孙景涛专栏|如何做好物流信息化项目的需求分析
如何做好需求分析
一、做好需求分析是项目实施成功的第一步，这块不做好，后面会频繁的做需求变更，对项目的推进不利
二、项目经验很重要，同时做一个新项目要保持无我的状态
1. 这两点并不矛盾，丰富的项目经验是成功实施的基础，所谓的能力就是做过，知道前面有个坑，跳过去，没有经验的就是不知道前面有坑，甚至为自己挖坑
2. 同时每个项目都是独特的，没有完全一样的
3. 仓库的流程一般由以下因素决定
A. 行业
B. 供应链模式
C. 全国物流布局
D. 仓库类型
E. 仓储规划
F. 管理水平
G. 仓库规模
H. 设备
I. 订单量
J. 订单结构
4. 就服装行业而言，我曾经服务过361度，七色纺，AMII，ELLE，也曾研究过NIKE，真维斯，太平鸟，拉夏贝尔，森马，美邦，骆驼等企业的流程，没有一个完全一样，同一个企业不同的仓库流程也可能是不同的
5. 对于运输的流程也是一样，我曾经或正在实施过富士康，五粮液，广东中烟等企业的信息化项目，也和DHL，DB，UPS，天地华宇，民生，亚马逊，菜鸟，唯品会，京东，德邦，顺丰，中外运，远成物流的规划，运营负责人交流过，也和国内数十家中小型物流公司的老板交流过，也没发现有完全一样的运输流程
三、满足客户的基本需求
1. 这一点不用多说，用基本的产品功能就能满足
四、满足客户合理的改善需求
1. 就是每个项目独特的一部分，前提是合理的需求
2. 也就是项目客制化的一部分
五、屏蔽掉客户的伪需求
Ø 强词夺理的需求
1. 大部分客户都是不错的，极个别的是不讲道理的，有的客户就说：“让你做就做，说那么多干嘛”
Ø 高大上的需求
1. 这种需求从心理上能够理解，上项目嘛，不完全是为了实际需要
2. 有的客户从别的地方参观看到一些内容，自己也想用，但是不一定适用
3. 曾经遇到一个分销类型的WMS项目，客户还是非常不错，要求一定要做播种拣选，我给对方解释了使用播种的拣货方式要达到什么条件，同时列举了分销仓储薄件分播的一些案例
A. 地面人工分播，绫致等企业在用
B. 地面RF分播，一些百货分销企业在用
C. 货架PTL分播，七色纺等企业在用
D. 交叉带分播，太平鸟，拉夏贝尔，真维斯等企业在使用
E. 其他分拣机分播，都市丽人等
4. 对于这个客户使用非自动化设备做分播，需要满足几个条件
A. 每天的订单数量达到一定的条件，此项基本满足
B. 拆零拣选为主，拆零比率只有不到20%，其他是整箱拣货，此项不满足
C. 较高的订单重合度，此项满足
5. 所以这个案例是不满足使用条件的，后来还是给客户做了，使用标准的产品功能，仅作为客户展示使用，或者后面有适合的业务时使用
Ø 其他系统的需求
1. 一些属于ERP，或者财务系统的需求不能做到物流系统
2. 物流系统属于作业性质的系统，核心作用是指导作业
3. 比如WMS是通过如下手段指导作业的
A. 订单通过什么方式组织
B. 哪种拣货方法
C. 通过什么路径
D. 到哪个货位
E. 指派哪个员工
F. 拣多少数量的商品
Ø 非作业系统的需求
1. 这些和上面的属于其他系统的需求还不一样，属于非作业系统需求
2. 曾经做过一个项目，客户的订单极为不规范，需要经过复杂的处理才能被系统识别，这块只能线下处理，或者脱离产品框架处理（需要客户另外付费）
六、挖掘客户自己都不知道的潜在需求（WMS）
1. 唯智信息是一家产品线专业，丰富的信息化软件提供商，有国内数一数二的TMS系统，国内一流的OMS，WMS，BMS系统
2. 同时还给客户提供咨询服务
A. 数据提供
B. 数据分析大纲C. 全国物流布局
D. 包装优化方案
E. 库内规划图
F. 设备清单
G. 流程设计
H. 人员配置
I. 投资回收分析
3. 咨询当然是收费的，即使合同里面不包含咨询内容，唯智也会在实施的时候给出流程优化，规划等方面的建议
4. 当然上面只是唯智能提供咨询服务的一部分，唯智还给众多企业提供过信息规划，供应链等方面的咨询
七、运输项目，需要了解业内主要的流程和系统实现方式（TMS）
1. WMS实施的特点是深度，而TMS实施的特点是广度
2. 比如京东的亚洲一号，里面包含各种类型的商品，多种流程，实施的难度较大
3. 而由唯智提供软件实施服务的富士康项目，涵盖了市面上主流的运输类型，实施难度非常大，大型的TMS项目实施比大型WMS的实施更难，当然对唯智来说是有能力做好高难度的TMS实施服务的，以往众多的成功实施案例就是证明
4. 对于运输项目的需求分析要了解市场上主流的运输业务类型，以及系统实现的方式
A. 运输方式：陆，海，空，铁
B. 运输类型：整车，集拼，快递（普通快递，落地配）
C. 物流形式：合同物流，非合同物流
D. 进出口类别：进口，出口，国内
E. 区域，每个国家不同，同一个国家每个地区也可能不同
F. 集团内外，集团内和集团外也可能不同
G. 交易条件
H. 自营和外包
I. 调度颗粒度的不同
J. 保税和非保税
K. 企业规模等
5. 系统的实现方式
A. 快递，零担：用路由
B. 专线：用线路
C. 多式联运：用执行方案
6. 多种运输方式的协同
A. 当一套系统包含几十套运输流程的时候，其实相当几套大的系统的融合
八、需求设计
1. 需求分析接下来的就是设计，调研期间输出的文档就包含了设计的需求分析文档
九、需求分析阶段的工具
1. SOW
2. 需要客户提供的数据列表
3. 数据分析
4. 调研计划
5. 调研大纲
6. 调研纪要
7. 需求说明书
十、关于情怀，多么痛的领悟
1. 行业专家的情怀
A. 行业专家的情怀是对行业进行思考，探索，以求突破，属于个人追求，不会给公司带来收益，只能在业余时间做
2. 顾问的情怀
A. 顾问的情怀是在合同的范围内给客户提供咨询，实施服务，会给公司带来收益
3. 项目经理的情怀
A. 项目经理的情怀是在合同的范围提供项目交付，会给公司带来收益
4. 工作中这几种情怀要区分清楚
十一、沟通和微笑
1. 沟通无处不在，而微笑是最好的名片
2. 专业很重要，沟通和微笑同样重要，做项目不是件单纯的事，也不是件容易的事
3. 做项目卖艺，卖笑，卖文，卖酒太正常了