16999元的手机被寄丢，顺丰只赔1000元？

江西南昌的倪女士

向都市现场投诉

前段时间

她预约了顺丰同城快递

要把一部新买的

价值16999元的华为手机

寄到工作单位

可是过了许久

快递都没有到达

一问才知道丢了

顺丰寄丢万元手机

仅赔1000元？

倪女士家住江西省南昌市青山湖区，2023年12月14日，她通过网络购买的一款价值16999元的手机，终于送货到家。由于当天是工作日的原因，想着早点用上手机的她，便让母亲通过电话联系了顺丰上门取件，通过到付的形式，把手机再给她寄到离家不到5公里的工作单位。

投诉人 倪女士：按道理，半日就要到的，但这个包裹没有到达。我以为第二天会送，但是等到第二天早上9点多，也没有送过来。

根据倪女士提供的物流信息显示，当天11点22分，顺丰速运已收取快件，下午14点52分，快件到达南昌西湖仕中心店之后便停止更新，并提醒“包裹已超48小时未更新，建议联系快递公司”。

投诉人 倪女士：我就拨打了顺丰的客服热线，当时客服人员给我的回复是说去查一下。后面回复说，监控已经查完了，他们能确定这个包裹丢了，会去帮我申请16999元的手机赔偿金额。

几天后，倪女士再次接到客服电话，对方表示由于没有保价，就只能按运费的7倍进行赔偿。在之后的协商过程中，顺丰表示可以赔偿1000元，但倪女士难以接受。

投诉人 倪女士：当时顺丰快递员上门收件的时候，是问了我母亲里面是什么，还把外包装拆开了，换了个包装盒。他也没有问我母亲需不需要保价，我认为既然承接了我这单快递 ，就有责任和义务安全地将物品送达到我手上，而不是现在丢件了就赔你1000块钱。

在都市现场记者的采访过程中，顺丰官方客服正好打来电话，并承认确实存在丢件的情况。

顺丰速运 客服人员：现在这个快件的话 ，明确就是我们确实收了您的物品，但是具体是哪个环节找不到了，我们这边没办法判断，还在核实当中，就是我们能够跟您说的这个件是我们的原因，导致遗失了。

关于赔偿问题，工作人员又将赔偿金额提高到了3000元。

顺丰速运 客服人员：目前公司这边的话，就是考虑你的实际损失情况，通融赔付1000元再加上2000元的礼金卡，3000块钱的一个额度 ，希望您可以考虑一下。

投诉人 倪女士：这个我不接受。

目前，对于赔偿问题，倪女士还在和顺丰协商。那么，面对快递丢失的情况，倪女士应该如何索赔才是正确的？

律师肖杰表示，发生快递丢失、毁损的情况时，首先需要具体分析快递是否保价、承运的是邮政业务还是快递业务。未保价的货物如果是邮政企业承运，按照《邮政法》第四十七条第二款规定进行赔偿。未保价的货物如果是顺丰、圆通、中通等快递公司承运，根据《快递暂行条例》进行赔偿。

律师 肖杰：《快递暂行条例》里面规定，快递公司应当妥善地保管寄送人的相关物品，如果说双方因为这个丢失损毁而产生争议的话，如果有保价条款的，按照保价条款执行，如果没有保价条款的话，那么按照民事法律相关规定执行。

根据《民法典》第八百三十三条规定，货物的损毁、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

律师 肖杰：我们的承运人也就是快递公司，在运输快递的过程中，应当妥善地保管我们的快递。也就是说，快递相应的损毁灭失的风险，应当是由快递公司进行承担的。如果货物运输的过程中，产生了相应的损毁或者灭失等情形的话，快递公司应当承担这个时候的物品的相关损失 。物品的损失要根据相关证据来证明，比如说物品当时的发票，或者折旧率等等来足以证明这个物品当时是存在并且可以使用，有相应价值的。如果说没有办法来证明相应价值的话，可能要通过司法鉴定等等途径去进行确定。

现场鸽有话说

近年来网购便利大家生活的同时快递丢失、损毁的赔偿纠纷也与日俱增对于快递“保不保”的问题
鸽也提醒需要邮寄贵重物品时尽量选择保价投递这样可以快速明确快递损坏的赔偿金额另一方面快递公司应当设计足以提醒相对人注意的形式或者充分尽到提醒义务，以避免纠纷发生时需要承担巨额赔偿金的风险
最后你遇到过寄丢物件的事么？你又是怎么处理的？欢迎在评论去留言讨论

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