【招聘旅游投诉退货运营专员】云南腾云信息产业有限公司
一、云南腾云信息产业有限公司介绍
云南腾云信息产业有限公司（简称“腾云公司”）是为响应云南省“一部手机游云南“战略，由云南省政府和腾讯主导发起，腾讯公司、云南省投资控股集团、云南省交通投资建设集团三方共同成立，负责”一部手机游云南“项目的建设开发、平台运营等业务。
“一部手机游云南”是由云南省政府与腾讯公司联合打造的全域旅游智慧平台，利用人工智能、云计算、大数据、物联网、互联网、等前沿尖端科技技术，围绕云南旅游转型升级“国际化、高端化、特色化、智慧化”的要求，为云南打造全新智慧旅游、便捷旅游、健康旅游的全域旅游综合生态平台，在云南开启一场“旅游革命”。项目由“一中心两平台”构成，第一阶段成果“游云南”App已于2018年6月1日正式上线试运行。
作为腾讯参与的合资公司，腾云公司将基于腾讯强大的互联网平台、生态、产品技术能力，结合云南省投资控股集团有限公司、云南省交通投资建设集团有限公司在云南本地强大的资源和落地能力，全面助力云南省数字经济发展、智慧城市建设，实现数字经济与传统产业的结合，以创新地方经济发展为驱动，结合自身实力与技术推进，广募优秀人才，共同致力于把腾云公司建设成为世界一流的根植于云南省的互联网企业！
公司官网：https://www.yntengyun.com
二、招聘信息
（一）岗位：旅游投诉退货运营专员
（二）岗位职责：
1、负责全省旅游投诉、退货受理，通过电话、在线等方式为游客提供投诉、退货受理服务；
2、负责跟进州市、区县工作人员投诉、退货处理进度，并审核办结结果，确保游客诉求得到充分解决；
3、负责及时对发起投诉、退货的游客进行满意度回访；
4、负责全省旅游投诉、退货督办件撰写及下发。
（三）任职资格：
1、年龄20-30周岁，大专及以上学历；
2、口齿清晰，普通话标准，声音亲切，无明显方言，普通话水平不得低于二级乙等（不强制要求具备等级证书）；
3、具备良好的理解能力和沟通能力，能快速定位用户问题、及时为客户提供最优解决方案；
4、具备良好的学习能力和抗压能力，对新业务能快速掌握并熟练运用；
5、具备良好的心理素质，能够承受工作强度、能接受夜班、倒班等（暂为：上四休一，三班倒，具体排班为白1：8:00-16:00 白2：16:00-24:00 晚1: 0:00-8:00，会根据实际业务量情况机动调整），具有客户服务意识和风险识别、防范能力；
6、能熟练运用各类Word和Excel办公软件，打字速度不低于60字/分钟；
7、掌握旅游行业业务知识，可以快速应答游客问题，有软件售后运维、政府行业、旅游相关法律工作经验者优先。
（四）薪资福利情况：
1、岗位月薪区间3-8k，您的最终薪资以现场面试评估结果为准；
2、试用期3个月（试用期期间薪资全额发放），入职即缴纳五险一金；
3、您将与第三方公司签署劳动合同，实际工作安排均由我司直管，表现优异者有机会转为公司正式员工并有调薪机会；
4、法定节假日加班三倍工资发放；
5、激励政策：按照实际工作表现、通话录音质检、服务评价、是否为游客提供准确政策解答、贴心的服务等考核条款，进行季度绩效考核评价工作，能者多得（无营销类销售指标压力）。
（五）岗位投递须知：
1、面试及工作地点：昆明市西山区环城南路777号昆钢大厦写字楼；
2、面试流程：投递简历-电话沟通-现场面试（初试+复试）-谈薪沟通入职；
3、投递前请再次确认：您可接受24h倒班、大量接听/拨打电话的工作模式，稳定性高；
（六）联系方式：chenmeiting@yntengyun.com
（七）投递内容：有意者可将简历投递对应邮箱，标明姓名、联系方式、应聘岗位。