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携号转网靓号不给转还乱加业务包?省通信局长:有人为设置障碍

齐鲁网 2020-01-30


1月9日19:00,大型问政节目《问政山东》开播。本期《问政山东》节目针对通信领域相关问题进行专题问政。

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2019年12月1号,国家工业和信息化部印发的《携号转网服务管理规定》正式施行。到现在一个多月时间,却有不少人反映,想携号转太难了。

临沂的于先生2007年5月份办理了一个电信号 ,最近他想做携号转网,却被告知,自己的号码属于优质号源,不能转。在回绝的短信回执中写到“您的号码有靓号协议影响携号转网办理(到期时间为2027-04-30)”。于先生就纳闷了,自己从来没有签过任何协议。


记者和于先生来到中国电信临沂兰山区天津路营业厅。工作人员承认,像于先生这样的早些年办的卡应该没有签过协议。

同时,电信营业厅工作人员明确表示,假如于先生的手机号有“靓号”协议,是不能携号转网的。这个回复,在临沂兰山区移动和联通的几家营业厅也得到了证实。


有“靓号”协议的手机号转网有困难,没有靓号协议的普通手机号转网也并不都顺利。

日照岚山的丁先生想从联通携号转网到移动,也没有成功,原因是自己名下莫名其妙多了一项业务—“4G亲情网VPN业务”。这项业务显示是在2019年12月27日由联通日照市分公司受理成功,有效期到2029年12月31日。



丁先生叫屈,我并没有办这个业务啊?结果,中国联通客服工作人员认领了,是他们为回馈老客户自己给加的。

根据《山东省携号转网服务管理细则》规定,不得擅自为用户添加影响携转的套餐或优惠业务、擅自改变在网期限等方式限制用户携转。但类似的情况,滨州的李先生也遇上了。

李先生想办理携号转网业务,一查,名下有一个免费流量包体验业务,说是3个月自动取消,可现在却自动延长了。对此,中国移动客服工作人员的回应是,这是移动赠送的,反正这个也不花钱。李先生想取消这个体验包,拖了一个月还没解决。


问政现场,山东省通信管理局局长张洪溢介绍说:“携号转网是落实政府工作报告的一项政治任务,是一项民心项目,也是我们的一把手工程。我们山东到现在为止一个多月的时间,已经为7万个用户做了携转,所以我们的工作还是有成效的。可是,确实也存在很多的问题。现在,国家有‘国五条’的规定,工信部印发了‘九不得’的规定,山东省通信管理局也制定了‘六不准’,各个运营商也制定了自己的实施细则。

那这些问题中是否有人为设置障碍的情况呢?张洪溢表示:“肯定有。首先,赠送不征求用户的意见,本身就是不对的。其次,正常的短信包在携号转网的时候,并不是必须要解绑的一个业务,有短信包也不影响携转。



山东省通信管理局发布的《关于印发山东省携号转网服务管理细则的通知》中明确,联通、移动、电信三家运营商不得通过擅自为用户添加影响携转的套餐或优惠业务、擅自改变在网期限等方式限制用户携转。张洪溢局长表示,节目结束以后,将连夜召开会议,和几个运营商老总一起到现场部署落实,是谁的问题将处罚谁,并将举一反三,做好携号转网工作。



来源:齐鲁网·闪电新闻整理自《问政山东》

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