“数字机器人”小蝶亮相，金蝶生态战略又有新进展

撰文 | 李里里
编辑 | 李信马
题图 | 金蝶全球创见者大会

“小蝶，今年销售事业部的业绩怎么样？”。11月11日，在全球创见者大会上，主持人的话音刚落，部门收入转化率、项目毛利率、回款分析，以及资金占用分析等数据，便出现在了屏幕上。当询问为什么某个项目正处于“预警”状态时，“小蝶”也会从资金占用、毛利率及客户信用等方面，给出详细的解读。“小蝶”是谁？她是金蝶最新发布的“数字机器人”，由“AI+RPA+大数据+人格化”等相关技术融合而成，也是全球首个EBC企业管理领域的数字员工。数字员工“小蝶” 图片来源：金蝶全球创见者大会从万科的“崔筱盼”、招商集团的“招小影”、到浦发银行的“小浦”，桂林银行的"小漓"，再到近期中金财富刚推出的“Jinn”数字员工，“数字员工”正变得越来越多。据国际知名研究机构IDC表示，到2024年，45%的重复工作将通过AI、机器人和数字员工实现自动化。在发布“小蝶”之前，金蝶就已在“数字员工”领域有所积累。如2014年发布的财务机器人小K，能充当语音助手；2017年发布的第二代自动化机器人小K，可实现智能报销、智能审核、智能报税以及运营智能分析和预警等功能。“小蝶”就是在上一代机器人“小K”的基础上，进行的全新智能化与人格化升级，形态感知、互动方式、以及服务模式都有所改变。金蝶中国执行副总裁赵燕锡对此表示：“小蝶能够覆盖更多的业务场景，也具备主动感知、主动交互的能力，能做到像‘人’一样成长，‘入职’的流程也不复杂。”可交互的“人格化”，以及极具分析能力的“智能化”是“小蝶”身上最大的亮点，但“人格化”的意义并不在效率，而是在于体验。金蝶中国执行副总裁、研发平台总经理赵燕锡告诉DoNews：“我们做产品，不希望太严肃，如果说人格化的价值点，我认为就是体检。做人格化不是为了展现形象，而是为了增强客户黏性，增加复合度。”无论是“人格化”还是“智能化”，小蝶依然还有许多的成长空间。赵燕锡向DoNews表示：“从长期看，小蝶的升级依然需要在REP、技术、以及算法进行积累，短期看最重要的是智能化场景的深入，我们目前是将实践和经验转化成通用模型，覆盖更广泛的范围，解决更多的问题。”目前，已有部分财务数字员工在金蝶内部“上岗”，从事着流程催办、费用报销、应收催收等工作。例如在共享中心，数字员工近三个月完成的单据审核达到29.73%，一年可节约1911人天。在纯电票场景下，从提单到完成审批及付款，最快也可9分钟到账。除财税外，数字员工也可在人力资源管理等方面发挥着相应的作用，如组织规划、编制测算、人才画像、人才标签等。据了解，目前企业可以根据自身需求，通过金蝶云·星瀚及苍穹平台建立一个或多个数字员工，并定义数字员工的姓名、形象、声音、岗位职能、职业技能、服务对象，以及个性化服务方案等，提前可预置的员工技能有100多种。数字员工固然新颖而且“前程远大”，但并非当天真正的主角。作为国内企业服务领域的老牌领军企业，在一年一度的大会上，更吸引人注意的，是金蝶的未来的发展战略，还有其创始人徐少春对行业的观察和判断。

01.
数字化转型，“一把手”需要“量子思维”当下是一段艰难的时期，受新冠疫情、俄乌战争、通货膨胀、能源危机、极端天气及气候，各行各业的不确定性、模糊性、复杂性，易变性正与日俱增。经济也在走下坡路，IMF预测，到2023年，全球经济增长率仅为2.7%，中国的经济增长率为4.4%。但即便在如此的经济形势下，也不乏有“逆势增长”的企业。据金蝶联合中国管理模式研究院及香港创新研究院调研的数据显示，在2020年至2022年H1期间，A股上市的4700多家企业中，有700多家企业的营收和扣非净利润保持着增长趋势。金蝶国际软件集团创始人、董事会主席兼首席执行官徐少春 拍摄：李里里这些企业具有什么特点？金蝶通过对其中57家企业进行了深度调研，发现其共同的特型就是聚焦于数字化转型发展。数字化转型是当今企业发展的主流趋势，据北京大学国家发展研究院与智联招聘联合开展的2022企业数字化转型调研数据表明，2022年，81.6%的企业已经开始进行数字化转型。“不过数字化转型，并不仅仅局限于形式，数字战略、数字组织、数字文化、数字人才和数字能力，都是其中关键要素，而且五个要素之间相互联系，能否有效组合应用，是高韧性企业的核心竞争力。”金蝶国际软件集团创始人、董事会主席兼首席执行官徐少春分析道。他进一步提出了“量子思维”的概念：“五个要素中数字文化是最为关键的，因为数字化转型不仅需要一把手懂技术，更需要一把手具有‘量子思维’。”量子思维是指把左脑和右脑思维整合起来的一种思维模式，也被称为全脑思维。当企业进行数字化转型时，除了需要使用左脑理性思维去设计“数字组合”及“配置数字能力”之外，还需要右脑思维中的直觉以及激情，来设计数字化战略，配置相应的数字人才。谈到量子思维在数字化转型发展中扮演的角色，就不得不提EBC（Enterprise Business Capability，企业业务能力）的不断发展。如果说ERP（企业资源计划）是工业时代的产物，那么EBC则是在产业互联网时期，在企业管理全面升级的大背景下孕育而出的新发展理念。它通过利用新的数字技术，借助可组装，数据驱动的架构，能够使得企业敏捷应对外部的变化。从ERP到EBC进化，同样需要进行五个转变，分别是从资源计划向业务能力转变；从内部经营管理延伸到产业链生态转变；从流程驱动向数据驱动转变，通过数据赋能业务；要从套装产品向组装式应用转变；并在技术上从单体架构向松耦合云原生架构转变，这样就能够使得企业应用更新迭代既稳又快。赵燕锡对此表示：“EBC可组装是一种思想，不仅是一个架构，可以用在思维、企业、架构上，表示企业要如何敏锐应对外面的变化，当一个企业要提升一个组织韧性时，要在企业的思维，技术，还有管理模式上综合性的一起考虑。”可以说，数字员工就是EBC企业应用领域的量子管理，而量子思维可以让企业更灵活地去应变，就像EBC组装一样，让企业更具有韧性去成长。这样从理念到软件到表现形式的有机组合，可能就是未来企业的模板，也是现代企业发展的方向。

02.
构建生态，实现共赢回到金蝶本身，目前金蝶以“平台+人财税+生态”为主要战略。具体来说，“平台”战略是指金蝶云·苍穹PaaS平台基于云原生构架，以金蝶动态领域模型（KDDM）为技术核心，持续深化低代码开发、主数据管理、流程管理、RPA等技术能力，打造一体化低代码组装式平台。金蝶云的SaaS是预组装的数字能力，为大中小企业提供星瀚、星空、星辰的SaaS应用，也具有三大能力——财务数据能力、人力资源管理、运营能力。金蝶互联网工业SaaS已经发布了2000多个APP，覆盖经营管理、生产制造、研发设计、服务运维等多个工业互联网的场景，为21个行业，4万家企业提供工业互联网的六大模式创新，包括数字化管理、智能化生产、网络化协同、个性化定制和平台化设计和服务化延伸。“人财税”方面，金蝶持续推出多样的解决方案和产品，以设计与服务思维帮助客户面对全新时代背景下的人、财、税管理的问题。其中，人力资源管理系统目前已经提供90多个业务应用，2580个组装业务能力，支持百万级员工的处理，在全球拨测访问达到3秒内。“生态”方面，金蝶借助咨询、产品、实施与开发、渠道、服务等多样化的生态力量触达和服务客户，并持续投资苍穹PaaS平台、应用市场，构建生态赋能与发展体系。在当天的活动上，参会的还有不少是金蝶的合作伙伴。2021年，金蝶在三大战略的方向上发展顺利，不过金蝶生态伙伴部联席总经理张亚明回忆，金蝶也曾走过一个比较痛苦的过程，当时做了很多行业，大部分都死了，活下来的就是房地产。“行业不是技术问题，是一个业务问题，看你对业务的理解，从我个人的认知来说，对行业伙伴的要求是要对行业生态和业务有深刻的理解，通常要在这个行业深耕十年二十年，再借助一个底座平台构建自己的业务，这样比较容易成功。”当天受邀参加采访的还有雨诺股份CEO冯张龙，雨诺就是金蝶在医药领域的合作伙伴，最早在2019年就开始与金蝶接洽，2020年双方达成了战略生态合作伙伴关系，并进行了多次上千万的签约合作，实现了共赢，不久前，金蝶更是战略投资了雨诺。“生态最核心的就是我们要去帮助伙伴提供价值，帮助客户提供价值，大家都有新增的价值产生，才可能合作长远。”张亚明表示，帮助合作伙伴，最直接的就是帮伙伴拿到商机，包括将合作伙伴的运作体系、营销体系与一线打通，在生态市场上增加合作伙伴产品的曝光机会，创造商机后联合打开市场和销售，最终创造利润。采访中张亚明表示，目前金蝶的伙伴企业超过1500家，像雨诺这样层级的合作伙伴也超过了100家。“我们希望这样的伙伴越来越多。”张亚明谈到，金蝶未来的方向是构建生态，在同一个底座上，行业伙伴越来越多，实现价值互换，达到共赢的目的。“如果底座足够大，未来的伙伴有更多的机会，我们也有更多的市场份额。”大会当天，Moka等多家企业与金蝶签署了战略合作。不久前，党的“二十大”报告明确提出要加快建设“网络强国、数字中国”，并指出必须坚持“科技是第一生产力、人才是第一资源、创新是第一动力”，这不仅为中国的发展指明了道路，对数字经济领域的企业来说也是重大利好。工业和信息化部近日印发的《中小企业数字化转型指南》中，在提升转型供给水平方面，明确互联网平台企业和数字化转型服务商等供给方主体，聚焦中小企业数字化共性需求，研发即时沟通、远程协作、项目管理、流程管理等基础数字应用；在加大转型政策支持方面，明确实施中小企业数字化转型促进工程，降低中小企业数字化转型门槛。近一个月内，金蝶国际的股价呈现出持续上涨状态，在11月11日全球创见者大会当天，金蝶国际的股价涨幅达到11.32%，收于12.9港元，同日国泰君安发布公告称首次覆盖金蝶国际并给予20.20港元的目标价以及“买入”的投资评级，可见其股价仍有上涨空间，截止11月15日11点30分，金蝶股价为14.96港元，市值达到519.88亿港元。图片来源：Wind在可预期的未来，随着我国数字中国建设的推进和企业数字化转型的不断深入，金蝶及其合作伙伴，还将在数字化建设的浪潮中，为企业和全社会创造更多的价值。

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