【原创首发-老周解密物流保险18】物流保险错误认知系列:保险公司规模大，理赔服务就一定好吗？

导读

大家好，欢迎来到老周解密之物流保险。
这一期，老周给大家带来，物流保险错误认知系列的第二讲：保险公司的规模大，理赔服务就一定好吗？

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看字太累？那就听吧。5M左右，建议WIFI收听，土豪除外。

从老周解密物流保险自媒体开播以来，就不断的接到一些物流朋友的咨询，其中被问得最多的，有如下几个问题：

第一，老周，有没有服务不错的保险公司，帮我推荐一家。

第二，这xx保险公司实力不错，规模很大，买他们的保险，行不行？

第三，我朋友买的这家保险公司的货物保险，出事故也赔了，我就买他们家的。行不行？

第四，这公司是国有大公司，央企，应该不会骗我吧？

遇到这样的问题，说实话，挺难回答的。

老周要说行吧，还没见到这家公司给的保险方案咋样？有没有陷阱，有没有地雷。万一有，岂不是害了这家物流公司。

老周要说不行吧，未免太武断了。万一这家公司给的保险方案不错，岂不是害这家物流公司放过了一份好的保险合同。

在这些个问题上，大家都有自己的见解，但又拿不准，难以抉择。老周非常能够理解，这里有几个误区，需要给大家缕缕清楚。

第一个误区、所有保险公司的服务质量，都只是相对而言的。如果这家公司的服务满意率是90%，也就是还有10%的服务是不满意的，如果不巧您的赔案正好遇到的是这服务不太好的10%，那么恭喜你，您中奖了。

有的朋友可能会说，90%的服务满意率，只有10%不良服务，概率还是很低的，我可以接受。但问题的关键在于，虽然您得到不满意的几率，从表面上看是10%，但事实真是如此吗？

保险公司的服务满意率，是指的全业务的指标。在社会最关注，竞争最激烈的车险市场，保险公司为了获得更多的业务和份额，投入的资源最多，其服务质量也是最好的。如果这家保险公司车险业务占比达到80%，而车险的理赔服务满意率达到98%。则剩下其他保险业务将以20%的业务占比，占有全部业务量8%的不良服务，这样一算，恭喜您，您获得不满意服务的可能性高达40%。

第二个误区、人家买的保险也赔了，我觉得这家公司的保险可以买。我们出险的赔案，和别人家的赔案是一样的吗？如果不一样，人家的赔案能赔，我们的，就不一定能赔喔！

第三个误区、大公司也好，国有央企也好，都只能代表其规模大，体量大，不代表其服务质量就一定好，更不代表其提供的保险方案就没有隐藏的陷阱。而且这些大鳄一旦决定要和咱们把官司打到底，其所能动用的保险专家和法律专家，可都不是省油的灯。

听到这里，可能有些朋友就会问了，那一家保险公司的服务质量到底该该如何判断，归根到底一句话，就是您自个的物流公司发生的赔案，到底能不能赔。这里呢，老周就给大家讲讲，影响赔案的几个纬度。

影响赔案的第一个维度，赔案金额大小。

赔案金额的大小在某种程度上影响着保险公司的服务质量。一个大的赔案，相当于几个甚至几十个赔案，对保险公司的经营数据影响较大，所以保险公司更倾向于惜赔、少赔甚至拒赔。

而一个小赔案，一来对保险公司的经营不会造成较大的影响。二来保险公司往往希望第二年能顺利续保的情况下，往往会赔得比较顺利。

影响赔案的第二个维度，分公司赔付率。

几乎所有保险公司在分公司这个层面，其考核的都是赔付率、综合成本率等指标。更有甚者，一旦分公司整体的赔付率超标，全年奖金将受到严重的影响。分公司领导的前途亦会受到影响。所以在分公司这个层面，如果当年的赔付率已经很高了，则此分公司的理赔就会收得非常紧。如果不巧咱们遭遇到一个整车全损的事故，则被拒赔的可能性就非常大了。

影响赔案的第三个维度，该保险公司货物保险业务条线的经营状况。

除了保险公司分公司这个层面的赔付率、综合成本率等指标会对理赔服务造成影响。该保险公司整个物流保险业务条线的经营状况，也会对赔案造成影响。原因不做说明，和上一条一样。只不过上一条是影响分公司的考核和奖金，而这一条是影响总公司的货物保险管理部门的考核和奖金。

影响赔案的第四个维度，保险方案的完善。

一份完善的保险方案，能将遭遇保险公司惜赔、拒赔等不良服务的可能性降至最低。而一份布满陷阱条款、投保误区甚至无效保单的保险方案，想获得良好的理赔服务，则是一件非常困难的事情。

如果说影响保险公司的理赔服务的因素这么多，做为风险非常集中，需要购买保险来规避经营风险的我们物流企业，又该如何作出正确的选择呢？

综上所述，老周有三点建议

建议一、选择一份优秀而严谨的保险方案。

因为有了一份严谨的保险方案，即使遭遇了保险公司的无理拒赔，我们仍然有机会通过沟通、谈判、仲裁、甚至诉讼，来赢回赔款。反之，如果保险方案很烂，尽是些对我们不利的条款和措辞。那我们可就完全丧失了主动权，即使把官司打到底，也不一定能赢回保险赔款啊。所以，一份优秀而严谨的保险方案，才是我们真正的保障。

建议二、选择一个合适的渠道购买保险非常重要。

通俗的解释就是要抱大腿。什么是合适的渠道，三个条件。第一个条件，拥有专业的背景，保证保险方案的可靠，以及出险理赔时的专业性。第二个条件，拥有庞大的客户群体和保费量，也就是这大腿够粗，粗到保险公司在做理赔服务时，要掂量一下服务不好的后果。第三个条件，就是这个渠道要真心实意的站在我们物流公司这边。否则即使这大腿再粗，如果不能真心为我们物流公司服务，甚至帮助保险公司打压我们，也是不能选的。

建议三、在优先满足以上两条的情况下，再考虑保险公司的规模、口碑和服务指标。

写在后面的话

1、选择保险公司，不是人云亦云，随大流的事情；

2、一个没有陷阱条款、完善而严谨的保险方案，比任何保险业务员的承诺都管用；

3、面对保险公司，单打独斗不如群殴，选择专业和有保费规模的购买渠道很重要；

无论是车辆保险、货物保险、仓库保险，无论是投保还是理赔，如果您怕被忽悠了，就直接打电话给老周咨询吧。记好了，18971182332或18062007360。微信号mmx-home。

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好了，这一期的老周解密，就到这里，咱们下期再见。

作者简介

老周，10余年保险行业经验，百余物流客户信任委托，处理物流赔案上百起，遇无数保单陷阱、保险买错、无理拒赔，深感国内物流保险行业之乱象。所以老周离开保险公司，走进物流行业，开办自媒体---老周解密之物流保险，为您深度解秘国内物流保险之误区、陷阱，理赔要点。只为您不再被忽悠、不会再上当。

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