近两年十大快递企业满意度比较，你心中的TOP3品牌是哪几个？

客官~你对2016年的快递服务体验还满意吗？

我国快递业务量连续６年保持５０％左右的高速增长，被誉为是中国经济的一匹黑马。

去年，我国快递日均服务超过2.5亿人次，年人均快递使用量达23件，已经成为人们生活中不可缺少的部分——

2016年快递业务量完成313.5亿件，几乎占据世界快递业务量的一半，业务收入达4005亿元，均呈逐年增长的趋势。

在巨大的快递业务量与日俱增时，快递单价也在被压缩，从2010年均价24.6元降到2016年12.8元左右。

据悉，UPS平均单价为10.37美元，FedEx平均单价12.2美元。

这代表着我国快递业技术和市场的逐渐成熟，但在均价背后，某些单价是否被压缩到了极限空间？

在这价格基础上，快递的服务质量能否得以保证？ 

邮政局发布的2016年快递服务满意通告的数据显示，快递服务总体满意度为74.7分，其中公众满意度为80.5分，时测满意度为68.9分。

另外，服务满意总体得分逐年提升。

不过，公众满意度方面，在涉及评价的二级指标中，受理环节和揽收环节的评分较2015年略有下降。

谈到快递，自然离不开快递企业。

其中，顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递、申通快递满意度名列前五，均高于行业平均水平。

整体排名变化不大。

2016年邮政快递服务消费者申诉处理满意率达到97.6%，较2015年提升0.6%。

不过，不少人一直对此保持质疑态度。

准时率一直是大众衡量快递送达质量的关键点。

据国家邮政局调查，这些年，我国快递服务时限水平基本保持平稳上升趋势，全程时限处于58-60小时，72小时准时率也提升到2016年75.53%。

在十大快递企业72小时准时率方面，顺丰、EMS、中通近两年基本稳定地保持在业内前列地位。

十大快递公司72小时准时率变化

看了以上数据，你觉得符合你的预期吗？

数据虽然能说明一定的问题，但自己的体会才是最深刻的。

那么你觉得哪些快递品牌一直在路上？符合你心目中的TOP3？

来源 | 物流沙龙编辑部

此文系作者个人观点，不代表物流沙龙观点

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