知名品牌翻车？花了35万质量堪忧，工作人员还踢皮球

说起装修

每个人多多少少

都踩过坑

仿佛开盲盒

什么瓷砖没贴齐

家具尺寸不对

那都不是事儿

（图片来源于网络）

家住虹口区的王阿姨

花了35万

装修90平左右的家

还特意选了知名品牌

松下旗下的全屋家装品牌

松下住空间

结果

不仅出现了各种质量问题

约定好的施工时间

还从90个工作日

拖到现在还是停滞状态

已经7个多月了

最离谱的是

松下住空间的工作人员

每次都说会跟进

然后就没有然后了...⬇️⬇️⬇️

花了35万质量堪忧 工期还翻了个倍

装修施工合同中明确写明王阿姨家的工期是90个工作日，竣工日期为2023年11月8月。

可到了约定的竣工日期

王阿姨发现自己家

还是个工地

而且还有各种质量问题⬇️⬇️⬇️

淋浴房四周没有封边

露出了水泥底色

书房天花板上

多出来一个窟窿

储藏室内的置物架

一碰就晃

上门沟通 工期还是一拖再拖

王阿姨说，当初之所以选择“松下住空间”，看重的就是松下这个知名品牌，可是装修下来感到完全是两码事。

虽然也和装修公司进行过沟通，但是他们总是敷衍拖延，完全给不了一个准确的完工日期。

于是，特勤员与王阿姨

来到了位于宜山路上的

这家松下住空间门店

工作人员承认

王阿姨家的装修

确实存在各种问题

同时，工作人员爽快承诺当晚6点，会和王阿姨联系，给出一个具体完工时间。

不过

王阿姨足足等了4天

却始终没有收到任何回复

2月27日，特勤员亮明身份，再次来到松下住空间宜山路门店。

工作人员首先解释说

延期是因为沟通不畅

以及多处场地的质量问题的返工

同时，工作人员还表示，他们只是松下住空间的加盟店。

不过门店工作人员表示，他们的装修工程都是按照松下住空间的标准来的。

在采访中，工作人员又信誓旦旦地表示3月2日能全部完工。

3月2日特勤员上门 发现还是没有完工

求助人和特勤员反复进行沟通，但是一次次等来的都是无法兑现的承诺。因此，特勤员决定直接向松下住空间进行投诉。

特勤员随后在网上搜索发现，打着松下住空间名号的网站还不少，而且看着都还挺正规。特勤员联系了其中两个网站：

对方均表示自己只是

授权加盟店

不是总部

之后特勤员又添加了松下住空间的公众号，但是特勤员在客服中心留言联系他们后，却并没有得到任何回复。接连碰壁后，特勤员又拨打了品牌授权方松下家电的400官方客服电话，由人工服务登记投诉。

这么大的品牌

为何售后服务这么混乱？

所谓总部售后服务人员仍在踢皮球

当天傍晚，终于有一位自称松下住空间上海地区售后服务人员的姜先生给特勤员打来电话。对方表示，松下公司体系庞杂，消费者要找到松下住空间进行投诉确实并非易事。

对于求助人王阿姨家的装修问题，客服人员和之前的住空间门店工作人员的回答如出一辙，都说会及时跟进处理。

不过这位工作人员的承诺，又是虚晃一枪，连续5天没有任何回音。在3月4日，特勤员又致电客服，这位姜先生直接把皮球踢回了门店。

截止到节目播出，王阿姨家的装修依然处于停滞的状态，竣工时间遥遥无期。

加盟店出现问题 松下需要负责吗？

如今，市场上不少商家都会采取授权加盟店的经营模式。那么，加盟店出现问题，品牌方是否需要担责呢？后援律师表示，根据《商标法》第7条和43条，品牌授权方也不可能置之事外。

对此，你怎么看？欢迎留言评论。

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END

记者丨郭南一

小编丨赵祎韫

视频丨冯家琳

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