“12315”打假微信小程序上线，随时随地举报，怎么用？

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“3·15”前夕

“12315”微信小程序正式上线

3月14日，国家工商总局在全国12315互联网平台上线启动仪式上，正式发布“12315”小程序，消费者可以随时随地在微信上进行投诉举报了。

如何使用？

　　  微信用户通过微信搜索“12315”即可访问“12315”小程序，可选择“我要投诉”对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉，或选择“我要举报”对商家涉嫌违法违规经营行为进行举报，一旦投诉或举报成功，就会生成案件编号，用户可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。同时，还可以通过“12315”小程序查询经营者基本信息及地理信息，了解消费维权法规和维权知识。

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“12315小程序”容易获取、体验轻便、不需安装下载，为普通消费者进行投诉和举报提供了一个便捷、固定的入口，也为国家工商总局和各地工商、市场监管部门高效收集和管理、处理和反馈消费诉求提供了有效渠道，工商部门可以通过该小程序实现消费者诉求网上处理流程透明化，极大提升政务服务体验和效率。

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