【O2O融合下的城市共同配送论坛分享五】圆桌讨论
在6月12日 互联网+物流 新常态.新思维.新格局 第6届中国电子商务物流大会 分论坛五：O2O融合下的城市共同配送上，进行了圆桌讨论，以下为文字实录。
主持人：深圳敏思达公司总经理 刘雪飞
嘉宾：焦刚先生 张喜龙先生 李海明先生 南兴军先生 刘陟先生
刘雪飞：下面一个环节我们轻松一点，虽然我们请了一些嘉宾会坐在上面，我们希望下面的一个小时时间是我们一起交流互动的话题。不是以讲为主，我们以互动为主，大家在这个行业有什么困难或者有什么想法，甚至于对很多方面有自己的看法我们都可以做一些交流，让大家认识，没准未来成功的就是在座的各位，你们就未来的英雄。我们一起交流一下，我们有请这次圆桌讨论的重要嘉宾焦刚，喜龙，李海明，南教授，刘陟。刘陟他看起来很小，其实他是二院的物流规划的老大。等一下大家有什么问题可以问他们，我们先给嘉宾一点掌声。刚才各位嘉宾已经分享了一些内容，而且很有体系讲了自己的东西。
我们给了一个大的话题叫物流的价值，这个话题听起来有一点大，大家说物流有价值吗，有，我想这样好不好，给大家一个机会，这是一个大命题下大家信提什么问题，或者希望在哪些方面更具体的做探讨我们大家提一个具体的小焦点可以吗，任何人都可以提？
提问者：各位嘉宾我们算是物流行业的战友。今天的课题跟我有一点关系。我自我介绍一下，我是居家通的装饰人。居家通是做电商家具物流，目前排第一。刚才听大家说各种各样的模式里面，可以这样说，刚才我听到大家有平台的，还有做实战运营的，我们算是做实战运营这一块。在这个过程当中有蛮多困惑，有时候感觉路在何方感觉各种各样的方式，各种各样的形式在互联网的趋势变化很大。我想请教各位能不能给我们这种干事，行业性的这种，未来城配的方向应该怎么走，跟你们一起玩吗，还是有什么新的，可以指导指导？
刘雪飞：它内在的话题还是物流的价值，现在在城配这个行业我们看到跨接而来很多是做品牌帮大家做资源优化，很多是创业从最基础逐渐堆积起来的，我们让喜龙总发表他的看法？
张喜龙：这个市场足够大，我觉得你们自己搞也行，现在市场上你们在这个行业已经是第一名了，我昨天还带跟菜鸟团说你们有一定的数据了，我们平台上有一些配送的客户属于家居这一类的，他说这些数据越来越多的时候，体可以把所有的技术含量安装的专业人员像携程一样，不仅仅是订酒店，定机票，定了机票之后给他推送酒店，可以推送旅游，再给他推送专车接送他说我觉得你们也可以这样干，基于很多垂直类的数据你给他推送相关的服务我觉得这也是一个很好的分享。本来互联网是一种开放的思维方式，这个资源已经足够多了，随着移动互联网的发展，很多产业都面临着被重购，它的商业结构甚至是人口结构，甚至整个的知识结构在发生变化的过程当中我觉得有非常多的机会作为你们专业做整个的有技术类的专业类的家居类配送，如果做这个事情比我们要靠铺得多。
刘雪飞：这个话题我们接着往下谈，如果中间插了哪一个话题都可以展开？
李海明：蒋总这个事情我说一下，我们曾经是同行，在这个行业里大概下个月就有人做，做家居是你的本业，刚才说过这个世界没有商品只有服务。在这个配送人员身上你可以替代多少东西，你的安装有吗，维修肯定是你们自己在做，保养的建议。别人是需要到门的时候才到门，你是必须要道门，这个成本你是必须要付的，你要做多少跟家居有关的东西，你反过来跟多少居家的东西，这个跟背后自己整合资源的能力有关系。你每个安装工人不仅熟悉家居，也熟悉居家的很多东西，你搬一个沙发进去电梯不够大要吊装的，因为你有很多可提供的服务的东西，你在这个行业立地起来的，你要把你自己的主业做好，你剩下考虑的是你的延展，你所有可以进门的东西，可以快速达成交易的都可以去做，这个就看您背后有多少资源来把这个管道打通。因为每次面为面的服务，我以前讲一个稍微书面一点的，商品最大的风险来自于什么呢，来自于交付那一瞬间，你已经完成了交付最大的风险已经过了，后面就是海阔天空了，你可以自己去想。
南兴军：我首先提一个问题，都讲平台，我们想平台有两种，一种狭义的平台，一种广义的平台。实际上我们每个企业都有平台，看你愿不愿意做得更大，利用互联网做得更广，开发。另外一个就是价值，我们城市配送最大的价值就是跟客户接触的时候，我刚才讲80%的客户体验。像我们家居这个有一定的专业，刚才提到的安装，包括家电的安装，他们有技术的。不是谁都可以去做这个事情，需要技术的。那你的公司或者你未来的品牌核心价值在这些人而不是在这些车。昨天晚上有一个人也是做的类似的，他做涂料的，他说他想用O2O的方式做，我说你的核心价值就在于施工的人员，你把那些人员，把更多的盈利让给他们的话，我们说商品从甲方到乙方，商业环节最核心的东西，金融部分银行做的，怎么去认识平台做了，最核心的价值我们物流做的是未来商业最大的价值。
焦刚：第一点就是做企业最重要的是什么定位，我不是说我要做什么，而是我不做什么，这是一个企业在运营过程中最重要的。很多企业做到后面做不下去不是因为他不做，是因为他什么都能做。要找出我们的约束边界我们要做什么，有些东西挣钱我们不能碰。第二我们讲无论线上线下的物流的整个产业链还是蛮长的。第一个我要大数据，我要平台，不管怎么做什么都有，比如我去安一个空调要工人去背上去要装下来，要知道物流的价值是什么，我们要提供服务。所以一定要知道把这个行业看透了，无论是金融，还是平台都是锦上添花。比如我现在做得好，我借助互联网的暴风雨飞起来，我一定要在行业里面有自己的优势。第三点已经做到第一了，下面一步为了这个第一我怎么样展开更有价值，更巩固我第一的地位。我就讲这三个。
刘雪飞：刘陟的背景是国企，多跟我们讲讲跟国家，国策，我们讲战略愿景是我们企业未来的，你讲一下你在这个位置上的感受，包括现在说得很热的一带一路。
刘陟：刚刚几位行业的专家说了，从产业链，价值链分析了，刚才说得很贴切很直接，可以立竿见影的建议。因为我的背景我们做规划的时候思考不一样，您刚才这边提到第一个词是生态你在生态这里面要扮演的角色，哪些要做，哪些不做。其次是在当前的市场下，你怎么调整怎么去做，刚才海明总说了怎么让终端价值最大化。我想你是不是在你的环节上做一些优化或者稍微欠缺的市场去做，刚才南教授说的那个树，包括地方配，货运专列这些产品推出之后对于整个物流干线的市场是很大的影响或者推动，所以前一段时间顺丰这些快递也在跟我们签一些货运权或者运营方式的参与。您这里像这些干线的运输还是走公路为主，未来可能会向铁路这些低成本运营可能是你们的选择。刚才说现在国家提互联网+，一带一路，我们现在房地产投资作为一个高位的平整所谓相关的家居这一块或者市场也会相对滞后或者成长有一个过渡期。我们在基础的过程中国家会打前锋。这个需要我们具体的环节包括国家战略实施，我们可以先做一些尝试。
张喜龙：我补充一点，刚才那个嘉宾说物流的价值。我个人认为物流最大的价值只有两个字就是服务，不管你互联网+还是不+ 最主要都要做到服务，蒋总他们做的里面包含了很多专业性的服务，我认为他最大的价值就是服务。我不知道这个大家同意不同意。第二点，客户愿意付钱的两个字就叫体验，他体验了什么，他体验服务带给他的价值，物流带给他的价值还是服务，所以服务能够体现这个价值的层面上来讲，带来的就是整个客户的交易的部分。所以我们在这个过程当中这个世界500强公司他们不是人多排世界500强，他们是排业绩，苹果，ABM，微软等等这些500强公司一定是业绩排世界500强，而不是人多。
刘雪飞：非常感谢各位嘉宾分享，我在来之前，在上午的演讲有人说配送水果给写字楼里面的白领，在配送的过程中跟我们物流人做交流，他是微商，是电商，没有PC端的网站他们职业在手机上的APP，或者微信上，我们问他水果怎么送，每个人定一个水果果盘你怎么坐，他说在每个区域有一辆车，他每一天转10圈。我们做服务细分行业，有非常强的成长特性如何打造更加紧密的合作方案我想提出这样的话题。就是跨界，蒋总这里做得很好也可以卖窗帘啊，要打扫卫生也可以给他输送保姆式的服务，大理石啊，他家里面买得很好的，他过一段时间需要做一些专业像新的一样，不要过10年看起来很久，这些服务带有非常强调的特征。
我想提第二个关键词跨界，物流行业有边界，很多人就说我就是一个车或者一个人，我怎么服务，我用什么给他服务，在跨界的思维下大家分享一下观点。
张喜龙：我觉得今天所有在座的就是物流行业的精英，首先跨界呢，我个人认为它是一种基于现在移动互联网工具下面产生的市场的需求。我是这么认为的。首先呢，它在物流整个生态环境里面，比如刚才提到有一辆车也叫物流人，有10辆车也叫物流人，有货带公司的也叫物流人，我觉得物流的产业链是服务的产业链非常长，在这个产业链里面所有人都是生态环节当中的每个部分，物流生态环境像一台法拉力跑车，如果所有人一起把它组装起来以后能开300码，如果哪个环节出了问题就没有办法跑了，大家不要觉得互联网来了，我们这些传统的物流人应该怎么样子去做，或者有什么样子的其他的想法，我觉得没有那么紧张。首先我们真正在一个行业当中一定要找到自己的定位，我觉得这个焦总讲得非常对。没有找到定位的可能就不了解自己的，不了解自己的人，永远都没有出头之日，定位就是很清楚的了解自己，了解自己哪些该做，哪些不该做，把不改做的扔掉，把改做的加强，针对跨界的概念，我个人非常赞同李总的说法。比如说蒋总这个例子，刚才说蒋总这个例子不代表其他人不需要这样去思考。我觉得在座所有的嘉宾应该都去这样思考。就换一个词，把家具改成居家。有帮人家安装皮质家具的吗，你能不能做一个品牌让他安装完之后，第二次，第三次，给他规划一个保养周期，一年这个皮质家具应该保养多少次，现在不管是公司还是什么都不懂，你给他做一个套餐，企业和家庭应该一年也有不少的收入居家里面包含很多种，你只要解决进门的事情，家里面的门能随便进吗，能进去的都是什么人。你要想一下你还有什么可以做。
提问者：我来自珠海，同时配送这个方向我也是思考了两年多，现在比较困惑的包括各位老总讲的运营的模式，各有各的方法，我现在最关心是盈利的模式，刚才南教授讲了我们这个行业有300多家APP，后面有很多企业，我在想，你现在有没有自己的盈利模式，否则我们都在依靠资本配，我们还会遇到更大的对手，那个对手可能资金更雄厚。你现在怎么盈利，因为我现在了解到很多APP，不管司机端还是客户端都是免费的。但是推广需要费用，人员需要费用，市场开发需要费用，那你就在烧钱，可能你们给我一个愿景烧到某一个程度一定会盈利，我也相信，马云也遇到过这个问题。但是后面这个市场上留下来5家，那5家里面有没有我，这是我关心的。你这样的盈利方式我觉得是给大家，很核心的问题？
李海明：我很直接的告诉你，盈利模式很遥远，我今天没有告诉你们，我们创始人就是嘀嘀打车的创始人，他已经花的几十亿，都没有盈利，已经3年了，你说马云现在盈利，马云也没有指望他盈利，这是一个跨界的问题，是需要转移成本的问题。您刚才提到你是一个物流人，你的成本谁来担，可有一个问题，没有人会永远担下去，你有没有想过把这个成本转移掉呢，先不要想自己能活多久，最后胜下来是谁，打车的时候有33家全国已经有规模的人在做打车软件，千万级以上的有十几家。最后18个月下来只剩两家。大多数人都是要死掉的，但是过程中有人被收购，有人被吸收那是另外的途径，你要考虑你的成本要往哪个方向转移。很多人都会问你们未来的盈利模式在哪里，你先不要想盈利，先想你的成本怎么转移，你转移掉成本那是刚性，有些你甚至不盈利也没有关系死不掉。如果从我们平台模式来讲我们一直在探索把成本转移到什么方向去，如果你没有考虑这个问题接下来的问题我们就不用回答你，这是互联网跨界到物流，物流跨界到互联网根本的基础。9.9包邮是怎么做出来的，他傻啊，9.9包邮卖10万件，他为什么要这么做，他一定要转移东西，别人没有看懂别人觉得他傻，我也觉得傻，9.9，我自己做出来都要99块他卖9.9，大家一定觉得他傻。
提问者：你刚才讲到成本转移，这还是盈利模式的问题，后来谁来担？
李海明：打车几十亿，可能有十几亿是XXX宝付的，他转移到XXX宝哪里去了。
提问：你的意思是我们玩这个不挣钱是吗？
李海明：你先别想挣钱，先想怎么把成本转移掉。
提问者：怎么转移。
焦刚：这里面涉及到一个词，跨界，台上是互联网企业他们关注的不是赚不赚钱，我们传统企业关心的就是赚钱。这怎么交流。我给大家讲两个小段子，关于互联网，一个是1995年老的网民有一个叫李海威这是很轰动的在全国，他在北京的中关村树了一个牌子，信息高速公路前方有远，900米，这是为什么，他知道互联网是一个很好的未来，但是他找不到很好的方式最后死掉了。第二个就是很火的，关于马云的。在2000年左右，是主持了互联网的西湖论剑，这个活动最终主持的是马云阿里巴巴，现在是阿里巴巴收购了新湖，杨致远新一代人没有人知道他们是谁。马云的定位很准确我是一个互联网公司，我是一个电子商务公司我做平台的，由此延伸了在商学院里面有两个人物，彼得，他当时提到公司的概念，公司什么，要有效益，交易成。同样的理论，我们平台也好，互联网也好，存在的意义是什么，首先就是降低交易成本，为什么上网买东西便宜啊，还有什么其他的就是额外的。第四讲死与死，活与活的问题，不仅仅互联网企业面临九死一生，传统行业也一样。只是传统行业久一点，平均死亡时间三年，互联网企业平均死亡时间三个月，现在每个行业竞争都很激烈的。互联网老板想着怎么活下来，这个还是回到这个主题上跨界，物流怎么在互联网这个平台上做好跨界，在这个风口上我们怎么飞起来。
南兴军：我讲一下，刚才讲了跨界还有赚不赚钱，我也想一个细胞啊没有叶绿素，没有光合作用他活不下来，没有叶绿素一定要活下来，我可以吃草，树。你认为这个是跨界你的境界不够，你站在更高的境界觉得这是一个局，是更高的人在做一个局让你觉得这是一个跨界。为什么支付宝要给18个亿，阿里在更高层面上，你这个相当于他花钱买的数据。我们现在的物流企业没有进入大的资本控制供应链，看的都是物流业跟成本我们没有看到更高的境界。现在包括海明也好，他们可能有他们投资的资本更高的局，这个局人家没有告诉你。另外就是跨界我们每个人都要跨界要学习，我搞物流的每天都要学，物流行业跟所有的行业关联起来的。我今天只做家具行业明天给你一个冰箱就不会运了，所以有一个新客户就要学习一个新的行业，只是我们现在的步子不大，互联网长我们步子更大一点，插上翅膀飞高一点。
刘陟：刚才你这个故事让我想起来在某个一线城市打车的经历。当时就跟那个师傅聊了聊，就打优步，刚才他说他一个月能挣3万，当时我很惊讶，当他妻子和儿子打车要打另外一个竞争对手的车。在这样的竞争情况下，他都知道他在竞争对手里面他存在的价值是什么，他要拿他的费用一部分去养活他。连竞争对手都可以扶持和维护他，你要想清楚他的意义是什么，你在这个里边起到什么样的意义，或者你的价值就能变现，这个时间和距离还在思索。
李海明：我给你介绍一本书，这本书叫从0到1，这本书我英文版看到第三遍，中文版看了7偏，在我的观念里还没有比这本书更好的，这是这些7—8年里面我唯一读的一本书超过了5遍，我们不是说我们不告诉你，而是我们讲的那个层面，我们那个点要做的那个点跟你要做的点，我不喜欢讲平台，大家说平台很容易死，也不是境界的问题，每个人有自己生存的法则，我们要做的法则是很残酷的法则，你现在生活的环境里面已经相对比较温暖了。你们的生命周期6到7年，我们的生命周期最多6到8个月，所以我们必须拥有一种残酷的方法对待自己活下去，而你还过得比较潇洒。当然看完这本书以后你也会变得不太潇洒。
张喜龙：我也给你推荐一部电影《勇敢的心》，你去看看华莱士的魄力跟他的梦想跟真诚。有几个关健词叫格局决定布局，布局决定结局。我们所有在看问题的时候，绝大多数人都是这样从山脚下往山顶上看好大，好费劲：你登上山往下盘那个景色太美了，所以王石一定要登上珠穆朗玛峰。
刘雪飞：我觉得喜龙更像一位哲学家，我也要推荐一部电影，《星际穿越》，还有一本书3T，这些书都是给我们开拓思维的，我为什么是一个农民我觉得我一生就要做一个农心。你看看德国人怎么种地，不一样的想法就有不一样的现实，这个世界的改变从你脑子里面的改变开始。我去年给海尔上课，他的企业8万人，他就讲生态圈的概念，他说他要重构他的生态圈，一个企业一年裁员1.6万人，第二年裁人1万人，他说我要做1100家小微创业公司，让这些员工独立出去成为我海尔的链条里面的独立服务公司，让他们生长起来都变成上市公司。克强总理让我们大众创业，创的是我们的思想。你认为你就是一个物流人，每天开一辆车送货，告诉你，你10天以后还是这样子。现在所谓的大众创业是你想做什么，你怎么看现在的生活方式。我跟刘总谈了一下他在这边从做厨师，做超市，做物流。我做IT的，我每天在我这个楼里面忙起来每天想好好找一顿饭吃都没有，我想去做餐饮，这个楼群每天6万多群体，每天食品那么差，他吃不到便宜又营养的餐。改变我们的思想太重要了。最近讲农产品讲得很多。我想大家都想去找机会，现在大家给商超做配送，有些做冷链配送，在这个细分的行业各位专家给我一个指点，哪个是更好的风口。
张喜龙：农产品和商超我们做的B2C的配送，我们帮助他们配送到终端，现在都不叫到家，叫到床。一进家现在提倡到床。现在是从仓到床，到灶台的配送。物流的未来呢，因为是服务嘛，就要有很多专业化的需求，在整个生鲜的领域里面，未来可能会出现真正的特别像互联网今天的企业都是选择进入细分的市场，比如有专门送水果的，比如专门送青菜的，专门送米面的，专门送粮油的，米面粮油分开送，有专门送蛋糕的就送蛋糕，别的都不送，有专门送鲜花的。我有一个朋友专门送鲜花，把那个车搞得跟一个小型花房一样，一排面包车从外到里给你装修得像花房一样。把那个蛋糕做很多很多的铁的，不锈钢的盒子加固起来，一台车可以配送30家的蛋糕，从中央厨房到终端的配送方式。物流的行业特别是移动互联网+才刚刚开始从2014年下半年才刚刚开始。机会非常多，但是最重要的你要进入每个细分的，我觉得大而全的时代会逐渐被专业而垂直的方向代替，逐渐的会代替掉。越来越专业在细分行业会有核心竞争力，所以建议大家找准自己的那个点，从那个点开始逐渐的细分，我觉得深挖是非常知道的一个点。谢谢！
焦刚：农产品我没有什么发言权，我接触得比较少，关于生鲜农产品我前两天在看百果圆，百果园定植一个苹果好不好吃的数据化标准。他不止甜度，颜色之类的，他甚至把口感外观做了18项拆分出来，然后定义这个东西卖多少钱，这个苹果一切开，往机器一推就知道这个苹果卖多少钱，在哪个区域他的客户会来买，这样我们配送很清楚，我什么时间，什么时候上车，什么时候到店，什么时候通知客户这些东西到了。什么时候通知附近的客户这个东西到了，他们可以做到这样子，我为什么研究他，我觉得非常惊讶，后来问了配送的人，他们确实可以这样子，他们可以在门店可以承诺三无退货，你可以在微信上退，你可以全额退，你买5个苹果吃了1个，剩下4个，你觉得不好吃可以退4个，他只做水果可以把水果做成这样子。刚才刘总提了一个话题，你要吃好吃营养餐一定不要便宜的，一定要买你能接受的心理价位，而不是便宜。就算一碗牛肉面可以卖到80块，路边摊只能卖8块，你一定要为吃的东西付相应的价钱，这里面有定价转移，定价法则。农产品一定是你能把他做到别人的什么样子。我不可能让一个苹果全部都是糖的那就不是苹果，你用什么样的角度看它，你能不能把你看见他的价值转移到你这里，用APP的方式是物流价值。
南兴军：我跟大家分享两个故事，我们现在中国人的人口迁徙很频繁，很多人生在异乡，科学家表明12岁以前味觉形成，为什么我们觉得妈妈做的东西好吃，因为12岁以前我们的味觉已经形成了生在异乡的人对家乡的口味很倾向，四川人出去的很多，很多地方打工的都有四川人，所以我们的川菜跑向全国，这只是一个饭，那还有很多小时候我们吃的东西，我觉得这些思路都是可以开拓的。第二个我讲我们商人要做永远行善的事情，现在这种社会越来越细化了，很多东西都可以互联网，可以赚钱的东西太多了，有些东西是我们不能碰的，史玉柱后来脑白金不做的，做什么，做游戏，不要钱的游戏，他说不让年轻人去打，但是网吧一看全部是上学的人。我觉得这个产业他做得再有钱我不会尊重他。
焦刚：我也有几个关键词，食品安全，第二就叫冷链做农产品也好，生鲜也好最主要是冷链，从田间到床边，希望能控制你的终端环节，仓库环节，流通环节。第三，大家不知道服装物流，讲一个上海的例子，有两家比较知名的公司，一个叫珠峰只做服装，一个立风，立风都是做的中高端，他就做专业化，服装里面要找配送找物流第一找这两家公司，他们就是专业，你做低温就做低温，要做生鲜就做生鲜。然后关于为别人服务，一定要跟着现在比较好的天天果园有互联网思维有互联网意识的公司，你跟着他们发展，他们发展了我们才有机会。
刘陟：因为农产品这一块跟我们这一块还不太一样。我们在成都叫外卖在家里吃，也有人把火锅叫到家里，现在有更多的平台延伸他可以直接送货到家里，这个配送的多少公里，包装这一块也在解决，刚才提到食品安全问题。我们需求的变化从在家里做的饭，具体配送瓜果蔬菜会变成成品。刚才雪飞提到一下做办公，我们的Office很少做饭，在他们周围吃饭的点少一些，在那个密集段去吃饭都是一个问题。所以如果有这样更方便的方式，有一家公司在做，三全食品，在上海做的是这样的，他本来是做水饺这些冻产品，他在柜员机有不同的价位提供不同的成品盒饭。这个比我们叫外卖更近了一步，你想要什么类型他有产品的类型，像川菜回锅肉这些，他是经典的产品做成标准化产品，这样就适合快消品需求。一个是新时代的需求可能会从半成品到成品的变化，还有时间段的需求更为重要。
刘雪飞：刚才已经批评我了，我是一个第二次创业的人，我对价格很敏感，如果给我80块再好吃我都不要。今天讲得很开服装，现在我们会发现他已经不是发展最快的全球的服装企业，发展最快的全球服装企业是日本的优衣库。他在他的大数据里面发现他卖得最好的就是他最通用的款。
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