双十一前夕，台州一百多家网店被神秘买家体验了一把，结果……
还记得市监君发布过的神秘买家招募令 吗？
近期，他们的体验结果出炉啦~~
消费体验评价报告显示，台州网店七日无理由退货制度实施良好，仅3.5%的成功体验店铺未落实该制度。同时发现，经营资质信息不公开、不透明是被体验网商最主要问题，无法开具发票和售前咨询服务欠缺亦为消费者不满意之处。
本次体验活动从9月中旬开始至10月结束，活动选定了103家网店注册地在台州的网店为对象，招募到87位体验者对这103家网店进行消费体验。这87位体验者年龄在20—30岁的有53人，30—40岁的有32人，40岁以上有2人，男女比例为25：62，学历全部为大学及以上学历。
103家网店覆盖椒江绣衣、路桥数码配件、黄岩塑料制品、临海眼镜、温岭鞋袜、玉环卫浴洁具、天台汽车用品、三门冲锋衣和仙居木制品9个台州特色产业。体验中，最终完成从售前咨询到售后退货完整流程的有85家，另有18家网店因无法联系或无交易商品等原因无法进行体验，体验完成率达到82.52%。
未完成体验的18家网店中，有8家销售鞋袜，3家销售卫浴、3家销售冲锋衣、3家销售汽车用品、1家销售木制品。
无法完成体验的原因主要有两方面：
一是体验者售前咨询，无回复。
二是网店实际销售产品不存在。
对于普通剁手族来说，看到喜欢的买买买就行
但对于87名神秘买家来说
他们要完成这19个项目的测评
更加专业了有木有？
按照总评价数85家网店来看，在设置项目中，自然人第三方平台实名认证或个人信息无醒目可查的有39家，没有在网店醒目位置公开营业执照信息或建立电子链接标识的有27家，在线咨询没有得到及时回复的有15家，没有发票的有24家，不能自选快递的有12家，没有按照约定时间送达的有6家，商品与商家描述不一致的有5家，不支持无理由退货的有3家。其他10个项目体验全部通过。
在执行“七日无理由退货”制度的82家店中，退货赠送运费险的有49家店，达到59.76%，货到退款完成率达到100%。由此可见，网店执行无理由退货承诺总体情况较好，体验者售后体验满意度高。
对于未履行七日无理由退货制度的3家网店，已交所在地市场监管局作进一步核查。
在体验中发现，网店对于自然人第三方平台实名认证或个人信息公示、网店营业执照信息公示等执行情况不佳。问题主要集中在三方面：
第一，信息公示不全面。部分网店要么只公示自然人第三方平台实名认证信息，要么只公示营业执照信息。
第二，信息查找不方便。营业执照等信息虽已在网店简介处建立链接，但查找不方便，需要扫码登陆才可查看。
第三，信息隐藏。虽然在网店首页能看到工商营业执照标志，但信息进行了隐私设置，无法查看。
在体验中发现，存在一些“僵尸”网店，这些网店没有开展正常的经营行为，商品信息长期不更新或者商品信息与实际不匹配，更甚者只有网店名称而没有任何商品信息。如：一家名为“松柏汽车用品专营店”的网店，店内无对应商品销售，只有一个嘉兴洗车的信息提示。
3经营者服务意识需进一步提高据体验者反映，部分网店经营者服务意识淡薄，对消费者咨询答复态度敷衍，无进一步进行说明，甚至出现消费者询问3个问题，客服只回答1个问题的情况。还有部分网店经营者在前期销售过程中态度热枕，但提及退货时，态度顿时转变，前后不一。
对于违规的网店
已将有关线索交当地市场监管局核查跟进，还将继续强化对网店经营行为的日常监管。
台州市场监管加关注
关注市监君，及时掌控最新监管消息哈
对于消费者
要充分了解自己的权利，包括对经营者资质知情权、商品选择权，个人信息保护权、购物后悔权以及自主评价权等。
要树立理性消费观念，在购物之前对商品要有全面的了解，一方面要仔细查看商品信息，另一方面要向客服详细咨询，确保购买到自己需要的商品。同时，要对各类促销广告保持理智，仔细辨别真伪，辨别优劣。
要学会维护自身权益，在面对侵权行为时，要充分行使自身权利，保留好相关凭证，及时向网站平台或者相关部门投诉。
对于网商
请
依法经营，诚信经营