【2013“双十一”物流宝库房发货存在的问题、原因和对策探悉】

“双十一”被称为网络购物狂欢节，在这一天，各大电商平台磨刀霍霍，使出浑身解数，为分得一杯美羹。这对于参与电商活动的物流企业来说，既是挑战，更是机遇。“双十一”当天急剧增长的订单量，对物流的各个节点都造成了极大的压力。本人作为2013年“双十一”天猫物流宝大家电物流的一名参与者，从自己的角度分析了2013年“双十一”物流宝大家电库房发货存在的问题和原因，并提出了一些针对性的解决对策，希望能对我司持续改善物流服务质量，提升服务品质提供一些帮助。

一．“双十一”物流宝库房发货存在的问题

2013年我司物流宝库房发货存在的问题可以归纳为两个方面：一方面是出库效率低下，商品出库需要的时间太长，速度太慢，另一方面是发货的差异率太大，商品出库时没有和司机当面交接清楚，造成了事后的差异率过多。而这两方面又是对库房考核的最重要的两个指标，必须得到改善。

二. 造成“双十一”物流宝库房发货效率低下和差错率大的原因

1.库房布局不合理，库位不准确。

对于流通性库房来说，库房布置不是以提高面积利用率为主，而是以提高商品出入库效率为主，要按照商品的周转率、大类别来布置。纵观物流宝库房的布局，不合理的地方主要有三个方面：(1).没有以提高出入库效率的思路来布置库房，特别是周转率和大类别两个角度。（2）.系统货位和实际货位不符，增加了备货的复杂程度，降低了出库效率。（3）.分两个库房出库，增加了司机的提货难度。

2．组织工作不到位，分工不明，职责不清。

组织管理就是让人们明确组织中都有哪些工作，谁去做什么，工作中承担什么责任，具有哪些权利，只有这样才能避免由于职责不清、分工不明造成的工作中的执行障碍。纵观物流宝“双十一”的组织工作，给我的整体感觉是：一大帮人，乌泱乌泱的，干的干、站得站、看得看、该自己干的不干、不该自己干的却抢着干。就拿装卸搬运来说，没有把工人分为备货工人和发货工人，就可能存在的一种情况是：所有的工人都去备货了，没人来发货，这时保管员都成了装卸工了。

3．人员储备不足。

人在组织中所起的作用，我在这里就不多说了。然后再纵观以下我们物流宝“双十一”的人员储备：物流宝库房业务熟练的保管员只有吴静和小韩，其他的都是新员工。海尔系统支援而来的保管员大都对流程不熟悉，也没有经过系统的培训。又刚刚换了装卸队，工人的业务也不熟练。这样的人员能打胜仗？

4．人员心理状态不稳定。

电商大战，物流是关键。对于每一个为电商提供服务的物流企业来说，既是挑战，更是机遇。从这个层面来看，海尔物流特别重视这次的天猫“双十一”活动，从人力、物力各个方面给予库房管理方中电物流诸多支援，但同时又给了压力。这样就使得中电物流的整个仓储团队的精神都处在一种过度亢奋的状态，适度的精神亢奋是好事，有利于工作的开展，过度的亢奋，就增加了心理的不稳定性，紧张、焦虑从生，很不利于工作。特别对于一线的保管员来说，他们需要在一种特别平静的心理状态下工作，而在这样的状态下，只能是增加差错率、降低效率。

5．装卸搬运不合理，为充分使用装卸搬运工具。

装卸和搬运的作用在仓储管理中的作用不言而喻，它对仓储效率的提升、服务品质的改善起着关键的作用。装卸搬运也不光只是个体力活，还是个脑力活。要根据库房商品的出入库特点，选择合适的装卸搬运工具，要是使装卸搬运合理化。反过来在看我们的装卸搬运，重复装卸次数过多，装卸搬运工具使用不合理，工人们好像不知道在那一种情况下使用老虎车，那一种情况下使用板车。

三．解决物流宝库房发货存在问题的对策。

（1）．组织管理工作做细致，要职责清楚、分工明确。

根据“双十一”物流宝库房的工作需要，我们可以这样来设置组织机构，来做到职责清楚、分工明确。

1．备货组

（1）.人员构成：海尔保.管员、物流宝保管员、仓储二部保管员、装卸工、     司机、相关领导、海尔物流相关人员。

（2）.管理要点：I.充分利用公司的资源，调动一切可以调动的力量加入到备货组，确保备货组成员的数量和质量。II.相关领导是备货战线上的一条特殊的力量，因为他们就在第一现场，完全可以利用工作的间隙进行备货，但要求必须是备一单，清一单，不要有遗留工作。III.对于一些相对简单的提货单，可以让司机自己备货，这样可以有效利用资源，提高效率。IV.除了个别海尔系统的备货保管员有发货权以外，其他所有的备货组成员均没有发货权，这一点至关重要。

2．发货组

（1）人员构成：海尔保管员、物流系统保管员

（2）管理要点： I.发货组成员主要负责库房的发货作业，由于在“双十一”期间库房人多手杂，发货组成员一定要守住库房出货口，以免未经扫描的商品出库。   II.一定要和司机当面交接清楚，对于事后形成的差异一律不要处理，统一的答复是等我们盘完库以后再说。  III.商品出库后,切记要收回出库凭证,以免司机二次提货。

3. 装卸搬运组

（1）.人员构成：装卸队工人

（2）.管理要点：I.装卸工人也要分为备货工人和发货工人，确保每条战线上都有人同时在工作。 II.要充分使用装卸搬运工具，使装卸搬运合理化，根据物流宝库房商品的出入库特点，要充分发挥托盘在装卸搬运中的作用，减少装卸次数、提高装卸效率。 

4．退货暂存组

（1）.人员构成：公司指定，专人负责

（2）.管理要点：I.退货和暂存的货物要指定专门区域保管，以免和正常货物混淆。II.对于有箱损的货物，要登记破箱台账，切记要人司机签字确认，避免给我们二次出库造成麻烦。

5．安保组

（1）.人员构成：公司保安

（2）.管理要点：I.安保组的主要职责是维护库房出货口的秩序和对库区提货车辆的疏导。II.要让安保组的成员知晓在那种情况下货物才能出库，这样可以对出库做以下二次监督。

6．单据整理组

（1）.人员构成：公司指定、专人负责

（1）.管理要点：I.票据是库房出入库的重要凭证，一定要妥善保管。“双十一”期间票据过多，要指定专人负责整理归档。II. 单证员还有另一个重要的职责就是和海尔物流相关人员协调来处理出库差异。

7．后勤保障组

（1）.人员构成：公司指定、专人负责

（2）.管理要点：I.兵马未动，粮草先行，后勤保障涉及方方面面。食宿、交通、扫描仪、办公用品等等。  II.后勤保障管理要人性化，要体现细节。比如让员工去办公室自己拿饭，和把饭送到员工手中完全是两个概念。

（2）.要使库房布局合理化，方便商品出入库。

针对我们库房布局存在的问题，改正的措施主要有以下三个方面：（1）.要让我们的保管员都明白这样一个布局思路，对于流通性库房的布置不是以提高面积利用率为主，而是以提高出入库的效率为主。拿空调库房的布局来说，一定要把内外机放在一起，方便出入库。（2）.收货时组盘一定要正确，保证货位的准确性。这一点特别重要，也是我们2013年“双十一”最宝贵的经验之一。(3) .最好能把物流宝的商品集中到一个库房，如果由于条件的限制，不能集中到一个库房存放的话，那么可以按照装车的先后顺序来布置库房，把体积大、质量重的商品布置在A库，把体积小、重量轻的布置在B库，方便司机提货。

（3）.适度营造紧张气氛，减轻团队压力。

在“双十一”前公司不要给仓储团队施加过大的压力，要让大家卸下包袱，轻装上阵，要营造一种淡静氛围。就好像在重大体育比赛前记者采访运动员时，问如何来准备这场比赛，运动员往往会说：把这场比赛看成平常的比赛就行。我们这时也可以学习优秀的体育团队在重大比赛前所营造的淡静氛围，到时候我们的保管员也会说：我们“双十一”发货和平时发货一样，没有什么区别。平常心罢了。

（4）.充分利用公司资源，加强人才的储备。

（1）.天猫“双十一”活动，是我司仓储面临的最新也是最棘手的问题，超常规的问题必须用超常规的方法来解决。具体到“双十一”人员使用这一块，要充分利用公司资源，调动一切可以调动的力量来为天猫“双十一”服务。对于保管员来说，不仅是仓储一部的保管员，还可以把二部的保管员临时借调过来；对于装卸队来说，不仅是物流宝的装卸队，还可以把公司内部其他的装卸队的优秀人才借调过来。比如来说，可以在全公司装卸工的范围内公开选聘专职备货员，通过这个活动解决备货员不足的问题。但要想让所有人员发挥应有的作用，前提是必须提前谈好报酬问题，以解决他们的后顾之忧。

（2）.海尔仓储的特点是出入库的频率快，数量大，而且在加上每年天猫“双十一”的特殊仓储需要，所以平时要加强海尔保管员的储备，不要因为过多考虑成本因素而过于限制保管员数量。

（3）.“双十一”前要加强对所有参与人员的业务培训，来提高他们的业务能力，而这种培训最忌讳形式化和模式单一化，要让所有人重视培训，更要创新培训模式，切实提高被培训者的业务能力。

（5）.合理使用装卸搬运工具，使装卸搬运合理化。

要让工人明白各种不同装卸搬运工具（叉车、地牛、老虎车、板车、托盘等等）的使用特点，在作业时合理的选择装卸搬运工具，提高装卸搬运的效率。根据我们2013年“双十一”的经验，以及结合物流宝库房的出入库特点，我们在选择装卸搬运工具时，要充分的使用托盘，来减少装卸次数，减少工作量，提高效率。

以上就是我对2013年“双十一”天猫物流宝仓库运作的一点思考，但可能会由于经验和角度的原因，文中难免有诸多不切实际的看法。但我希望不管是张总、杨经理还是仓储一部其他的保管员读了后，都能提出宝贵的意见和建议；我更希望看到的是，我们大家可以平静的坐下来，对里面有关细节做进一步的探讨，共同拿出一个更具有操作性的方案来；但同时我又相信，如果2014年的“双十一”按我提出的方案来执行的话，2014年的效率一定是2013年的两倍。在这里我有这方面的信心！谢谢大家！