1月28日,兔年春节假期后上班第一天,各政务服务窗口人员有没有迅速收心、归位,是否存在慵懒、疲沓的“节后综合征”,群众办事是否满意?大江网/大江新闻客户端记者分赴多路,对南昌、九江、宜春、上饶、吉安、赣州、抚州等多地部分窗口进行暗访,绝大部分单位状态饱满、办事热情,但也有个别单位有待进一步“提神收心”。
当日8时33分,记者来到南昌市西湖区人民政府门口,一进门就听见锣鼓声和舞狮队的吆喝声。映入记者眼帘的是一条长约十米左右的“舞龙”,穿行在区政府内的各栋办公楼中,边走边演,热闹非凡。许多工作人员闻声驻足簇拥,脸上都洋溢着欢乐的笑容,在喜庆祥和的氛围中迎来兔年新春的首个工作日。短暂热闹后,9时许,该单位工作人员都迅速进入工作状态。
青山湖区政务服务中心工作人员正在为群众办理业务
为了解人员到岗情况,记者随机走访了西湖区社会救助中心、西湖区社会保险业务经办大厅,发现所有岗位都做到了全员到岗,没有出现工作懈怠的情况。
10时30分,记者在青山湖区政务服务中心注意到,各窗口工作在井然有序开展中。据该中心现场魏姓负责人介绍,为满足群众需求,中心还开设了“潮汐窗口”。专门针对人流量不均而分区域设置的应急综合窗口,引导分流办事群众,提高办事效率,让群众获得更好的办事体验。“目前,前来办事的群众比较少,所以我们暂时没有启用‘潮汐窗口’。”
群众在柴桑区政务服务中心不动产登记窗口排队等待办理相关手续
当日8时50分,记者在九江市濂溪区政务服务中心看到,工作人员陆续来到自己工位上,一边擦拭办公桌椅和电脑,一边与同事互致新年问候。 当日9时许,除预留窗口外,各主要办事窗口工作人员已经到岗,并把办公桌上的电脑打开,等待群众前来办理各种手续。不久,一名干部来到各窗口检查,提醒在场工作人员节后返岗仍要遵守工作纪律,继续认真做好本职工作。 9时51分,记者来到九江市柴桑区政务服务中心,看到除预留窗口外,各主要办事窗口工作人员已到岗。在柴桑区税务局办事区域,记者以群众身份询问工作人员如何缴纳医保及补办医保卡,均得到了有效答复。宜春市市民服务中心,铁质座椅铺上了温暖的棉质坐垫,干净整洁 9时41分,在宜春市市民服务中心,记者发现,当时该中心一楼、二楼的办事群众并不多,但各个窗口工作人员均已到岗;同时,该中心内供市民休息的铁质座椅,也被细心地垫上了棉质坐垫,整洁舒适。 在离开该中心前,记者检查了该中心自助拍照机、自助办税机等自助服务设备,除了个别设备是关机状态,大多数均可正常使用。 10时许,记者前往袁州大厦一层看到,社保、医疗、就业等服务窗口均有人值守,工作人员耐心解答市民提问并引导协助市民完成业务。 10时许,记者来到了铅山县政务服务中心,进入大厅后立刻有工作人员上前询问需要办理什么业务,并对记者进行引导,可以看到大厅内所有窗口的工作人员都在岗,陆续有市民前来办理业务。 据现场工作人员叶女士介绍,春节期间,该服务中心保证每天都有工作人员值班,开通了8个不同高频办理业务的窗口,还提供假期预约服务,基本能满足市民“一窗通办”的需求。而春节后立刻就恢复了正常上班状态,中午也施行了错时延时服务制度。 当日9时21分,记者来到吉安市吉安县就业和社会保障服务中心看到,该中心整体在岗情况良好,但有部分工作人员在扎堆闲聊,甚至嗑瓜子。 9时55分,在吉安县行政服务中心,记者以补办身份证为由进行咨询,一名穿“吉先锋”红色马甲的工作人员热情接待并耐心解答。 走进宽敞明亮的办事大厅,有不少前来咨询和办理业务的群众,大部分工作人员也都各就各位,均已进入工作状态。但美中不足的是,部分窗口工作人员不在岗,电脑处于黑屏状态。记者发现,该中心医疗保障服务的13、16、17号窗口无人,有群众来到13号窗口办事,工作人员表示该窗口同事不在,拜年去了。 在该中心二楼的社会管理类窗口更是另一番景象,多个窗口工作人员离开各自岗位,扎堆聊天。 当日9时10分,记者来到赣州市行政审批局企业综合审批服务大厅,发现前来办理业务的企业和群众还较少,工作人员大部分在岗,部分人员在清洁台面做好工作准备,保洁人员正在清洁公共区域。 在现场,记者发现,部分工作人员会串岗聊天,多个综合出件窗口、综合服务窗口无人,经咨询工作人员得知,工作人员“在调休中”。 上午9时许,在赣州市社保中心业务大厅,记者看到,已有不少群众前来办理业务,接待台处工作人员耐心地解答问题,为群众做好指引工作。 美中不足的是,记者发现该大厅的税务窗口仅有一位工作人员在岗,剩下两个窗口无工作人员在岗,且用隔离带护栏将窗口堵住。经询问得知,其中一个窗口一直未安排工作人员,另一个窗口工作人员处于休假状态,暂不在岗。 当日9时许,在抚州高新技术产业开发区政务服务中心,记者发现,窗口工作人员大部分进入工作状态,但有极个别人员在修剪指甲。 9时05分许,在该区行政审批局一楼,发现只有一间办公室有一名人员在岗,其余三间未见办公人员或处于锁门状态;在该局办公大厅内,多名办公人员嬉笑攀谈,15分钟后,当记者再次返回时,他们仍在聚集,欢声笑语一片。 10时35分许,记者在临川区市政公用事业服务中心发现,有几间显示办公人员在岗的办公室空无一人。据该单位同事称有可能在开会。另在敞开房门的市政养护股办公室,一名工作人员公然玩电脑游戏。