【论坛交流分享八】国药物流运输事业部副总韩雪峰：城市配送（药品）
Tracy：谢谢海明总。下面有请国药物流运输事业部副总韩雪峰。雪峰跟我们一直都是老朋友，是行业思考者并且是实践者，下面，我们来听听雪峰总的分享，谢谢。
韩雪峰：谢谢沙龙的这次峰会。今天上午我听了一个最让我感动的话，我终于知道我小的时候为什么喜欢舞枪弄棒了，因为我上辈子做坏事了这辈子来还债了，所以我下辈子可能还要做物流。我突然发觉我这个ppt真的不敢拿出来，做得太水了。前几位都点评了整个行业，电商、快递、物流都点评了，本人没那个知识量，我只能跟大家介绍一下我现在在做的事情，而且在这个事情里面我们现在看到的一些问题跟我们在座各位嘉宾分享一下，不论对与错，错的私下拍砖给我，对了你们自己留下。
介绍一下我自己，首先我没有小红帽王总经历那么深，我只在两家企业做过，第一家企业是我原先的东家，我做了十六年，国药物流是我第二个东家，还不满一年，所以在这里面我对医药行业的理解没有那么深，我只是肤浅地跟各位嘉宾做个交流。
下面开始介绍我的ppt。我们看一下目前的现状是什么样子的，很不好意思，今天我用了一个黑色底板的ppt，没有不尊重各位的意思，我只想告诉大家我们现在做的这个事情就是在黑暗中来摸索，没有对和错，只有你摸索出来了才是对的，没有摸索出来我们继续在黑暗中探寻。我们看看现在的情况是什么样子，行业普遍的问题，末端是非常无序的，而且欠缺规范性。我其实前期做了一个很长的ppt，把我们目前的行业，我也装了把大佬，把谁家都点评了一段，后来水哥告诉我ppt太水了，不行，我说删掉，我也在上面对我们行业很多优秀的企业做了个点评。我们看到现在这个行业就是无序的，欠缺规范性。
我们看一下第二个，今天坐在这里的每一位分享的嘉宾和台下的嘉宾都是百花齐放，没有用固定的模式来套。用这个方式来做一定是对的，用另一个方式做一定是错的，不是这样子，百花齐放，而且每一个人做的都是非常不错的，因为对与错只有你自己知道，外行人看不懂。
我们看服务态度，我们的服务态度天壤之别，到今天为止我们自己去思考，每一家快递到你家里签收的时候告诉你说签上名，而且你的名字签的非常规范他才会转身离开，我们看看现在有没有，有的。
今天在台下没有上来分享，而且按照江湖的称呼也得叫老三，他是做食品、餐饮配送的，餐饮配送的把麦当劳送过来，拉开检查吧，要签字吧，要拿发票吧，这个是可以的，其他的你看有吗？没有的。
服务质量，我们破损、货差，讲到我们药品的时候我会跟大家讲，我们在这上面的要求都是非常严格，等待的时间，为什么要写这个，我们做同城配送的时候都会遇到等待的时间，如果你的车就装一票货来送的话等待时间会非常长，有很多人给国药物流送过货。我告诉你如果你赶上国药物流收货高峰的时候你等吧，找谁都不好使，货卸下来以后要集中抽检。如果你送来一个整车按照比例来抽，这就是一个流程，是没有办法的，所以这种等待时间让双方都不满意。
还有一个成本，刚刚我们李总也讲分享，我们大家如果一起来分享的话可能我们成本会更低，但是在今天，我上次在山东跟几个物流的朋友交流的时候讲过，我说你想分享不是你想的问题，你想是一厢情愿，如果你喜欢谁只是想，那叫单相思，没用的，我想成本降下来不可能，为什么，我凭什么跟你分享，你能给我带来什么。我们的落地配公司，大家今天坐在这里喜笑颜开听故事，我们都是朋友，我告诉你，转过身你就得告诉他小心点，下一个咱的客户就得没，给我看好了，为什么，我们面上都是朋友，背下都是敌人，因为我们存在着竞争，我们为了生存没有办法。所以成本只会越来越高，如果你想降，刚刚李总也介绍了，上午江总也讲了，这个也是我们现在面临的主要问题。
现在更有意思的是很多行业内高深的专家理不断强调个性化，这一个我特烦，提供什么个性化，我做的就是如果你有一万个客户，一万个客户都要个性化，怎么做，累死了，什么叫个性化。个性化定制化我认同它是趋势，每个人都做到个性化真的是很难的。
这里面我为什么要加一个干线，在座有物流公司的人，其实我们在干线运输上已经非常趋于成熟了，工具也好，包括我们的成本结构也好，我们的运力也好，它是趋于一个成熟的市场，但是目前为止在末端差异化特别严重，这样的市场环境对于我们的挑战非常大。
上午王总用了一个词叫搅屎棍，我觉得互联网挺像搅屎棍的，以前我们做物流做得好好的，传统物流人我做了十六年，我一步一步往上做，好不容易做到了区域的总经理和总监的时候，突然间发觉我做的东西越来越不值钱。我昨天晚上发了个负能量信息，实操的传统物流业发展越来越迷茫，实操的传统的物流赚的毛利越来越低，干的活儿越来越多，我发现我揣在兜里的钱越来越少。反过来看跟互联网相关的却是飞速的发展，明年我再不讲互联网家就被淘汰了，我说的是家庭的家，我怎么能把共享的资源在家的范围里做得更好，因为我的考虑没有李克强总理那么高远，我是家庭的家，我把我的小圈子做成家庭状，我把我的服务做好。
看一下我现在在做的药品行业的问题，因为药品目前为止在仓储、配送方面还是有一点门槛，很多企业想来做，但是可能会对你的硬件有要求。有人说不对，我们的电商现在也在做药品，我再跟你重申一遍，他做的药品不是处方药，是保健品、营养品和一些其他类的，它不是处方药。我们看一下现在很多人在做的时候，因为我这里面没有趋势，没有高瞻远瞩，我只讲实话。
我们发现我们在做配送的时候，每一个医院每一个分销每一个药店都有不一样的要求。终端到医院的时候可不是你送快递的时候打电话说快递到了，我不在家你放门卫室吧，药品没有的，我到终端入库的时候我要摆架，我要按批次上架。也就等于我们的配送员——如果严格意义来讲对药品的批次包括对医院的整个结构都是是了如指掌的。比如国药物流我们的配送员有做十多年，他到医院一卸他就知道哪个批次，药库老师这时候才过来签字清点，这个末端也是我们药品的特色。
第二就是我们终端客户的收货时间跟我们今天很多人做的配送是不一样的，我们到11点半，医院老师基本不收货了，下午1点半以后开始收货，这个时间在休息，如果这个时间把货送过去他百分之八九十不收你货而且还得投诉你，所以效率是非常低的。我们在输送大输液的时候，这块基本都是几百箱子，车上就三个人，药库老师一个都不会动手，而且他的要求是一次性把货清点，不允许你分开拉过来，要一起拉过来，这也是我们在配送时遇到的一些问题。
冷链，今天老师也在讲，我一会儿案例介绍的时候也会讲药品的冷链要求，药品的冷链要求非常高，要求温度实时打印，尤其在配送这一块，到了医院如果温度打印不出来这批货有可能原箱送回了。因为我们很多配送企业有个预装车，我可以按照我客户的归属地，按照我规划的路径提前做预装车。药品不允许前一晚上把车装到车上，车放在院子里停，因为存放达不到要求。这块就要求现在很多药品配送公司在5点半左右的时候驾驶员和配送员都要到公司来，他没有预装车的功能。高附加值的药品，有可能你配送的一个包装里面就这么一支药就价值几十万。而且它要求的时效也是一样的，我们用特种车辆送的时候是非常严格的，所以高附加值的药品非常多而且存在着一定的风险。最后我讲服务态度和服务质量。因为药库的老师要求非常严格，如果在座各位能接触到药品配送一定要注意。
这张图是我们现在在做的，这边是上游客户，这边是国药的仓储中心。我们几乎每一天把分销下达给我们的任务，就是我们对上海市区的医院下的订单当天结单以后，完成我们的配送。为什么我还标了这个模式，就是现在我们在做的，最近我们也在做一个委外的运输，从上海出发调拨到全国各地，这块我们也在做，我们找了不同的落地配公司，但是很少找到快递公司，因为快递公司在这块的配送是没有办法满足我们要求的。因为我们到医院终端的时候这块的要求是非常高的，这也是我们最普通的药品城配的模式。
刚才讲的几个问题怎么解决，成本、服务、个性化、互联网。
我们看一看现在这几个给我们带来的问题是什么，各项成本不断上升，就是我们现在关注的，因为我们都不是公益者，我们是做生意的，而且我们做生意是讲究有收益有回报的，它不是来做服务的。如果以成本为导向的时候你发现要在哪一段来控制的话，这是我们现在面对的主要问题。
我昨天来到北京去了一个供应商那里，现在供应商对冷链的全程监控做得非常好，不是给易流做广告，他们做的系统是易流的，温度1、温度2、温度3、温度4，温度4是室外的温度。这种成本也算在我们运营成本里。
第二，服务的不断反复，我们的服务不能总是这样的，有始有终地保持一致，跟我们的脉搏是一样有跳动的，客户的抱怨声音非常大。
个性化我就不多说了，最后传统遇到互联网怎么办，其实我是挺传统的人，我还信用卡都跑到银行去还，我太传统了。物流的本质货物的流动A到B，再怎么吹底下这层一定要有的，这是基础，上边优化得再好底下还是用十万人在做，上面已经优化就用一个人了，没用的，底下基础没做好上面再做。我今天早上在房间里跟水哥讨论，什么叫互联网，我理解明白了，我以前喝羊汤骑车去买，现在不用了，我上网喝羊汤点击确认就送过来，这就是互联网。大水说哪天静下心来跟我讲讲什么叫互联网，我不懂。
跟大家分享一下我在做的事情。先讲一下药品城配的机遇，我也希望在座各位做城配的能抓住这个机遇。现在做药品的没有形成非常强大的网络，在没有形成网络之前我们还是有机会的。
第二，终端服务参差不齐，因为每一家公司的管理水平不一样，硬件条件也不一样，每个公司对终端的服务水平更是不一样，这对于我们未来优秀的城配公司、落地配公司来讲是有机会的。
药品以国药为例，2004年做到中国最大。在这个市场上如果你做得好你的前景还是有的。
第三质量安全存在隐患，今天在座有国药物流未来的承运商，他应该能理解国药物流到现场去审计的痛苦，因为在做药品的时候质量最大。如果你未来做药品的城配，你如果做冷链城配，你就会知道这个冷链的验证车箱内布多少个点都是有要求的。如果未来要做的时候质量安全是一定要去考量的事情。还有就是送货及时性，过程不透明的问题。去年国家食品药品总局出台了新的要求，现在大家都小心翼翼。现在国家讲究安全，尤其药品食品安全现在是非常重要的。这个以前是不透明的，现在是全透明的，因为我们现在技术上已经帮助我们完成了这个过程，以前是完成不了的，一会儿我会给大家介绍一下我们这个过程的完成，尤其是冷链这块。
我们看一下药品现在的配送模式。这是第一部分，是我们现在做的最传统的模式，就是从客户下单到我们的分拨，然后到医院，大家能看到的这个是退货，因为我们的退货流程跟在电商买东西的退货流程是完全不一样的。因为药品的退换货流程，我们是不允许直接退的，这里面有非常严格的流程，这块是药品最传统的一部分。
我们的城市配送，我们只到医院还有药店，其他地方不去，谁又能讲说未来处方药不开放呢？阿里在石家庄做试点，在强调未来的医保能不能打通，如果真的打通他未来的模式是不是这个样子的？什么概念？这个告诉你不是便利店，也不是随随便便外面找一个点就可以做的，它是社区医院，也就是在我们很多人住的家的周边一定会有社区医院，为什么，因为我前面讲过药品的存放的温湿度是有要求的，一般库房是不允许的，因为当地的药监也不会允许这么做。如果停放在社区的话，我们就有可能实现解决医院当中的从排队取药到最后的处方药送到家，很有可能实现，不同的城市都在尝试。
有几个壁垒，我们的医保，医保怎么去支付，怎么去打开？处方药，一个药方顶几天顶几次都是讨论的问题，未来一定是这样的。现在流行二维码，未来流行我不知道，因为我对趋势不太懂，我只能告诉你这就是我们要做的和未来有可能会实现的一个事情。
这里面又有一个问题出来了，退药的环节怎么办？如果我的人送过去，对方说这个药不要了，怎么退，你退给快递员吗？不，退给谁，拿着药去社区中心，退回到社区医药中心，绝对不允许现场给快递员的退货。医药最终到终端到个体跟我们今天讲的快递，我相信它还是有一定时间距离的，它不会很快就能实现得了。
医药的配送这是我们未来要做的，跟大家简单地介绍一下。尤其是冷链药品现在做配送的时候，这个是我们现在做的包装，上面这个A是我们库房做的包装，就是我们在分拣的时候拆包装的时候我们的库房人员做的，B二次包装是我们运输城配药品出发的时候在冷库在做的，这个还会放温度仪，温度仪就是记录温度的，二次包装的时候还会再放一个，为什么？就是为了确保我们的冷链药品送到医院的时候打印出来的温度里面的温度和外面的温度看哪个准确，这块温度实在是要求得非常严格。
看到易流出现一个新的科技，供应商给我演示它的四报警，颜色自动变，超过八度就变成橙色了，要不很危险的，超温度就报警了。现在科技已经非常发达，送货车辆一般分成两种，前面的冷藏车是二到八度的，后面的冷藏车是一个常温车，前面我们会把温度预冷。所以送冷链的时候尤其药品冷链车一定要有预冷的过程。冷链里的温度仪，这就是刚才跟大家讲的，如果在配送的时候我们在途中运输的部门还会加这么一个小的包装，就是防患于未然，担心一旦出了问题怎么去处理。目前为止在冷链这块，尤其我们在做药品冷链城配，对包材反复的加固包括一些仪器的使用也是非常用心的，一旦真出了问题这是要出人命的。
大家能看到这个就是温度实时打印，要求温度打印出来，温湿度上面都是有要求的。而且这个要求现在是一定要到医院送货的时候打印出来的，打印不出来他不收的。现在一定要用蓝牙打印机打印出来。所以现在你就会发现刚才我们有一位专家讲到垂直化的专业化的，肯定是的，未来的市场如果你不够专业，而且你做得还是那么水，相信你未来的客户的粘性不会很高。所以药品配送上就是一个专业度的体现。
谢谢各位，我的分享到此结束！
以上是4月18日北京城市配送高峰论坛嘉宾分享速记稿，没有经过嘉宾确认，仅供参考。如果有转载，请注明作者及来源。
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