能扛责的人，没有玻璃心

原创刘润刘润

观点 / 刘润主笔 / 蕉皮责编 / 李桑

本文首发于2022年9月

企业即人。人盘活了，事就对了。

但是，也常有人问我，如何识人用人？

人，确实是企业最大的资产。那么如何判断一个员工是不是有潜力？怎么筛选和培养？

我有一个标准：能扛责，能扛事儿。

而这样的人，没有玻璃心。

更具体来说，是以下4个方面。

谦逊，Ego要小

作为管理者，在筛选和判断一个人的时候，一定要注意他的Ego。

Ego，就是以自我为中心，拼命想要维护自己正确的想法。

这种Ego，非常要命。

我曾经和一家公司的PR高管聊天。

我善意地提醒他，现在网上对你们有不少批评，有些还挺激烈的。你们应该重视啊，多听听用户的声音。

但是，那位高管的反应，让我震惊。

他说，我知道。这些都是竞争对手雇来的水军。网上现在很多黑稿，那帮人成天就想着黑公关我们。

我们错就错在，是自己太优秀了。

在他说的话里，我就感受到他强烈的Ego。我是对的。总有刁民想害朕。

然后，他又接着说，好吧好吧，退一万步说，就算我们有问题，但也错不至此。别人也是这样，比我们还过分。为什么只盯着我们呢。

说到底，还是那些人的问题。

想让他们保持谦逊，放下Ego，简直比让玉皇大帝承认错误还难。

当你理解了什么是Ego，你就会发现，身边也许有很多人都是这个毛病。

有些事情做得不好，别人说了两句，马上应激反应：不是我的错。

或者说，不完全是我的错。我有责任，但只是一部分。我已经非常努力了。你应该全面看待和分析事情。

说来说去，兜兜转转，还是想说我没有错。

这其实就是一种Ego，认为自己应该无坚不摧，认为自己要绝对完美。

然后，听不进去别人的建议。

这种Ego，甚至会导致他的“失明”，再也看不见真实的反馈。也丧失了成长的可能。

一个谦逊的人，在意识到自己有问题时，不会固执地维护自己的面子，不会说就算是耶稣来了，我也没错。

相反，他们会说：

“我错了。我可以改。”

“你说得很有道理，那有什么好的建议能帮助我做得更好吗？”

接着，当听到他人真实的感受，真诚的建议时，不会觉得被伤害，也不会觉得被冒犯。

那不是一颗玻璃心，而是一颗开放的心。

这种开放的心态，是稀缺和难得的。

自信，积极主动

当这个人Ego很小，能听得进别人的建议时，才会不断反思和进步。

而在不断地进步中，形成正反馈，训练出强大的自信，训练出积极主动的心态。

在工作中，会有很多挫折和委屈。但是一个人的成长，是挫折和委屈撑大的。

自信，就是有120%的热情，即使被打击掉20%，还有100%的动力。

我曾经在微软待了近14年。在这14年里，我看过很多的书，接受过无数的培训。

但是，如果只能让我推荐一本书，推荐最好的一次培训，我会选择《高效能人士的7个习惯》。没有之一。

我记得那会儿经常要出差，现在也是。出差的生活，毫无悬念，就是白天说话交流，晚上处理消息。有的时候过了午夜，第二天还要很早很早起床。

有一段时间，我产生强烈的厌倦，不清楚自己是渴望白天，还是盼望夜晚。

只知道，一天，又开始了。

不过，每当这个时候，有个声音总是适时地当头棒喝般响起：积极主动！Be proactive！

积极主动，就是高效能人士的第一个习惯。

这种积极主动，也是一个人向上的动力。因为有这种动力，才不怕失败，不会玻璃心。反而在挫折中磨练出强大的自信。

所以，我也在自己的小公司里，对我的员工说，如果一个人积极主动，有成长的潜力，那就值得培养，值得给更多时间。

世界变化快，是正常的。

业务是未知的，也很正常。

因此感到能力不足，非常焦虑，那更是正常不过。

但是，我不担心大家能力不够，我只担心大家不够积极。

一个人消极了，也就停止了成长。组织是由人构成的，具体的人停滞了，组织也必然萎缩。

人活了，组织也就活了。

因此，人身上的自信，做事情时展现出来的积极主动，是稀缺的品质。

有多么稀缺？

十里挑一。甚至，百里挑一。

积极的人，是永不熄火的引擎，能不知疲倦地奔跑。

普通人用火柴，积极的人，点燃火把。

胸怀，具有格局

拥有前面两种特质的人，更容易被筛选和培养。

但是，还不够。如果想再上一层，成为一名真正的管理者、领导者，胸怀和格局，更是必不可少的。

这里的胸怀和格局指的是，有没有解决问题的能力，能不能从全局的角度思考问题。

在一次私董会上，有位创业者问我：

我们去年销售额2000万，今年目标3000万，应该怎么做？

我问他，那你现在怎么思考的？打算怎么实现呢？

他和我说：

加大激励。奖金的比例，大幅提高。这样团队更有动力，就不信一支虎狼之师，啃不下市场的单子。

很好。非常有冲劲。但是，也许还不行。

因为他所在的市场，一年的自然增长，是20%。也就是说，明年的销售额，正常情况下是2000×（1+20%）=2400万。

那还有600万的缺口。

你的虎狼之师，能实现这600万吗？

他犹豫了一下说，应该能完成300万。

那还有300万呢？

不知道。

这就是很多人的问题。如果你仔细思考，就会发现市场的自然增长，和加大团队激励激发战斗力，其实都是可预期的。

这些可预期的增长，是已经放在碗里的那块肉。

但是，想要完成目标，最关键的，恰恰是你没吃到嘴里的那块肉。你没算到的那300万，才是最重要的。

不在你的碗里，意味着可能要开发新的产品，占据其他的市场。甚至，要从竞争对手碗里抢。

缺口的300万，值得你开一个战略会，和团队认认真真讨论。然后把资源补上去。

这是一种策略性的思考。

但是，如果没有策略，根本没有意识到计划的缺漏，到了年底很可能就会说：

我们今年其实做得也不错嘛。大家明年继续努力，再努力一点，再接再厉。

然后到了明年，虽然还是很努力，甚至很用力，但还是没有完成。

因为你的思维，永远存在着一个盲区。视野和格局没有打开。

但是，能有策略的思考和解决问题，就是胸怀和格局的全部了吗？

不是。完成目标，攻城掠地，还是站在自己的角度。

在一个组织中，还有协作。能不能站在他人的角度去想问题，是胸怀和格局的另一个判断维度。

没有胸怀和格局是什么样的？

最典型的问题就是，部门的本位主义，团队的山头主义，纷纷以邻为壑。

这对于组织的伤害，是巨大的。

所有的人都只盯着眼前那一亩三分地，人和人之间有一堵厚厚的墙，砸不开凿不破。

很多人也问我，怎么办？

一个简单的训练方法就是，向下看一级，向上看一级。

向下看一级，是换位思考到自己的下属，他们为什么不愿意执行组织的决策？是利益分配的问题，还是资源匮乏的问题？是信息缺失的问题，还是能力不足的问题？

要理解下属，帮助他们解决问题，才能更好地管理下属。

向上看一级，是换位思考到自己的上级。组织的战略目标是什么？为什么要这么决策？

你是员工，就向上看到经理。你是经理，就向上看到总监。你是总监，就向上看到总裁。

只有思考得更高，才有机会走得更远。

如果你站在1楼，那看见的就是眼前的一点点景象。站在10楼，就能看见整体的轮廓。站在100楼，就能体会世界的气概和格局。

要是你愿意，应该经常跑到6楼，28楼，70楼看看，修炼自己的胸怀和格局。

胆量，敢扛责任

商业世界，是充满随机性的。公司经营，也是充满不确定的。

这也说明，很多决策可能并不如人愿。很有可能失败。

但是，当没有人敢做决定的时候，一个真正优秀的人，真正的管理者、创业者、企业家，有胆量做出决定，并且承担责任。

他们不会有玻璃心，唯唯诺诺，犹犹豫豫。

他们会勇敢地做出决策，并且扛住责任。

因为在企业中，经常没有“完美”的决定，甚至都没有“最好”的决定。只有必须做的决定，不得不做的决定。

我常常想，IBM转型时，几个月内裁掉了几万人，郭士纳是怎么顶住压力的。

我都能想象，会有很多人指责他，嘲讽他，攻击他。

说他怎么如此狠心，让几万人丢掉工作。这几万人背后，是一个个家庭。他们没有了生计，这可怎么办。

郭士纳难道就能保证，裁员止血，就能让IBM活过来吗？

他这么做，就一定是对的吗？

他一定不敢保证。但是，他必须做这个决定。这是只有他才能做的决定。

万一错了，他也要承担责任。

后来大家知道，IBM赌对了。IBM成功转型，大象也能跳舞，巨头也能转身。

可是，拍板那一下，谁又知道郭士纳既有微笑着打针的淡然，还有着壮士断腕的勇气。

其实每个真正做决策的人，也许都不被理解。也许还会错。还会车毁人亡。

但不管如何，必须有胆量扣下扳机，必须能承担所有责任。

相比之下，现在很多人出错了，马上推卸，马上否认。

推一个实习生出来祭天，说是一个不知名员工的失误，这一点都不是一个管理者该有的承担。

最后的话

所以，如何识人用人？

什么样的人，才是更有潜力和值得培养的？

没有那么大的Ego，保持谦逊，能听得进他人的建议。

积极主动，永远自信，有着燃烧的热情。

具有胸怀和格局，做事有策略，能站在更高维度的思考问题。

有胆量做出决定，并且不推脱，扛住事儿，扛住责任。

想做到这些，很难。而一个人但凡有玻璃心，就很难打破自己，发展也就很有限了。

有些时候，勇敢地摔碎自己，重构自己，才有更大的发展空间。

因为优秀的人，没有玻璃心。