在历年天猫双11榜单中，优衣库几乎是全方位的能打：男装、女装有摇粒绒、法兰绒等爆款商品，保暖内衣是销量王牌，童装也时常成为爆款。有意思的是，优衣库在预售阶段表现不佳。亿邦数据显示，在2021年10月20日至2021年10月31日间，优衣库在预售中仅在男装品类排名第三，女装预售榜单上则排名第八。而在2020年天猫“双11”的预售中，优衣库在女装和男装榜单上排名第八和第四。以至于看着双11预售榜，都会让人觉得优衣库要跌下神坛，但在双11尾款支付环节，优衣库还是拔得头筹。2021年11月1日，当双11开始结算第一批尾款时，优衣库在女装品类上的销售额超过2亿元，排名第二，仅次于时尚品牌集合店ITIB。在男装榜单上排名第一，销售额同样超过2亿元，较第二名的太平鸟男装高出6000万元。而在2020年双11，优衣库天猫官方旗舰店在11月1日第一波零点开抢瞬间，即在男装、女装及配件类目排名第一，童装排行第二。同时，最终蝉联女装品牌榜冠军、男装品牌榜冠军。和榜单相关的是，在疫情反复的这三年，优衣库又交出再创佳绩的成绩单。2022财年，优衣库整体销售额同比增长近9%至1.93万亿日元。其中，日本优衣库销售额下滑3.8%至8102亿日元，海外优衣库的销售额增长20.3%至1.11万亿日元。
尽管全球通胀导致运输和经营成本激增，但海外优衣库并未受到太大影响，2022财年营业利润增长42.4%至1583亿日元。在优衣库身上，我们可以看到一个世界级品牌成长的过程，也可以看到“抗经济周期”的增长奇迹，更重要的是，柳井正对服装、对企业、对经营的理解，都透露着诸多反常识之处。如果说超级品牌是一面镜子，那么身处商业世界里的人，都可以从它的身上照出自己的短板。双11期间，亿邦特别策划了“超品洞察”系列研究，选取全球众多品类赛道的优质消费品牌。这些品牌作为积极扛旗者，在商业实践中表现出的品类嗅觉、用户共情、产品信仰、品牌与数字化理解力等，无论褒贬，都有着显著的标杆意义，并对中国当下乃至未来消费行业、企业极具参考价值。在疫情反复的这三年，很多消费者选择捂紧了钱包。而优衣库的新品上市、铺天盖地的宣发、各大博主测评似乎未受影响。不管是不限年龄的基本款，还是主打科技面料的摇粒绒、HEATTECH系列，似乎有具备“抗经济周期”的属性。每个诞生于经济下行期的企业都有一套自己的过冬方法。对优衣库来说，这个保命技能就是优质的基本款。优衣库诞生于1984年，赶上日本经济增长的尾巴，接着便迎头撞上日本地产泡沫破裂后的20年。彼时的日本社会经历了消费从无到有、从少到多、从多到简的百年巨变。按照日本作家三浦展的《第四消费时代》描述，可以分为四个阶段：
第一消费时代（1912-1944）：西方化的商业社会雏形；第二消费时代（1945-1973）：以家庭为单位的大众消费；第三消费时代（1974-1995）：以个人为单位的个性消费；第四消费时代（1996年之后）：“返璞归真”的简约风起。
在优衣库诞生的80年代，日本经济正在经历增速的换挡，由高速增长的“黄金时代”转至低速发展阶段。
1970年日本GDP超越西德排名第三，仅次于美国与苏联，经济符合年均增长率15.53%（1945-1973年）。1973年石油危机爆发，日本经济增速整体放缓，次年变成负增长。1974-1995年，日本GDP的复合年均增长率为6.59%。图来自中信建投
到了优衣库真正发力增长的90年代，日本前有1990年地产泡沫破灭，后有1997年亚洲金融风暴，经济陷入长期停滞不前甚至衰退阶段，开始进入“失去的20年”。这时，日本社会的消费习惯也从个性化消费、炫耀式消费转为理性消费。第三消费时代的年轻人，刚随着上一代家庭完成从乡村向城市的迁移，他们大多生于城市，长于日本经济的黄金时期（60年代末日本超越西德成为第三大经济体，80年代末超越苏联成为第二大经济体）。他们喜欢个性化产品，喜欢高端品牌——身在日本，享受西方一流国家的物质生活，拥有比他人更贵重的消费品，享受随之而来的满足感——1995年日本奢侈品市场规模达978亿美元，占据全球68%市场份额。进入90年代，泡沫破裂，日本居民收入增长为零、出生率逐渐下降、老龄化日益严重、年轻人失业率上升、中产阶级内部分化明显，而经历过物质的极度繁华后的消费者，开始意识到攀比无价值，转而追逐朴素、简约、品质，消费呈现出社会化、本土化、简约化、理性化、环保化等趋势。在柳井正的理解中，优衣库顺应的是一种强烈的社会转变，消费者的衣服重心从穿着漂亮、强调社会地位，变成了舒服、品质和性价比。诞生于小城郊外的优衣库，为了生存，故意不锁定消费者的年龄与性别，以“Noage·Unisex”为目标，专做受众广、不会过时的基础款，并以拥有绝对优势的低价格，在小商圈站稳脚跟。比如一件简单的纯色短袖T恤，优衣库提供圆领、V领、男款、女款、儿童款等细分产品，每个款式又拥有多种颜色，除标准尺码，优衣库还提供11种婴幼儿尺码，7种特别尺码，全方面覆盖各体型。同时配合营销，通过拍摄不同生活场景，完成多种产品搭配的形象展示，为品牌印上百搭的标签。柳井正认为，时尚趋势会随着时间发生变化，但只要持续关注人们日常生活的实际所需，提供功能性的产品，不管时尚的趋势如何变化，优衣库都能应对。在亿邦动力的消费者调研走访中发现，“不会踩雷”和“价格便宜”在优衣库用户的叙述中反复出现，在他们看来，优衣库很好地迎合了当代人的消费习惯，普通人买起来不会有负担，有钱人穿着也不会觉得跌份儿。“功能设计非常好，外形简约，性价比很高，基本适合各个年龄层次、各个职业群体。”国内优衣库老顾客的典型购买决策是，“大概买了上百件，不仅自己穿，还买给家人朋友，不停复购。”同时，有事儿没事儿逛优衣库也是这类人群的一个消遣，“打折的时候逛一逛，去商场吃饭之后逛一逛，运动风、潮牌风、OL风的人都可以一起逛优衣库。”据说在投行圈，也有一群追求效率的消费者，他们一买就是一叠优衣库的打底衫及袜子，足够穿半年。在老少皆宜的基础上，优衣库还在不断推出男女皆宜的单品。比如由爱马仕前创意总监Lemaire操刀的2022秋冬U系列中，多款单品都给出了男女不同的搭配方法。可以看出，这些衣服有着最直观的特点：简单，贴合人体线条的设计，舒适的面料和舒心的颜色。从不限年龄的基本款，到不分男女的时尚平替款，优衣库在低价、品质、基本款的路上更进一步。正是因为产品贴合着需求的最大公约数，优衣库不仅天花板高，而且具备了“抗经济周期”的属性。2
“我们没有工厂，但我们的意志能明确
传达到生产过程中的每一个环节”
不管在任何地方，基本款这种高性价比的市场早就卷出新高度——去批发市场就可以看到，基本款的现状是款式高度雷同、价格一压再压、SKU海量。仅凭基本款和性价比，做大做强后的优衣库应该是城郊批发市场四季青的同行，而不是Zara、H&M的对手。为此，早在90年代，柳井正在管理模式和产品研发上做了两手准备。1998年，柳井正看到基本款的同质化、低质量的问题。柳井正认为“如果优衣库只是碰巧因为便宜才大卖，那优衣库就没有未来可言。”为此，优衣库开始逆天改命。如果说创业伊始，优衣库还是一个通过自助式购物和低价商品而崛起的经销商，柳井正想要的是优衣库有自己的品牌、设计和生产工厂。柳井正的想法是：首先，向所有生产厂家下单定制单品。也就是一件衣服，从款式设计到材料选择、到生产数量、到价格设定，都由优衣库来制定，这样让生产厂家变为纯加工工厂。第二，转型为 SPA （Specialty retailer of Private label Apparel）模式，即自有品牌专业零售商经营模式。这个模式由美国服装企业GAP提出，之后由优衣库运用并推广，是一种从商品策划、制造到零售都整合起来的垂直整合型销售形式，强化高性价比产品优势。第三，ABC改革，即“所有（All）、更好（Better）、改变（Change）”。包括：提高生产集中度，将原来的140家工厂缩减至40家，然后加大每家工厂的生产量，提高产品质量；优衣库直接负责生产、企划和销售；缩减每个季节的商品品种，将原本的400个品种缩减至200个以内；及时反馈数据，包括门店的销售数据和工厂的生产数据等。ABC改革的要求不是技术上的创新，而是精益求精，将优势资源集中到优势产品上。优衣库在商品开发上倾注极大热忱与执着，一个依仗就是日本高水平的纤维技术。比如优衣库与东丽集团的“次世代原材料开发项目”，十分重视日常生活中的需求，力求开发出“应该有却没有的商品”，比如白色防透布料、防紫外线布料等。项目组会同时跟进30～40个主题，能实现量产化的不过一两成而已。HEATTECH温暖内衣的发热科技、Ultra Light Down羽绒服的轻盈便携、AIRism内衣科技面料的速干顺滑、KANDO PANTS裤子的百搭，以及Dry-EX的快干科技面料，这些优衣库最引以为豪、有科技含量的系列，也是优衣库和东丽15年合作的主要成果。柳井正很早就表示：与那些走在流行尖端的品牌相比，优衣库擅长的是运用创新的技术，结合设计与品质，让每件衣服耐穿又不退流行。他不止一次对外宣称：“优衣库不是一家服装公司，而是一家科技公司。我们的对手是苹果，而不是GAP。”在生产中，优衣库采用外包代工的方式，但制定了严格的生产管理规定，坚持整合性生产。曾任迅销执行董事、生产部负责人的国井圭浩说过：我们没有工厂，但我们的意志能明确传达到制造过程中的每一个环节。这其中的关键是要让对方（伙伴工厂）明白我们的理念。与欧美企业相比，我们的要求会更多一些，所以我们的合作条件也是十分严格的。也正因为这样，所以我们必须成为对对方最有利的客户。只为优衣库制造产品的工厂是有的，但我们会尽量将优衣库的产品份额控制在工厂生产总数的50%以下。优衣库原则上不对伙伴工厂终止合作，工厂的总数也没有增减，但每隔5～10年，会有两成左右的更新。在选定新工厂时，“能完成大额订单的规模”自然是必备条件之一，且新工厂还要达到优衣库的商品制造标准才能与优衣库签约。换言之，拼命开发、销售那些精挑细选、千锤百炼的商品——这才是优衣库在这一行业的最强理念。也正是因为以基本款的广大人口基数为底座，辅以技术加成的品质保障，优衣库在日本企业“失去的二十年”，实现160倍增长，经营利润1500倍增长，摇身一变成了日本第一的服装连锁店。在科技感之后，优衣库频频跟经典IP、潮牌、奢侈品设计师合作推出联名款，“时尚”成为优衣库的另一个关键词。以“技术公司”自居的优衣库早年便已经开始联手Jil Sander、高桥盾等设计师。比如今年继续发布的UNIQLO U，就有“升级基本款”之称，来自爱马仕前创意总监Lemaire之手。相比于Jil Sander的+J系列，UNIQLO U更加大众化，试图消除高级成衣和普通服装之间的隔阂。 UT系列则联手任天堂、《周刊少年Jump》、CAPCOM、美国的暴雪、迪士尼等公司旗下的游戏、动漫 IP。街头艺术也在优衣库的考量范畴，并被优衣库视为“向年轻人传达酷”的机会。优衣库 x KAWS联名的限量T恤和托特包曾引发“格斗式疯抢”，电商网站开售3秒便售罄。
在这里，我们可以看到优衣库的产品策略，简言之就是守正出奇。首先，优衣库拥有不断模糊行业、模糊年龄甚至模糊性别的设计理念，这与大行其道的品牌理念背道而驰。说起营销战略，首先就是明确自身的STP——市场细分（Segmentation）、目标市场选择（Targeting）、市场定位（Positioning）。在市场细分的过程中，进行目标市场选择，最后决定如何与竞争对手区分，由此确立竞争优势。这些策略来自市场竞争的白热化。但在过度消费成熟的日本市场，优衣库不仅没有锁定市场、目标人群与定位，从结果看，它似乎否定了“为商品差异化而存在的市场营销”。正像一个德国日裔说唱歌手Blumio在名为《UNIQLO》的单曲中唱到：“我的T恤是普拉达，鞋子是古驰，外套是纪梵希，可‘打底’永远是优衣库”，着实描述了很多中产以上对优衣库的态度。其次，优衣库贯彻了“少品种、多库存”的经营策略策略，每一种商品都是至关重要的。优衣库在每一季度投放的新商品数不过500种，与其他自有品牌服装企业（ZARA、H&M）相比，优衣库的商品数还不到竞争对手的十分之一。而且研发投入大，“我们的价格很实惠，但我们的过程很奢侈。”优衣库大中华区CMO吴品慧表示，优衣库很多产品都在原有产品上进化，生产周期大概要12月，包括市场需求调查、商品计划、设计到生产。从某种意义上来讲，优衣库并不便宜。2008年发售的“可机洗毛衣”，从项目确立到完成，耗费两年时间。第三，在守正的基础上，优衣库依靠联名UT系列，屡屡出奇制胜。沉迷二次元的年轻人可以千方百计从日本代购那里搞到一件漫威UT，热爱时尚的女孩子会争相抢购前爱马仕创意总监Lemaire的摇粒绒外套。而Lemaire、村上隆、KAWS这些有钱人的“时尚”，正在以一种“奢侈品平替”、“便宜又好用”的姿态出现在优衣库。低调、科技、时尚的风格，让优衣库打破圈层——月薪五千可以穿，月薪五万也能穿。比如2021年双11，优衣库虽然守住了TOP品牌榜第一，但在天猫服装各品类销售榜单上，优衣库只镇守住男装榜单的第一位，女装被ITIB反超，降至第二位；内衣则落在国产新兴品牌Ubras、蕉内之后，排在第3位。今年双11第一波预售，内衣/家居服品类中，蕉内超越Ubras登上榜首，优衣库位居第三；在女装、男装两个品类中，优衣库超越波司登重登男装、女装两个类目的榜首，但销售额较去年同期有所下降。除此之外，这些国产品牌在线下也开始进攻，比如内外目前已经在全国23个一二线省会城市开出了近100家门店；Ubras当前的门店数在10家左右；蕉内于2020年底在深圳开了首家门店，上海首个门店也于2021年9月26日正式开业。“廉价的基本款，在国内的供应链环境下，是最不缺的类型。”有服装从业人士认为。优衣库最早做联名。这些联名款虽然仍以优衣库的风格为基调，但让消费者们接触到了大牌设计，尝到奢侈品的“味道”。可以说，联名服饰间接满足了青年群体对奢侈品的渴望。但当下，曾非常受欢迎的UT系列，貌似没再有此前那么大的“动静” 。在联名中，选择IP至关重要。与此前卖得火热的设计师联名款服装不同，近期优衣库主推的联名系列多是漫威、樱桃小丸子、小黄人、linefriends等IP，虽然都为联名，但路线有所不同。有专业人士指出：“设计师联名款往往更有定制性、稀缺性，卡通、动漫、影视的稀缺感、限量感就相对会差一些。”走到优衣库门店，曾经300元以下的衣服在店内随处可见，现在随便抓一件，都是599这样偏高的价格。一件外套699元，实在不符合优衣库“59一件的T恤，99一件的衬衫，129一条的休闲裤，299一件的羽绒服”的大众认知。早在2020年，#优衣库悄悄涨价#的话题都曾经登上微博热搜。对此，优衣库方面回应称，“商品没有涨价，只不过是增加了中高端产品的占比。”在2021年，优衣库还经历了日本降价，而海外不降价的差别对待。迅销集团解释，“受到疫情的原因，很多顾客正经历前所未有的困难……因此，公司决定将继续以消费者负担得起的价格出售产品”。5
“教父”情节：
只有柳井正才能定义不同时期的优衣库
尽管竞争正在激烈化，但这不妨碍柳井正又又又成为日本首富。2022年9月，《福布斯日本富豪榜》发布，柳井正及其家族以236亿美元身家登顶日本首富。这背后是讯销集团的2022年财报，数据显示其营收、净利润均实现较大幅度增长，归母净利润增长61%，业绩创下近年来新高。早优衣库成立伊始，柳井正就从祖传的男装西服品类转型休闲品类，逻辑是经济下行期的产品开发逻辑是做“生活必需品”。生活必需品拥有“抗经济周期”的属性。在极度成熟的日本市场上竞争，柳井正认为，要给消费者有原因的便宜，也就是在便宜的基础上，增加产品的购买理由。柳井正并不认为商品本身具有多大的吸引力，他认为决定购买的关键反而是商品的形象或是各种信息的价值，“不断向外主动发送信息”才是今后服装零售企业的要点。所以在柳井正眼中，“服装就是信息”。服装有哪些购买理由？柳井正认为，通过“服装”所表现的信息是“时代感”“社会需求”“生活方式”“生活必要需求”“潮流”“时尚”“穿着感受”“搭配”“风格”“设计”“材质”“功能”“舒适度”。这样才能发现“人们为何需要这种产品”的理由，即发现产品新价值的发现。而一旦加入“发送信息”这样的思考（而不是只重视流行），优衣库有了重组服装企业的可能，创造出和以往截然不同的分类。在优衣库的发展过程中，柳井正跳出制造业、服装业、零售业这样的传统框架，将优衣库定义为科技企业，竞争对手是苹果等科技公司，而不是GAP、Zara等服装公司。柳井正认为，苹果公司就没有被以往音乐行业和手机行业的秩序所束缚，他们开发了iPod、iPhone，还创造出了在线音乐销售、智能手机等一系列新市场与新产业。优衣库也同样，没有被过往服装传统所限制，而是一直创造新市场。同时，柳井正认为实体零售行业不会消亡。他认为即便电商渠道能够让品牌获得更多关于消费者的信息，但并无法得知消费者在看到产品时的真实反应，而这对品牌发展而言非常重要。在新冠疫情发生后，优衣库依然坚持在日本东京和横滨开设3家大型新概念门店。其中，横滨店整体零售面积达4000平方米，东京的两家新店则主打线上线下联动的全渠道概念，并特别为迅销集团推出的穿搭APP StyleHint开辟了首个专属的零售空间。通过StyleHint APP，消费者可以上传自己喜欢的搭配，在优衣库和GU品牌中搜索类似款。新概念门店未来会进一步在日本推广，以唤醒年轻一代对优衣库的新鲜感。2022年，优衣库在三里屯开设首家“复合式明日生活馆”，里面有为中国消费者特别企划商品、优衣库黑科技王牌商品、服装设计的“沉浸式科技艺术展”，设立了中国大陆首家生机花店，还推出北京首家UTme!定制工坊，同时UT世界文创“博物馆”首次登陆北京，并进行了与清华学子共创的“生生不息”巨幅手工苗绣的门店首展。“虽然疫情使国家和国家之间似乎呈现隔断分裂，但我觉得通过服装大家可以互相交流。”柳井正解释，“我希望大家了解优衣库是这样的一个企业，不仅是单纯的技术创新，因为服装不仅是一个工业产品，它是有情感的，能够展现情感和绿色环保性，不能光靠科技，里面需要有艺术和文化。我们的'Art&Science（艺术与科学）’以及'Made For All（造服于人）’是为所有人提供有新价值的最好服装。这是我们的理念和目标，我们一直朝着这个方向在努力的。”