【我是这样管理仓库的，你怎么看？】

面试物流经理时经常免不了被问到关于如何管理仓库，以及如何管理好仓库员工的问题。在我遇到的很多的公司管理层当中，仓库问题都是他们考查一个物流经理的主要关注对象，而且他们仓库中遇到的问题也都似乎很棘手，所以每当他们从我口中得出仓库其实很好管的这样一个答案时，十个有九个都表示出对我的怀疑，我在想他们当时的反应肯定是：你到底有没有管过仓库？其实我也很郁闷，因为我真的不想编造一些痛苦的故事来糊弄他们，而我也确实没觉得管理一个仓库同管理其它部门有什么特别难的地方。好吧，那先说说我是如何管理仓库的吧。

首先，我会先明确仓库要达成的关键指标，也就是说先明确仓库管理的重点。一般包括以下几点：

1．  库存准确率

2．  先进先出管理

3．  出、入库准确及时率

4．  仓库5S的管理

5．  仓库安全管理

6．  仓库产品损坏率

其次，找到衡量以上目标的标准。

首先确定以上6个关键指标的评估方法，也就是说用什么方法考核结果。这个问题很关键，因为这决定了以后的工作方式和方向。例如考核库存准确率，我们采用的是金额盈亏抵消法和计数容限法，不仅考核金额，也兼顾了物料的重要性。先进先出管理，如果系统支持的话通过系统数据分析，如果系统不支持则通过每月抽查方式…，不一一细说了。总之，大的原则就是考核方式必须考虑到这些因素是在仓库员可控的范围之内的，也就是说这些指标的绩效仓管员是可以通过他们自己的方式加以控制的。

最后，找到实现以上目标的方法，现讲讲我的方法和步骤：

1．以库存准确率为例，首先我们要分析影响库存准确率的原因是什么（这里要提醒的是要抓主要矛盾，不能眉毛胡子一把抓）。主要因素包括：1.收料、发料环节实物与单据不符。2. 实物在仓库未按指定位置摆放导致漏盘、错盘。3. 不良品、报废品、客户退货等异常材料未及时做帐物和实物清理。4.单据丢失。5. 系统录入不及时或出错，等等。对其它指标的分析也是采用这种方法。

2．然后，根据以上分析结果建立一套科学、实用的操作流程，这个流程要针对每一个关键指标分别订制，一个关键指标的实现可能需要几个流程的设置才能完成。每个流程中要对影响关键指标的因素做详细操作要求规定。其实定流程也就是定制度、定规矩的过程。另外一个重要点是每个流程之间不可以存在相互矛盾的地方，而且流程间要能相互串起来形成一个流畅的工作路径。如果不能相互串起来，或串起来后顺序不流畅，说明整个工作设计是有问题的，要重新设置。一般，一个仓库有十几个流程是正常的啊。

3．流程设置好后就因岗设人，做好仓库分工和培训。这里的培训一定要到位啊。前期时候不怕啰嗦和麻烦，要多讲、多看、多沟通。“三多”工作一个不能少。因岗设人也是相当关键啊，要用人所长、避人所短。比如有些员工做事不够细心，那么就不能安排他从事太细致的工作（如收料、发料、拣货等），可以安排他开叉车啊、堆码、理货等。

4．建立绩效反馈机制。例如可设置一些周服、月报表，定期查看业务执行状况。我一般还会经常去仓库转转，看看有没有异常情况哈。

5．建立绩效保障机制。绩效不是一成不变的，绩效是动态的。所以作为管理者，要关注绩效的成长性。如何确保绩效成长性呢？比如看每个工序是否有相互可替代的熟练员工（这里也包括仓库管理人员啊）。如果没有，那赶快培养吧，每个岗位至少一人啊。再比如为了激发员工的积极性，要适当安排一些激励因素，如设绩效奖，搞一些5S评比、安排员工聚餐、外出培训等。

做好了以上这些，整个仓库就很顺了，所以仓库管理真的一点也不难。可能老板们听了还是不买帐，因为我上面一直没有提到人员的管理，因为很显然嘛，管理的精髓在于如何管人啊。好吧，我将在另一篇文章介绍我是如何管理仓库员工。

@ksqdq11：一看就知道你没管理过仓库，或者管的不好。管仓库就2点：环境（摆放、卫生、环境），数据处理能力（总体，EXCEL的使用，管理和文员对数据处理的能力）。  我就见过自己开发WMS、唯一码、流水线所有高科技都有的企业，准确率、发货完成率一样烂的不行。根本的底层能力不行，其他都是空谈。在一个垃圾堆一样的环境里，一帮EXCEL的VLOOKUP都不懂的只会提各种大理论（KPI、盘点准确率、周转、EIQ分析的）仓储骨干能做出什么事情？

@sammyellen：2楼说话很直接啊。但我不认同2楼的观点哦。首先环境管理我已包括在5S管理中了，所以这一点我也很认同。但你说的数据处理能力很重要，那数据处理的目的又是什么呢？不就是为了库存准确率。你不能整天向老板显示你EXCEL报表做的多好，OUTLOOK用的多牛吧？老板只关注结果，至于你是用EXCEL还是OUTLOOK，或是用其它手段实现这个目标，这是你的事啊。所以，我没理解2楼要实现的结果是什么？仅楼主所提两点就能做好仓库了还真是佩服啊。

@wuhanpzg：我比较认同楼主的提法：绩效是一个方向（结果导向）；绩效实施需要制度、流程做支撑（SOP）；绩效实施的方法（培训）；绩效的动态管理（达到长效管理，循序改进的目的）。

@zengxiaojun03：要做成什么样，想要的东西具体啥样，怎么做才能得到。楼主讲的比较全面，但没有讲到重点应该关注哪里，你接触到的高层，当然认为你没有管理过仓库。

@liusujun：楼主关于仓储管理这一块,讲的还是比较全的,不过仓储管理还有一个功能,就是库存管理及预警功能,这个也很重要.

@安徽人在上海：多讲、多看、多沟通这个狠精辟，还有5s，任何一家仓库搞不好5s，那其他都是空谈。

@wangweiwen：我觉得楼主的这种管理模式比较符合中国模式，先进的东西在中国环境里不一定都能用得上，即使用上也不一定能用好，还是要看管理的是什么事和什么人。向楼主学习。

@wanghayy1：看来我所理解的数据处理不同呀，如果数据处理只是为了报表给领导看，那这也太没有必要了吧，数据处理应该相对理论的，数据处理分析能力，主要目的是通过数据找到问题，通过分析找出问题的真正原因，然后找出正确的方法解决问题。

@zyh480210：仓库管理的实际执行要比理论和制度建设困难的多，归根究底在于仓库一线员工的个人素质和执行力上，一线员工不仅仅是文员库管，还有搬运工等体力劳动者，公司从成本考虑，这些岗位工资福利一般，很多公司对于这类一线工人都比较宽松，他们很多也不买你的账，大不了走人！有良好的制度与方法只是管理仓库最基本的东西，真正的管理者，不管是仓库还是其它，人才是最重要的~管理人真是一个最难的工作了...