讲堂回顾 | 转危为机，企业应如何做好风险管理？
截至现在，碧山讲堂“疫情时期特别系列”已开展至最后一期，相较于以往嘉宾从DMC(旅行社）角度分享的危机应对经验，最后一期的嘉宾Jean-Paul Tennant则给我们带来了不一样的惊喜。
Jean-Paul Tennant
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Geographic Expeditions首席执行官
Jean-Paul 是Geographic Expeditions（从事高端定制和团体旅游的探险公司）的首席执行官，这些年来，处理过不少危机事件。而在加入GeoEx之前，他还曾在纽约高盛任职，对市场风险把控也有着丰富经验。
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主动识别风险来源
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建立风险管理意识
“主动识别风险来源，思考风险源演变的各种可能性，从事件中学习对风险管理做法的监督，规避第二次相同风险的出现，是公司在风险风暴中维护名誉的最好方法。”Jean-Paul Tennant表示，在旅游行程中，客人在活动期间是最容易出现意外的，而作为旅游组织者，我们有义务对当地特殊风险作出预判，并给予有效的安全提示以及出现意外后的紧急救助。
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在此次碧山讲堂中，Jean-Paul也给我们分享了许多他们公司是如解决危机的经验。有意思的是，Jean-Paul告诉我们，在GeoEx公司处理的众多危机事件中，除了传染性疾病、经济危机、地震、海啸等不可抗力造成的旅游业危机，更多的危机其实是来自客人在旅途中发生的意外，如坠马、酒店着火，露营帐篷被山上滚落的石头破坏，食物中毒以及交通事故等。但在Jean-Paul 看来，无论是哪一类危机，最好的危机处理方法就是在这些事情发生之前，建立好自己的风险管理意识。
以GeoEx公司为例，在GeoEx公司的旅途中，面临的最普遍的一个风险就是高原反应，因为他们公司的路线，都是高海拔地区。但Jean-Paul往往都会通过以下几个措施规避这样的风险：一是减缓爬山速度；二是给客人每人都配备一个专业通讯设备，可以随时随地联系他人；三是医务人员全程跟随，以此保障客人身体健康。
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事实上，建立风险管理意识不仅是企业的生存之道，也是维护企业信誉的关键点。在我国新型冠状病毒蔓延时，Jean-Paul便早已思考了风险源演变的各种可能性，同时做好了一系列的应对措施。一方面，Jean-Paul会在客人旅行之前做好一系列的旅行规划，从旅游目的地的选择到徒步线路的选择，再到旅途中应如何避免病毒感染，他都会建立一套完整的危机应对方案来将可能发生的风险降至最低，并规避掉客人在旅途中不必要的风险。
另一方面，Jean-Paul认为疫情对大环境市场的破坏是真实的，人们的恐惧也是真实的，此时此刻，他并不建议让员工就病毒情况向客人提供任何旅游意见，而是选择向专业评估机构寻求建议，给予客人最权威的旅行信息。同时，Jean-Paul还选择将营销市场转向未受影响的地区，并向潜在客户提供“无理由取消”的行程取消险。
在Jean-Paul 看来，减轻每一次事件所带来的不良影响，无论是对客人，员工还是整个公司而言，受益都是巨大的。
旅游业务多元化
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并向客户提供专业咨询建议
他告诉我们，“业务多元化”可以分为三点：第一点是目的地的多元化，旅行社可以通过扩大旅游产品布局，在全球建立不同目的地的选择；第二点是务实旅游区域，发展多元文化，旅行社在专注于入境游或出境游的基础上，可以持续扩大企业在市场上的占有量；第三点是对不同旅游路线的储备，如休闲路线、商务组团旅游路线、探险路线等。
此外，Jean-Paul对客户所提出的旅游危机问题也有着独特见解，他以自己的切身经历告诉我们，利用第三方专业知识解决客户的顾虑往往会比自己的客观判断有用得多。
前不久，Jean-Paul就曾遇见客人这样询问自己：如果他去越南旅游，他会不会染上新型冠状病毒？如果他想去南极，但他又患有血友病，他会不会在去南极途中发病？如果他想去约旦旅游，但是正好碰上战乱或者是地区武装冲突，他该怎么办？
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面对客人一系列的担忧，Jean-Paul并没有弱化目的地的安全隐患，而是通过咨询第三方的专业知识，借助第三方专家的力量（比如说医疗安全保障，保险和法律），给客人提供一个比较专业的建议。同时将旅游局官方的建议展示给客人，让他自行判断旅游目的地的真实情况，选择是否出行。
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组建危机管理团队
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“云办公”远程处理突发状况
危机管理就如同天气，我们不知道什么时候可能会有狂风暴雨，但我们能做的就是未雨绸缪，做好应对坏天气的准备，最大可能降低对于人员、业务和声誉的影响。
如何有效应对生活中大大小小的危机，Jean-Paul在讲堂中提出了组建危机管理团队的概念。他告诉我们，团队通过复盘所经历过的危机，可以更好的帮助公司建立应对风险的方案。
事实上，在GeoEx公司就有这样一支危机管理团队，并且经常组织会议商讨危机问题，会议参与者包括公司总裁、高级别经理，以及人力资源部的工作人员等。开会时，大家会坐在一起讨论公司曾遇见过的风险或者可能存在的风险。他们会通过定义风险的种类，做出规避风险的措施，同时思考在未来还可以做哪些事情去减少风险发生的概率。
除此之外，Jean-Paul还提出了“利用数据备份远程处理突发状况”的方案。他认为，危机有时候是会影响线下办公的，因此学会利用数据备份线上办公是很有必要的。一方面，这样不会滞留公司业务；另一方面，即使遇见危机，工作人员四处分散，通过智慧办公也不会影响公司处理整个事件的一个进度。
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碧山讲堂下期预告
时间：2020年2月28日
周五晚上22：00-23：00
主持人：WildChina碧山创始人张玫
特邀嘉宾：著名美食作家Fuchsia Dunlop
费用:免费
参与方式：扫描下方二维码
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碧山WILDCHINA所获国际认可
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