观演ABC丨当演出延期或取消，票务如何妥善处理？

享受完美现场

星海为你导航

Vol. 07

  票务篇  

近期受疫情影响

音乐厅有不少演出延期举办或取消

后台常有小伙伴咨询

关于演出变更后的各种票务操作

今天的观演ABC

为大家盘点一下各种票务细则

关于延期的演出

对于延期举办的音乐会，您所购买的演出票仍然有效，我们会将您的购票信息（观演人、座位信息等）保留至延期后的新场次演出开演。新场次演出的票价和票图与原场次一致。已购票并已取票的观众，可持原场次演出票观看演出。如您购买原场次后还未取票，凭原取票信息仍可正常取票，毋须进行演出票调换。

如您因演出延期需要退票，烦请扫描以下二维码填写线上退票表单并提交，我们将为您妥善办理退票退款。表单提交截止日期根据演出时间各有不同，具体安排请参见各场次变更公告。

关于取消的演出

▮  在广东文化票务网线上购买且尚未取票的观众

我们将为您进行线上退款，票款将直接退回购票时的支付账号，您只需耐心等待，无需主动进行任何操作。若您在指定日期（该日期根据演出时间各有不同，具体场次具体安排）前仍未收到相关退款，请拨打热线电话 400-108-8808联系我们。

▮  已在星海音乐厅票务中心线下购票或广东文化票务网线上购票并已取票的观众

1）扫码填写线上表单

疫情下，建议您通过提交线上表单方式办理退票。请准备好以下材料后，扫码填写线上表单。

需准备的材料：

需退票的音乐会门票；

接收退款的银行卡账户名、卡号、开户行；

购票订单号（在票务网官方微信 “ticketeasy” 中点击菜单 “在线购票” - “我的订单” 即可查看。）

接收到您提交的表单后，我们将为您妥善办理退票退款，表单提交截止日期根据演出时间各有不同，具体场次具体安排。填写表单后，您无需再把门票寄回，但请妥善保管。

2）若您不方便填写表单

请在您的实体门票上注明 “作废” 并签名，附上您的姓名、手机号、收款银行借记卡账户信息（户名、开户行、卡号），于指定日期（该日期根据演出时间各有不同，具体场次具体安排）前用顺丰到付（同城急送除外）的方式快递到以下地址，我们收到后会和您联系核实退款。

收件信息

广州市越秀区二沙岛晴波路33号 星海音乐厅

收件人：票务中心

联系电话：400-108-8808

* 寄出前请把您的实体票拍照留存以备查询。

常见Q&A

  Q.  怎样才能联系人工客服？

  A.  请您在每日10:00-17:00之间拨打票务热线 400-108-8808 联系我们。

  Q.  如何知道自己是否成功上传了退票信息？ 

  A.  在您上传成功后，我们会即时发送一封 “您的反馈已提交成功” 的回执邮件到您填写的邮箱，请注意查收。若未收到，则请再次提交，或电话联系客服询问。

  Q.  票务退款多久才能到账？

  A.  从申请退票日期开始20个工作日内。若超出此时间仍未收到退款，烦请致电 400-108-8808，我们将为您查询及妥善解决。

  Q.  我买的那场演出至今没有收到变更通知，还照常演吗？

  A.  我们会按照疫情防控部署要求和演出主办方的通知来及时更新演出信息，这需要一个过程，也请您耐心等待，密切留意购票时所留手机号码的短信，关注星海音乐厅及票务网公众号的最新通知。我们会通过多个渠道通知到您。

同时我们一定会给您预留足够的票务处理时间，请您放心。

因疫情的波动，给您的观演带来诸多不便，再次致以深深的歉意，也感谢您对星海音乐厅一直以来的支持、理解和厚爱！相约音乐厅，音乐不停，初心不变。星海，将一直为你闪耀！

结合20多年来的场馆经验，用爱 “导航” —— “观演ABC” 专栏为即将到来观看演出的观众提供观演前的一系列疑难解答，也为喜爱音乐的观众继续用心服务，为大家能坐在音乐厅舒服而愉悦地看演出逐步扫清障碍。

下一期观演ABC，小编将继续和大家聊聊观演现场更多的服务资讯。如果您有什么想了解的话题，也欢迎在后台留言，共同营造完美的观演现场～

往期 “观演ABC”

整理 / 丁芳芳

编辑 / 廖莹莹