假期SHOPPING该去哪？放心消费在台州，“浙里”等你来体验

城市商圈和商业街区是一个地区经济发展的重要组成细胞，部分商圈和街区还承载了历史文化遗产的氛围与传承。放心商圈（街区）不仅仅只是销售商品与服务，更要让消费者能放心消费，减少消费的后顾之忧。一批社会责任感强、消费者认同度高，在放心消费建设中积极发挥示范引领作用的商圈在台州闪亮登场。

来，我们一个一个地认识一下。

01

椒江

在椒江枫山西麓、海门河畔，有一个废旧的沙门粮库涅槃重生的文创园——台州老粮坊文化创意产业园，通过对18座前苏联时期建筑风格的建筑群进行改造，老粮坊华丽转身，已然成为了“艺术+设计+慢生活”于一体的时尚创意策源地，作为全省的放心消费示范园区，该园目前有33家放心消费单位，有西餐厅、咖啡屋、旅行社、鲜花店、旗袍馆、照相馆、电影城、艺术少龙等等，其中网红店众多，各自成调，却都与放心消费紧紧相连。

自2019年以来，老粮坊积极响应“放心消费在浙江”行动，深入推进放心消费示范区建设，优化文创产业的消费环境。该园区放心消费宣传氛围浓厚，折页、道旗、广告牌、墙绘、标语等，无处不在，门口的“老粮坊放心消费示范区”10个大字更是让消费者从进门开始就对老粮坊多了一份信任感。园区一直秉承“选商”理念，不断强化园区商户管理，园内所有商户信息资料实行统一报备制度，并提供营业执照代办受理服务，确保园内商户100%亮证亮照经营，放心消费信息公示上墙，同时，园区还设立了兼职物价员，督促商户加强内部管理，完善明码标价管理机制，营造良好的市场秩序和诚信守法的经营氛围。为了进一步建立完善消费投诉快速处理的绿色通道，做到消费纠纷快速处置，实现“消费投诉不出园”，园区还设立了消费维权小站，配备了专职人员，全力维护消费者的合法权益，今年二季度投诉率相比一季度下降明显，降幅66.7%。

   放心消费商圈（街区）SHOW第一期

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黄岩

台州奥特莱斯购物广场地处黄岩院桥镇，是一家集休闲度假、文化娱乐、购物旅游为一体的大型购物休闲广场。广场于2014年11月正式对外营业，总占地面积139亩，总建筑面积9万多平方米。

开业以来，广场积极参与创建放心消费商圈活动，完善了商户证照、货品质量安全保证书、品牌授权书等资料归档制度；签订《诚信经营承诺书》，推行7天无理由退货制度（部分品牌店铺已实现14天无理由退换货）；建立客户投诉四级负责制、“先行赔付”制、“服务承诺”制、满意度回访等；建立了消费投诉向社会公示制度、消费维权联络站和消费争议快速处理绿色通道机制，致力于消费投诉不出圈；建立“五心服务”机制、服务“零容忍”制度和商户货款“0”拖欠制度；实施信用奖惩管理，对经营户进行信用分级分类管理。2019年广场成功创建放心消费商圈，目前广场内有74家品牌店铺创建放心消费单位。

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03

临海

临海银泰商圈地处临海靖江商圈核心位置，整体面积17万平方米，商业面积8万平方米，是集时尚购物、休闲娱乐、特色餐饮、生活服务于一体的综合性商圈，涵盖银泰百货、中影星美、数码连锁、美容美发、国内外知名餐饮、儿童游乐等多种业态。

商圈秉承“以客为先”的经营理念，尽心打造诚信服务树根本、放心消费在银泰的良好社会形象。树立公司消费维权第一责任人的理念，不断创新举措，换位思考，及时开展消费纠纷先行和解，促进消费纠纷快速解决，降低消费者维权成本，努力达到争议双方互利共赢的结果，切实维护消费者的合法权益。

商圈推行无理由退换货制度。银泰百货商品均承诺无理由退货，制定《无理由退换货》及《跨店退换货》制度，银泰任意门店的服装、鞋类商品，消费者自购买之日起六十天内，在不影响二次销售的前提下，均可到就近银泰门店的“顾客中心”办理退换货。同时，银泰实体门店打造零负担购物体验，享受快递到家，包邮服务，营造良好的全流程购物体验。另外商圈租赁类商铺支持无理由退货单位共计36家，整个商圈以无理由退货打造顾客放心消费环境。

商圈设立纠纷解决绿色通道。设立400-119-1111热线及“喵街”APP在线客服，为消费者提供咨询、投诉一站式快捷服务。成立处理消费投诉专门机构，建立CCQR基金，完善纠纷快处机制和先行赔付机制。2021年始至今，临海银泰百货自行和解消费纠纷1300多起、线上线下无理由退换货超过2000笔、任性包邮超过25000单、CCQR快速理赔基金超过3万元。

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04

玉环

玉环市湖滨路放心消费街区位处文化底蕴深厚的经典江南小镇——楚门镇，街区全长1.1公里，处在当地秉持“坚持以人为本、打造品质生活、共享惠民商圈”理念创建的特色小镇生活圈的中心地带。湖滨路放心消费街区与湖滨公园隔岸相望，漫步在湖滨路畔，直塘河面的小船与沿岸的绿地景观相映成趣，岸边陈列的石雕窗花、灶台、石磨捣臼等老物件就像是一轴历史长卷，重现了楚门古镇的脉络，诉说着这座小镇的人文底蕴和民俗传承。湖滨路放心消费街区目前共有放心消费单位28家，其中无理由退货承诺单位8家，经营行业有餐饮、通讯产品销售、化妆品销售等等。

在街区内，玉环市市场监管局联合浙江省首批非营利性、非政府性专业社工服务组织之一的天宜社工服务社，依托湖滨社区邻里中心设立了放心消费街区消费维权联络站。如有消费纠纷产生，消费者可至邻里中心，工作人员会第一时间登记受理消费纠纷并组织开展调解，督促指导街区内经营户守法规范经营，并解答消费者有关消费维权咨询；同时实现站所联动，努力让消费维权“一般投诉不出店、较大投诉不出街”，顺利打通服务消费者“最后一公里”。

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天台

祥生世纪广场位于天台县始丰新城核心板块，于2020年1月1日开业，是集餐饮、娱乐、休闲、购物、生活服务于一体的一站式时尚购物中心。该商圈积极参与“放心消费在天台”活动，以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处为指向，着力打造安全放心的消费环境，营造良好的放心消费宣传氛围。目前，已有92家经营户参与放心消费单位创建，其中承诺无理由退货的有52家。购物中心切实履行“放心消费在祥生”六项承诺，实行先行赔付制度，增强经营户诚实守信意识，畅通消费者争议快速解决绿色通道，力争纠纷化解不出购物中心。

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06

仙居

仙居县吾悦广场是仙居县引进的首座超大型城市综合体，总建筑面积50.7万平方米，商业体量13.5万平方米，在设计上别具匠心，以“山川叠翠、风光旖旎”为设计理念，融合梯田与山水元素，打造了现代简约、人文自然的商业休闲空间，涵盖时尚购物、餐饮美食、儿童创新、休闲娱乐、教育培训、生活服务六大商业主题，同时，广场内还加入了母婴室、亲子卫生间、女性专属停车位等大量的人性化设计，给消费者带来时尚、舒心的消费体验。在仙居县市场监管部门的指导下，商场建立了消费维权工作规范，开展消费纠纷自行和解工作，积极推行绿色通道、先行赔付、无理由退货等消费者权益保障举措，努力让消费投诉不出店、不出圈、不出市场。目前，已有130家商家参与创建放心消费单位，放心消费商圈建设逐步推进。

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三门

星悦·西城广场位于三门县海游街道西区大道101号，是三门首个一站式时尚生活广场，面积近3.3万平方米，商业楼层B1-F5，汇集大型超市、电影院、KTV等主力业态，亦有餐饮、化妆品、黄金珠宝、儿童玩乐、电玩网咖等时尚品牌荟萃，同时运营IP主题、情人节、潮童秀、美食节、动漫节等活动。秉承“平台、合力、开放”的理念，积极参与“放心消费在浙江”建设工作，商圈内共有70家经营单位，其中符合创建条件的48家经营单位已参与放心消费单位创建，涉及餐饮、日用品、服装、珠宝及童玩等多个行业。

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