服务零距离！西咸新区这个单位获评全省学雷锋活动示范点

雷锋精神传承几十年始终与时俱进，在我们身边始终存在着一个又一个雷锋精神的传承者，他们甘于奉献、乐于助人，用行动发扬雷锋精神、续写雷锋故事。

近日，陕西省委宣传部命名表彰了2018年度陕西省学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵。其中，西咸新区公安出入境接待厅被命为“2018年度陕西省学雷锋活动示范点”。

| 工作人员为前来办理业务的大爷端水 |

作为西咸新区公安局支队出入境接待厅一名普通的工作人员，王艳对窗口岗位有着很深刻的感悟。

“来这之前的十年时间里，我都是在户籍窗口工作，每天会面临着同样的工作，连很多话都是重复说，长时间的反复可能都会出现厌烦的情绪。”王艳坦言，“但是对群众而言，他们大部分人可能就来一次，由于对政策不了解，同样的问题会多次询问。我自己也经常会换位思考，如果我是一名群众，或者办业务的是我的亲人，那么怎样的工作态度才能让自己觉得舒服觉得满意呢？”

| 正在认真帮群众办理业务的王艳 |

为了使群众满意

王艳和同事

把“最多跑一次”等便民措施落到实处

在自查自纠中增强“店小二”服务意识

“还记得有一天一位群众来我们大厅办理业务，我们看到对方很着急，上前询问得知他儿子在国外发生车祸，自己着急出国来申请办理护照。在核实情况后，考虑到事情紧急，我们及时汇报，领导与市局省厅取得联系，确保这位群众第二天拿到了护照顺利出国。”这样的事情在王艳的工作中可能是微不足道的帮助，但对于群众而言却是感激不尽。这件事也让王艳明白了自己肩上的责任感。

| 西咸新区出入境接待厅工作人员忙碌又充实的工作状态 |

为了使整个工作队伍服务更加规范，出入境接待厅坚持了“每周一学”、“早点名、早提问”等具体措施，利用下班时间学制度、学规范、学条例。利用每天早点名对工作中出现的问题进行分析研究、解决、反思。

为了使办事的群众得到最贴心的服务，出入境接待厅为大家提供了钟表、雨伞、咖啡果汁机、深色外套、老花镜等用品，坚持免费照相、免费复印、免费邮寄，同时开通了24小时自助签注服务，还可以在申请人自愿的前提下为其办理免费证件特快专递，使群众“最多跑一次”。

| 2019年1月28，宝龙旅游公司长庆分公司为西咸新区出入境接待厅送来了“服务热情，务实高效”的锦旗。 |

在坚持“出入有境，服务无境”为理念、“便民、利民、为民”为宗旨的日常工作中，西咸新区公安局治安支队出入境接待厅自2017年4月对外办公以来，累计办证量26455本。2018年1月2日至2019年2月28日，共办理各类证照21859本。实现了全年工作“零差错”、服务“零距离”、“零投诉”的目标。

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