佳并且缺乏诚信和慷慨,这意味着它看起来已经失去了消费者的青睐。
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