干货 | 细数双十一那些折磨过你的仓库系统问题

2016年的双十一和双十二都已成为过去，一年之中的大促活动对电商人来说意义非凡，各大电商平台都参与其中，各种活动各种招数层出不穷，吸引全民参与。大促期间单量的爆炸性增长，使得大部分商家不得不参与到这场全民的狂欢之中，卖家、仓储、快递、软件提供商等都提前几个月做充分的准备。

亲身经历过几年的双十一，每年极风的客户都在不断增加，每年由极风筋斗云WMS系统处理发货的订单都在成倍地增长，其中有的客户双十一大促三天的单量是平时日常单的100多倍（这就意味着双十一期间的发货量等于一年之中100多天的订单量）……［极风筋斗云产品］及［极风运营管理体系］在一年年地打磨、验证和稳定，今年极风人更是轻松，这篇文章就是在双十一期间抽空写出来的，从软件系统对双十一仓库发货信息化管理支持的角度出发，跟大家一起分享一些心得和体会。

首先，在聊软件之前，先分享一下硬件设备工具场地等方面；

在双十一风暴来临之前，仓库必须得排查一下仓库的相关设施是否正常、充足：

双十一系统周边排查清单

• 电力与网络

系统相关的设备都需要电力和网络的支持，因此，仓库必须确保电力供应的稳定性，对断电风险的预防，一般仓库会根据情况备若干台发电机；确保网络通畅，线路稳定，有条件加个信号增强设备，最好把仓库作业用的网络跟员工休闲用的网络分开

• 电脑

及时升级电脑配置，确保安全无毒、性能中上、操作不卡

• 打印机、PDA、扫描枪

事先做好检查／清理工作，并做好测试备用；要根据单量计算出大致所需的打印机/PDA/扫描枪数量，不够提前采购；必须有备份，特别是打印机（以防一些打印机作业过程中电机烧坏或出其他故障）

• 云服务器

根据销售预测，预估大致单量，若服务器性能不足，提前进行弹性升级

• 场地规划

活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地方面一定要提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率；活动期间，包裹的包装是一个较大的瓶颈，按照销售预测必须事先增设足量的包装线

• 包材及仓库作业辅助工具

面单、胶带、包装袋、包装盒、填充物、售后服务卡、墨盒、订书机、订书针、推车、拣货车、笔、岗位名称不干胶等按照销售预测准备妥当

想必经历过多年双十一的仓管老司机，对以上需注意的硬件问题，早已安排周全。当然，万事俱备，只欠东风。硬件基础设置均已准备完毕，剩下的就是人员安排与系统支持。

根据预估的单量，招适当数量的临时工，并做好培训工作，特别是WMS系统的培训，尤为重要。对WMS系统而言，在压力测试、功能排查、冗余数据清理等事项均已完成后，在现场可能大概率出现问题的就是人员的流程操作，需特别关注。在这单量暴涨的双十一期间，若操作不慎，会造成无法挽回的损失……

操作限制

数据导出控制

双十一期间，操作系统的人数会大幅增加，对服务器来说，是个严峻的考验。若在此时频繁的进行数据导出的操作，会占用大量服务器资源，影响其他流程的正常运转。

可以通过系统强制控制或人为控制等方式，减少或杜绝在大促期间，进行数据的大量导出。后续或者闲时如果还有需要，再进行单独处理。

抓单环节

订单重复抓取

货主的操作人员若在上游ERP系统上大批量反复修改、标记、备注订单，会导致订单重复同步到WMS系统。这会占用大量的服务器和网络资源，影响抓单、发货等功能的处理速度。

若大批量修改的是订单的关键信息，如：商品、电话、地址等，此类订单重新同步到WMS系统后，会作废原单，产生新的单据，影响仓库作业。

仓库要提前与货主沟通，若订单已经同步到WMS系统，则尽量不要在ERP上大量的修改订单信息。

订单无法抓取

不管是ERP上的同步配置，还是WMS系统中的抓单配置，不要轻易的进行修改。系统配置不正确、网络异常、接口通讯异常等情况，都可能出现无法抓取到订单的情况。

通常系统都会有监控日志信息推给相关人员，若发现长时间抓不到订单，需立刻联系系统管理员（如果双十一期间有厂商的技术人员监控更好）。

订单抓取漏单

某些订单在平台上被抓取到系统中，由于数据不完整等原因会处理异常，表现现象就是这个订单没有被抓取，这个问题也是很隐蔽的，通常货主的操作人员是很难发现。

如果系统有容错处理，则安排人员定时查看是否有遗漏订单，然后根据提示处理；如果系统没有容错处理，则必须厂商技术人员干预才可及时解决。

总之，订单抓取的关键在于监控，尽早发现问题，尽早解决。

审单流程

审单缓慢

在订单审核时，系统在后台会做大量的工作，如：地址、电话、商品、订单相似度等信息的校验与计算。若多人同时审核大批量的订单，受电脑配置、网络通讯等影响，系统可能出现页面卡顿、无反应等情况，影响工作效率。

作业人员需听从仓库管理人员或者系统管理员的建议，每批次审核一定数量的订单，少食多餐，提升效率，人员安排上也尽量不要交叉（可以按照货主品类等安排人员审单）。

另外，可以系统自动审单的就配置成自动审单，这样不仅可以节省人员成本，还可以降低出错率和提高效率。

拆单错误

运费是仓库成本蛮重要的一环，鉴于节省运费、控制包裹体积大小、仓库已有预包货物等因素，会考虑将订单进行拆单。部分操作人员如果业务不熟悉，尤其是临时工，没有正确理解和掌握拆单规则、不会使用拆单功能、拆单并单重复操作等，都有可能导致问题的出现。

对于拆单的规则、仓库货物预包装规格、以及如何使用拆单功能，仓库要作为管理流程的核心事项，事先提醒并做好充分的培训准备。所谓磨刀不误砍柴工，一但出现拆单错误，需要重新拆包装等等返工，消耗更大的人力和时间，综合成本不减反增。

出库流程

波次策略不合理

波次是出库的大脑，波次创建的好坏直接影响整个出库的效率，下面是双十一经常发生的问题：

• 总拣波次没有按照商品相似度创建，导致拣货行走路径太长效率低下

• 单品和多品订单同一波次，由于多品需要分货导致拉低单品的发货效率

• 波次创建之后，又被混在一起拣货，导致后面分货非常麻烦

• 不同货主的订单被创建在同一波次，导致拣货两边跑

• 面单前置和面单后置的订单没有分开创建波次，导致后面流程混乱

• 需要发票和不需要发票的订单创建在一起，导致发票漏发

……

因此，为仓库的不同品类设置不同的波次策略是非常有必要的，而决定哪些订单可以放在同一波次的目的是让拣货、分货、包装复核效率更高，通常来说创建波次有以下几个原则：

• 不同货主的订单分开

• 需要与不需要发票的订单分开

• 多品订单单独创建波次，并且尽量使用边拣边分（如果商品尺寸适合边拣边分的话）

• 单品订单爆款可以按品类创建波次，前置打单

• 单品订单非爆款可以创建在一个波次上，后置打单

• 多品订单按照订单相似度创建波次，让每次拣货不会跑太多位置

• 不要安排多人交叉创建波次

……

如果比较好的系统，一般都会提供订单分析页面，辅助操作人员创建波次。

运单重复打印

对于前置打单的流程，运单如果重复打印很有可能造成后面的重复发货，因此一定要杜绝重复打印，下面罗列一些常见的发生重复打印的情况：

• 卡纸，重新打印

• 换快递，由于某些原因需要对某几个订单更换快递，而没有销毁原运单

• 多人操作同一波次

为了防范重复打印，在管理流程上，仓库经理或者主管最好能根据货主、订单波次、快递公司等纬度，安排不同的打单人员进行打印，分工明确。且打单人员在系统有弹出提示框时，要仔细阅读提示信息，并根据提示内容作出相应的处理。

如果是由于快递单模糊不清、卡纸等原因，需要重打印，则需要将旧的快递单做撕毁或用大头笔在快递单上写上相应描述，以防拣货人员重复配货，导致多发；要求操作人员严格遵守SOP（标准操作流程）。

在系统上，必须做到技术层面的控制（并发控制、重打印提醒、换快递原单注销等）。

RF枪（或PDA）处理慢

对与库内作业，WMS一般是用RF枪或者PDA终端的应用来协助操作人员作业的，在双十一单量急剧增加的情况下，多人同时操作很可能由于网络原因导致RF的响应速度变慢。

针对这种情况，如果条件允许，可做负载均衡。若没有多余的资源，则通过控制RF枪的使用数量，或分时段使用等方法来提高效率。

修改快递

仓库根据不同的情况会跟不同的快递公司合作，通常会将大量的订单委托同一个快递进行配送；但是有些地区有些快递不可达、或者运费过高等原因，则需要修改快递；修改快递时可能是不同人员在操作，则会出现修改完快递且打印出新的快递单后，未将旧的快递单找回并撕毁。导致同一个订单有两个快递单重复配货的情况，影响仓库作业效率，同时也可能出现多发的风险。

异常单被误发

订单在还未出库之前，客户申请退款、退货等情况时有发生。一些取消的订单包裹可能被随意放在仓库的某个地方，也可能与待发货的包裹混在一起，一不留神，这些包裹就会被发货出去。

切记，仓库的现场不能乱，如果现场乱了会导致异常更多，所以，异常处理一经发现需要尽早处理。

扫描发货的必要性

很多仓库没有真正理解扫描发货的重要性，这个做法可以大大减少多发、漏发、错发的发生概率。对于仓库处理来说，发货是一个很重要的节点，它是把错误拦截的最后一道关卡，在这个节点上，所有的不应该发货的订单（退款、取消、运单重复二次发货、运单注销）全部都应该被拦截，如果没有做好这个节点的管理，仓库多发、漏发错发的概率会大增。

以下对发货的几种方式逐一分析：

a、批量发货，整批订单（波次）一起发货，该方式效率很高，但是如果发生拦截订单的情况，需要系统提醒（大部分ERP不一定有提醒），还需要操作人员把拦截的订单挑出来单独处理

b、包装复核同时做发货，好处及时拦截订单并且不需要拆包装

c、称重时同时发货，有些订单在称重时做复核，也同时做发货，操作人员需要看清楚系统提示信息，把该拦截的订单挑起来单独处理

d、单独一个发货节点，每一单都需要重新扫描发货

对于以上4种方式，a发生异常单没有被拦截的概率最大，bcd发生的概率小很多。

后记

所有电商仓配人都明白，电商离不了物流，而电商物流离了WMS系统也玩不转（除非单量很小，勉强可以用ERP或进销存暂时代替WMS），成千上万的SKU，不同的商品属性，日常单几千几万、大促单几十万上百万的“碎片化”订单，库存准确率、发货准确率、仓库坪效、人均效能……这一切如果没有WMS系统，怎么玩？堆再多人都无济于事的……因此WMS系统对电商仓储配送领域来说已经成为不可或缺的标配。

然而，如何选择一个最适合自己的WMS软件服务商，既能做到适合自身的业务特征，又能有专业的团队快速响应需求变更及业务扩展，还能实现IT运营成本最优，成为了困扰电商仓配行业的经营管理者们的一大难题。

来源 | 物流沙龙

作者 | wallete （物流沙龙论坛ID）

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