【原创推荐】我在成都“溜达”了一圈2——探讨居家通
感谢你能点击进来看这个系列的第二篇文章，第一篇探讨了驹马物流，从这几天的评论来说，有看好的，也有不看好的，我也不想多作评论了，我想两年后应该是可以看到结果的。如果你想看回第一篇文章，你可以点击底部的超链接进入查看。
今天我主要想谈谈家具物流服务商——居家通，它充当是一个资源整合者的角色，通过整合仓储、干线物流、同城配送、上门安装、售后等服务，为家具电商提供服务。显然，它的模式相比传统的大件物流服务商会轻很多，毕竟是通过整合仓干配装这些社会资源，利用自身的整合能力去服务商家，这样的模式自然也受到很多资本的追捧，今年7月，居家通获得虎童基金投资A轮数千万元人民币融资。据悉，此次投资方是专注O2O服务领域的虎童基金。居家通A轮融资将用于智慧物流园建设、干线平台、配装平台和信息系统升级。目前客户主要以天猫家具商家为主，据悉，居家通成为天猫家装首批合作服务商之一。
家居电商行业的瓶颈是什么？
有业内人士认为，目前的电商在网站运营方面已经做到了最优化，但是在物流服务这一最接近消费者的“最后一公里”问题百出。截止2013年第一季度，占据国内物流市场90%份额的是中小型物流企业，小、散、乱的行业特征很难满足高速发展的电商行业对物流配送服务大规模、专业化的要求。尤其是在家电家具等大件物品上，相比于小件商品，冰箱、家具等产品因具有易损、不可拆分、体积大等特点，给运输带来更多不便。无独有偶，家电家具售后的专业性和复杂性也让物流从业人员无从着手，于是家电网购中的送货不上楼、送到不安装、送货区域有限、售后无服务等问题愈发严重。
另外，在采访居家通创始人蒋继东时，他表示，家居产品往往具有体积大、重量大、非标件运输成本高、容易受损等特性，因此它无法像一般的网购产品那样轻松地送货、安装和退换货，尤其是安装需要专业技术，使得“最后一公里”的困难在家居电商领域比其他行业更加突出。
居家通创始人蒋继东介绍到，一个企业应该至少具备以下条件：
1、团队背景。包括物流的背景和家装行业背景。解决“最后一公里”的痛点的家装团队，不仅仅要求具有家装行业从业经验，还应有完整的物流体系。
2、硬件能力。平台将是一个“重”模式平台。不仅应该具有专业运送家装的车辆，还要有专业的装修维修工人。
3、市场的机遇。目前家装风口正在关闭，家装供应链的布局将决定市场的份额。行业的爆发增长和持续发展迫切需要构建家具电商服务的生态圈，需要专业的第三方家居服务平台提供从工厂到家庭的一站式服务。居家通选择以“最后一公里”的家装痛点为切入点进行企业的O2O探索。
评价物流优势主要考虑三个，一个是时效，一个是服务，最后一个是价格。
1、资源整合角色，模式较轻。蒋继东表示，“我们不是一个物流企业，而是一个产业链整合的科技企业，解决的是家具从第一公里到最后一公里的问题。”第一公里指的是现在的生产厂家，最后一公里指的是末端的配送安装。在第一公里，居家通的系统能做到和生产厂家的ERP连接，厂家交货后，居家通系统会自动分配给各个干线，货品未到达末端时，系统已经将指令分配给了各个终端仓储安装配送点，使得时效更快了。
2、可视化跟踪。目前大多数家具物流企业仍无法实现全程信息可视化，一般是人工操作，客户通过电话查货。像传统的零担服务商虽然能够实现全程可视化，但价格一般是市场价的3倍。而居家通目前已能够达到全程可视化，就像快递发到任何地方，随时可跟踪。
3、送货上门、安装、售后。这一块很明显是目前传统物流服务上所缺乏的，形成强而有力的竞争优势。
4、更低的价格。模式决定物流成本，物流成本决定价格。目前传统物流行业存在一些系统性的资源浪费，使得他们的物流成本都偏高，居家通利用信息技术，在做系统性的资源整合，从而使得价格更低。6月，居家通推出“精品100”的服务体系：100个城市，配装费低至100元。
1、传统零担服务商。据悉，德邦、天地华宇相应已推出家具配送安装服务。就在今年3月，德邦推出了一项“家具行业解决方案”，为家具商提供相关货物从运输、配送到安装的一整套服务。
2、家电物流服务商。日日顺与卡行天下达成战略合作，由卡行天下负责干线运输，日日顺负责终端配送即安装。在2014年，双方均接受了来自马云系的资本注入，两者的结合也为马云电商构建了一个完整的家具整体服务体系。
3、快递服务商。顺丰几年前已经推出顺丰普运业务，主要用于配送大件物流，如家电，但还不涉及上门安装、售后等服务。另外百世集团旗下的百世快运按照不同重量分为四个产品：电商大件（100KG以下）、标准小零担（100KG-499KG）、托盘运输（500KG-999KG）、专车运输（1000KG以上），电商大件商品主要以家电为主。
4、电商自建物流。如京东，2015年1月，京东物流大件商品物流服务产品——东家送正式面向社会推出，为满足消费者网购家电、家具、家装等大件商品而提供的仓配安一体化综合物流服务。另外苏宁物流的仓储业务主要配送大小家电、家具服饰等物品，据业内人士透露，2016年，苏宁精耕细作多年的物流服务，将有望对天猫平台开放，提升天猫用户的物流服务体验。
谈到未来，蒋继东表示，“居家通将加大家居服务终端的投入，打通家具商家、货源端，整合物流干线端，开放网点端，还有完善服务结算体系，为打造“中国家居服务第一品牌”的企业目标注入新的动力。”
下一篇文章，我想谈谈互联网+物流平台——货车帮，下期再见。文/小周伯通，物流沙龙记者
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物流创客沙龙 沈阳站
2015年12月12日
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